辩题为：直播带货让消费者体验变好 vs 直播带货让消费者体验变差

　　正方一辩发言： 　　近年来，直播带货作为一种新的零售模式而风口入市，从网红主播带货，到业界名人亲自出场，再到各种老字号纷纷入驻直播平台，直播带货成为新的风口。直播经济使多种注意力、惊喜或企业新天的延伸，主播个人的影响力、感染力，让消费者对其推荐产品有着更高的信任度、及时性、互动性以及社交性的消费场景，给消费者带来更便捷、新鲜的购物体验。消费体验是一个人在使用产品或享受服务时体验到的感觉以及认识。我们方标准为直播带货能否更好地回应消费者的问题需求，为消费者提供更好服务。接下来将从直播行业当下发展与未来发展两方面进行论证。 　　首先，从当下角度看，互联网是历史发展大势所趋，打破了原先的购买壁垒，使得消费者可以借助直播互动接触到更多商品，选择更多，消费性价比更高。同时，多样化直播间能够满足消费者需求，激活消费兴趣，提升消费者体验感。当下直播带货环境进入全面竞争阶段，全生态主播群出现，客户商家从原来追溯投入主播到自主直播、源头工厂直播转变，带货领域从日常消费品为主到现在的多元化，给消费者提供了更多的选择。而直播带货是商家和消费者双方进入门槛最低、参与人数最多的一种模式，通过汇集更多的消费信息，以最大的量得到商家最大程度让利，提高商品性价比。不仅如此，直播带货具有表演与社交的特性，提高了消费者参与感。中国日报也指出，消费者参与感越强，体验感越好。相较于传统营销套路，直播带货在营销同时给予了消费者其价值。例如针对大码经济开设大码女装直播间，便是规避了社会审美与市场供给对大码女性多方面的束缚，给予了消费者增益性价值。这些变化无疑都为消费者增加了消费体验。 　　其次，从未来新发展角度看，直播带货透明度更高，且面对人群、模式更多。虽然不同销售模式下对销售、卖教都存在法制规定，但造成的引导远没有直播带货带来的影响大。因此，直播带货销售模式最后将产生良性裂变的效果，使消费者的总体体验偏好。例如抖音平台的给新指标，就是一个持续追踪观测用户对抖音电商实体提到满意度的高满意指标，是围绕用户全面度的满意度展开工作，其中包括对物流、商品、服务、体验、产品的全方面的调研，大规模的消费者反馈对其有强烈的影响，更好地反映出消费者的诉求。同时，对于消费者问题的舆情也使得直播带货中的问题更加透彻地暴露在大众面前，助推了关于相关法律的完善。例如消费者网、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京阳光消费大数据研究院等机构发布的直播带货消费维权舆情报告，便于通过分析直播带货维权舆情数据，反映直播带货中存在的问题，激发事件中消费者舆情，也促使了有关部门做出一系列政策和规定，规范直播带货行为及保护消费者权益。因此，从成人角度分析直播带货中的乱象，使其无处遁形，无疑是提高了消费者的体验感。所以，直播带货让消费者体验感更好。

　　反方四辩质询正方一辩： 　　您方在论中提到说直播带货会带给消费者带来更多的选择，为什么传统的电商却不能带来更多的选择，你们的这个更多选择是通过更多样的直播间带来的吗？ 　　那你们的这个性价比高是如何达到的呢？ 　　乙方说良币驱逐劣币，是如何驱逐的，规范的结果是什么呢？ 　　北京消协基于对消费者调查结果显示，受访者选择直播带货购物的主要原因是价格便宜，而您方说成本叠加会致使买卖环节的成本无限增加，这是否冲突呢？像燕窝事件，通过消费者的舆情促使相关部门做出了处理，您方如何看待直播带货存在的诸多问题以及如何推动良币驱逐劣币呢？

　　反方一辩立论： 　　今天我方的观点是直播带货让消费者体验更差。直播带货是一种通过网络实时视频直播推销和销售产品和服务的方法。消费体验是指一个人在使用产品或享受服务时的感觉以及认识，消费者的消费支付体验包括产品的质量、售后服务以及在购物过程中的感受等，分为过程体验和使用体验两部分。所以我方从直播带货在过程体验和使用体验两个方面是否让消费者体验变好进行探讨。 　　首先，直播平台流量推送技术的根本特性决定了直播平台卖家需要在直播的运营商投入大量的成本和精力。要想取得更多流量，需要花更多的钱，甚至向人气主播付费进行流量投放、发布视频引流，这将精力更多投用于营销，而非产品质量的提升，大大提高了直播产品存在质量问题的概率。国家市场监管总局发布的报告显示，2023 年人工电商投诉数据高量增长尤为显著，同比增长 52.2%，增速也超市场规模。世界及今年 3 月发布的数据显示，近 5 年直播电商市场规模增长了 10.5 倍。直播带货投诉举报量逐年上升，5 年间投诉增幅高达 47.1 倍。产品货不对版、退换货困难是投诉集中的问题，流量推送下虚假宣传也不在少数。中国消费者协会发布的报告显示，消费者对主播夸大和虚假宣传的问题意见较多。汉斯去年 11 月发表的学术期刊中指出，直播平台通过全屏审计式的体验、碎片式快速传播，让用户大脑中多巴胺激增，极大程度地提高了消费者的下单速度，却很容易让用户冲动消费、非理性下单。但用户累计下来后发现这些东西并非必需，进而会选择退货。据首创证券 2022 年 5 月份发布的研究报告显示，直播电商退货率高达 30%，高于电商行业平均 15% - 20%的退货率，而高退货率的背后，正是直播带货模式下消费者消费体验变差的直接体现。 　　其次，在过程体验方面，很多主播为了吸金引流，选择了极端且夸张的直播风格，内容甚至低俗不堪，引发众多消费者的反感。以中国头部代购主播疯狂小梁哥为例，2023 年双十一期间，疯狂小梁哥旗下女主播在带货时披肩散发，表情狰狞，甚至叉开腿坐在蹲在桌上，被中消协列入不良直播带货案例，这种将低俗作为流量密码的带货方式，也被人民网、三日报等各大主流媒体点名批评。同时，直播带货的固有属性也导致了消费效率的降低。以在线直播带货模式下流行的营销策略秒杀为例，通过具有吸引力的产品或服务吸引观众，通过延时上下架和销售库存的方式让观众在直播间等待，从而拉高直播间的热度。但在传统电商消费模式下，消费者只需搜索并自行选择购买即可，等待购单的过程大大降低了人们购物效率。而不同于传统电商，消费者自主挑选商品，根据受众商品理论，直播平台通过大数据分析让用户获取商品化，主播通过各种手段快速抓取用户注意力，消费者进入直播间之后就只能被动选择，从以前的积极主动消费变为被动消费，主体性大大降低，消费者的个体化需求无法像传统电商那样得到充分满足，所以体验感变差。 　　综上，我方坚定地认为直播带货让消费者体验变差。

　　正方四辩质询反方一辩： 　　好多没有，刚才你资料里面有个资料。