[AI生成]直播带货相比传统电商能提升消费者体验价值

[AI生成]直播带货没有让消费者体验变好

　　您刚才提到的主播会在直播中出现。即使直播带货的效率变高，那我们的专业性是否会影响到用户的体验呢？数据显示，以抖音平台为例，在2023年第四季度就清退了超过11万个违规主播的权限。这些违规主播是否使消费者的体验变差呢？

　　这个问题我们要从很多方面来看。因为主播的能力是不同的，消费者有自主判断和选择的权利，他们会自动分辨。像那些介绍差的主播，肯定就卖不出去东西；介绍得好的，比如李佳琦，或者一些明星、记者、大V，自然会获得更多关注和认可。

　　您刚才提到李佳琦，他前一段时间的花西子事件，大家也都有所了解。那么这个优惠是有的，但是如果是AB单，消费者就无法对产品质量进行检验。是否会使消费者的体验受到影响？

　　您刚才说的这个问题，其实有一份产品本身就很贵。然后，李佳琦这方面也确实因为很多个人行为导致流量下滑，他的行为会使直播的消费者体验变差，不是吗？

　　我刚才刚刚没有说完。因为那个优惠，花西子本来就很贵，比起原来的价格，其实也是便宜的。那如果其他主播卖一批货，说这个价格很低，是正品，结果收到的是假货。那么消费者在抖音平台上无法辨别货物的质量，这涉及到售后问题。如果存在问题，平台上一定会有售后。既然是售后问题，那岂不是验证了直播带货使消费者的体验变差吗？

　　你不能因为这两个例子就说整体体验变差。你在平常吃饭也可能遇到假货，消费者。你不能因为质量问题就否定所有产品，我们需要平价销售，消费者买货最注重的是产品质量。既然产品质量无法得到保障，那体验又如何能好呢？这方面我们在线下也有可能买到假货，所以产品线上无法保证，线下也不一定完全可靠。但是在线上，消费者可以亲自得到一个清晰的了解过程，而线下可能需要花费更多时间。

　　（结束环节）

　　等一下啊，我看一下这个东西。好，社会理论。好，感谢。有谁和代言？哪位？直播带货是我通过实论方式向消费者提供产品的行为，是电商迭代创新的模式。从内容到供应链，之前传统电商对搜索和消费者是销售服务的零售方式，是此行业的推动者。体验新经济。在我们今天的练习中，我们主要说论和销售理论，下面该提升为两个部分，不能使用价值和形式价值。人类的历史及销售行业的历史，所以我们不能仅看眼下，今天又从直播带货的过去看看。所以，我们今天讨论的第一点是：在客户体验中，直播带货相比一些传统电商是否更能提升价值。

　　我们现在共同使用的产品和这种直播模式，只需要你在现场，不会详细介绍一个产品。同时，基于互联网能让这些产品都呈现在消费者面前，让人想到前所未见的产能和商品，看到更多元化、更高质量的产品，省去了我们在传统购物中反复搜索、不断比较的时间。如果有很高质量的产品，省去了我们在传统模式中反复搜索、不断挑选比较的过程，这时候直播通过视频和图片就能让消费者更详细地了解产品，消费者也可以实时提问，真正做到选购产品的实物体验，省去了自己搜索了解的时间。

　　在优惠上，你不能与商家直接对话，省去了中间商，也能争取到更多的优惠，让消费者买到更实惠的产品。同时，在刚才提到的效率方面，也省去了我们计算、领取优惠券的时间。

　　在收入方面，这个在做。你刚才提到电商的主要差异体现在消费者体验上。传统电商中，消费者为什么要写差评、找客服、找平台一系列操作？那这些操作往往是为了维权。商家就像新开的健身房一样，等你回过神来的时候，你可能已经办了卡。在直播带货过程中，消费者体验更轻松便捷，不需要再像网上写差评、给客服兑现承诺，只需要点点举报或者拍照视频说明问题。这可以说是互联网的千万双眼睛在监督，因为无良商家跑得了和尚跑不了庙，他们当然可以在互联网上装死，但是腾讯、阿里等平台一个都不会让其逍遥法外，不会让优质商家权益受损。

　　于是，在价值方面，直播带货相比传统电商有国家现实特性，充分发挥出了IP效应，平衡了消费者与卖方之间的利益。所以消费者与卖方之间不只是简单的消费买卖关系，更多是娱乐中的互动关系，他们不只于买东西，同时获得所需的情感满足感。而这些要归功于直播中人与人交流的娱乐性，提供了社交需求的满足，这是我们说的情感价值和娱乐价值。

　　除此以外，直播和视频是实时推送的，你在看视频之前关注浏览，至少知道下一个产品是什么。虽然我们看视频开放观看，但我们知道后面的内容，就不知道后面东西是否有新鲜感。这种新鲜感来自于人类对未知的求知欲，这是我们人类本能的一部分，也需要有满足的才是价值。

　　那么我最后总结一下，我们今天讨论的其实是一个比较，要比的就是直播带货和传统电商，看的就是直播带货是否能与传统电商增加价值。直播带货与传统电商的核心区别在于功能使用方面，直播在获得更高效率的同时给予消费者更好的优惠，对消费者的售后服务更加便捷有效。在社交方面，直播在获得内容的核心驱动中，与人为主造的消费方式不同，传统电商不提供额外的娱乐价值，而直播基于特性还可以为消费者形象又获得锦上添花的体验。因为消费者重视的是根本需求，只有有消费者需求我们才能有市场，有消费者需要市场增量的地方，经理人就会来。我会让消费者减少花费，谢谢。消费市场广阔。

　　首先，有个数据：2024年我国的专利授权总量是40.2万件。但我们还有另一个数据，即去年我国的商标注册申请量为1312.6万件。按此计算，国内获得的专利数只占总体商标注册量的3%，我认为这不能说明什么。直播带货是不好的，这是第一点。

　　第二，对方认为直播带货存在虚假宣传，我方现在认为直播带货反而使电商宣传更加具有真实性。因为传统电商宣传通常只是制作几张图片和简单介绍就发布到网上，而直播带货会在直播中进行实物展示，这恰恰能够让消费者更加了解商品的实际情况。

　　第三个点，对方说直播带货中主播存在不正当竞争。我认为这属于不重要的竞争。如果消费者不是为了看热闹，作为购买者根本不会受到太多影响。这不能影响消费者体验，而只是可能造成网络上的不良氛围。

　　第四个点，经常有人认为直播带货会导致冲动消费。但冲动消费是否一定是负面的呢？比如你买了之后发现不合适，很多平台都提供退换货服务。因此，冲动消费的问题是可以解决的。

　　总结一下，从心理层面和实际影响来看，直播带货的竞争不会对消费者造成改变，冲动消费问题也可以解决，所以直播带货是好的。

　　感谢对方辩友，我方认为直播带货没有让消费者体验变好，反而将消费者陷入深渊之中。

　　首先，直播的虚拟性与信息不对称使得产品质量不能得到保障，货源无法被追溯，处理过程容易隐藏问题。网络带货与消费者之间形成的数字鸿沟，不仅没有改善消费者体验，还让消费者和商品之间产生了信任危机，产品质量与服务承诺难以兑现，严重影响了消费体验。据央广新闻报道，2024年直播带货相关投资量达到40.2亿元，同比增长19.3%。这组数据背后是行业快速扩张中积累的诸多问题，如数据造假、虚假宣传、诱骗交易等。例如，浙江省诸暨市市场监管局查处的一起直播虚假销售案中，经营者将普通珍珠塞入蚌壳中，直播开放售卖，并宣称“活体开发不退不换”，严重欺骗了消费者。这道数字鸿沟让好的消费体验与消费者形成了难以逾越的隔阂。

　　其次，网络直播的低门槛特性使得带货主播的专业性良莠不齐。在风平浪静的表面下，存在着消费者看不到的暗涌流动，在利益诱导下，难免存在不正当竞争现象。据2023年全国12315平台接收的网购举报中，不正当竞争以4.5万件的成绩名列第三，部分主播为了牟取暴利，进行虚假营销，销售假冒伪劣产品，主播间互相抹黑、虚构用户评价等恶意竞争屡见不鲜。更有部分主播为博取流量，采用低俗手段策划争议话题，通过直播连麦制造戏剧效果，借助短视频平台二次发酵。“家人”等亲切称呼的背后，是伪善包装下价值金钱的流量骗局。

　　最后，直播间里热闹的氛围不断刺激着观众的购买欲望。在“我知道你不缺，但是这么值得，我没理由不马上买”的劝说下，一件件不需要的商品悄无声息地堆积在消费者家中。据中科院调查显示，90后在直播中冲动消费后后悔的比例高达68%。快节奏的营销中，不断的“饥饿营销”使消费者保持购买欲望，这种方式无形中窃取了观众的时间。滨州医学院学生研究团队调查显示，部分大学生因观看直播带货放弃原本计划用于学习、运动、休息等活动的时间，其中“总是”和“经常”这样做的学生占一定比例。此外，还有部分大学生因直播带货中商品的样品展示，花费了比传统网购更多的时间了解商品详情，进而推迟了购买决策。

　　综上所述，直播带货的虚拟性让商品带上了神秘面纱，虚假营销模糊了消费者视线，“饥饿营销”燃烧了消费者的热情，也掏空了钱包。在网络直播的泡沫下，青年消费者很容易被裹挟其中，陷入消费陷阱。所以我方认为直播带货没有让消费者体验变好。

　　各位同学大家好，第一个问题，我想问一下，因为涉及到法律业务，如果现在不方便出门，但有些东西需要你亲自去，而有些东西必须要到现场才能处理，若没有亲自去了解，对方可能会有顾虑。我当然可以去淘宝上查看商品，因为淘宝有评价和实物图片，可以真实了解它的品质。而我不会选择网购的同类商品。那淘宝上面关于客户的信息大概有多少？我们可以不去看哪些？其实我一般购买东西的时候，肯定会先去看评价，然后看店铺评价等级，再去了解价格和品质等方面的东西。大家觉得这样会有什么问题吗？但我觉得不完全没问题。

　　接下来我想问一个问题：你在现实中，比如各种超市、网络平台上，有没有听到过买到假货的消息？听到过吗？那么你觉得，我应该去哪里了解这些信息，再告诉你他们（的情况）？正常时间到。下面是老师（发言环节）。

　　所以，看生中华健康体现这个传统健康，更加你是否否认传统电康，更加对是否否认这个直播电商的这个有效率是低于传统电商？你是否支持你是否坚持传统这个直播电商的有效率是低于传统电商的？

　　我不支持，因为直播电商他花了两个小时的时间直播，而且你在线下的这个身体健康，你定都性能了解，但是你在你在线上，你得花两个小时的时间去了解，还要趴下去了解。但是你在线上，但是问题在于我们，你不用花你两个小时的时间去了解我们的这个线上，就是说他带给他带给你的更多是主织的讲解，他的讲解一般不会超过半个小时或者20分钟。你在这里的有效性，而且你在这里的有效性是，你点击它的橱窗，你就可以购买你所要的商品，这是第一个。

　　然后第二点，那个这这个反方二辩，你是否认为这个传统电商比什么电商更加优惠，它的价格更加优惠？但是但是你这个线下的这个实体店，他也有降价销售，但是你网上的你还你还要考虑他的这个这个这个这个真实性和这个，你还得你还得考虑很多因素。

　　对，那我们这边数数据显示，这个消费者在直播电商和传统电商的偏好中，他喜欢直播电商的比例是42.6%，他喜欢传统电商的比例是二十三十四点九，也就是说我们选择传，我们选择直播电商的比例是更加高。而你说的这个优惠概率，直播电商它的优惠概率比较小，但是直播电商它是主播与这个制制造商直接沟通，从而减少了这个第三方的就是第三方的这个中间差额。所以他主他可以让主播打下更高的这个优惠，可以让消费者的来子这个拿下更低的更低的价格，拿下自己喜欢的商品。

　　但是我方这个还是强调根据电子商务来究说这的监督数据，做到直播在货平台的这个退货率高达30%~50%，对，当然你见识一点退货率，退货率很高。但是在现实生活中，你你没有退过货吗？你买商品，你没有碰到过不喜欢的吗？

　　我错到过不喜欢，但是你这个试错成本太高了，而且还有一堆步骤。你线上线线上你你线上还要推广，有很多步骤，但你在跟他说一下就行了。

　　对，但是你学这个，我们说的是传统电商和这个车电商对，但是传统电商他他不给自由光忙，他也他也要退货的，他也能搞过很多这个退货的这个经验，嗯，但是在你这个天后的这个事错中的像很多，因为他涉及虚假院的高档一做的这个功程，但是你在线上你你就可以了解，这是必须认真注意，你是做同资的，肯定些时间。

　　就不是，首先这个试的成本是我我进到一个店，然后我去挑选，然后我还要再往上擦，这好多一大堆步骤，我们试的成是直告这个，因为直正方时间到。

　　对方辩友提到直播带货如何损害消费者的体验，现在我将从体验之上的本质问题进行阐述。

　　一、对方辩友认为直播带货具有真实性和直观性，因为其背后存在信任的差距。首先，周结中消协发布的2023年全国消学组织受理不际情况分析显示，直播出院全府综贸周日高的问题在高达18.5%的综合电商投诉中占比突出。因此我认为，信任的“滤镜”已然破碎，背后是消费者极度的失望与对品牌的叛离。

　　二、对方辩友称直播带货具有优惠性、实惠性和便捷性，但我方认为，在所谓“便捷”之下，消费者承担着高昂的时间成本和试错成本。中国消费者协会调查显示，近八成主播未接受任何正规专业培训，无证上岗成为行业常态，这显著增加了我们的试错成本。其次，根据面子商务研究中心的监测数据，直播带货的平均退货率高达30%~50%，远超传统电商10%~15%的水平，由此可见直播带货存在高昂的时间成本和试错成本。对方辩友口中的“便捷”，仅等同于下单便捷，却忽略了后续的时间与经济损耗，这是以偏概全的逻辑。

　　三、我方将进一步揭示直播带货对消费者积极性和选择性的剥削。对方辩友提到了直播带货的“新鲜感”，但这种“新鲜感”是否让消费者沦为被话术引导、被消费主义绑架的被动群体？中国青年社会报告调查显示，在对两千名青年的调研中，高达45.1%的受访者表示曾在直播购物中存在“走过程度消费”，其中超过70%的人购买过并非自己真正需要的商品。直播带货正从“我需要”异化为“他让我需要”的被带偏节奏，消费者的时间被消磨，理性被情绪淹没。

　　对方辩友向我方描绘了一个由滤镜话术组成的虚假繁荣图景，而我方则看到滤镜之下消费的虚假与片面。综上所述，我方认为直播带货严重损害了消费者的体验。

　　好，网络直播带货能够让商品的展示更加真实。那么我想问你一下，您能分析黄铜和黄金的区别吗？现实商品中，如果你在网上看到一个黄铜充当的黄金饰品，你在没有经过鉴定的情况下能够认清它是黄铜吗？如果我不能确定它是不是黄金，商家却将其当作黄金售卖，该怎么办？

　　您说商品在市场直播中可能有更大的吸引力，但是我方认为线下的触感可能会更好。直播带货时，看商品和自己亲自去看商品的体验是不一样的。这时候肯定会有差异。您方也觉得线上直播看商品和线下是不一样的吧？镜头可能会带着滤镜、运用科技手段，让商品看起来与现实中的商品存在差异。

　　东西完全不一样。直播带货会有镜头滤镜、科技手段、灯光和角度的影响，这些都会让你们看不到商品的真实面貌。我们有看到传统电商甚至线下购物的广告，他们展示的产品图片也是经过修饰的，这并不能证明是虚假宣传。

　　下一个问题。对方辩友，我现在想问的一个问题：如果您是一个品牌的负责人，您负责的一款商品在上一季销售情况并不好，导致了一定的危机，那么您会如何处理？

　　这个问题我没有明确的答案。据数据显示，很多大品牌通过直播带货将库存销售之后，就进行了选品调整并撤出了直播。

　　我方认为，在灯光、滤镜和角度的加持下，主播展示的商品效果与现实效果是一致的。

　　对方辩友所说的情绪价值，以及其提及的“非绍详细国外”，我方认为在直播间中，观众的信息无法在主播面前及时显现。而在线下购物时，一对一的导购可以对商品进行更详细的讲解。

　　在情感方面，我方认为主播在直播间中若通过花言巧语、夸大其词来推销商品，不仅会浪费消费者的时间，还会消费消费者的信任与激情。以某某狗为例，主播以观众对宠物的喜爱为销售点，抬高了商品价格。

　　其次，当一个商品没有其他价值可以宣传时，情绪价值才可能成为其唯一的宣传点。但如果商品的质量和价格已经优于其他方面，情绪价值就并非那么重要。对方辩友强调情绪价值，不过是让消费者将情绪代入主播营造的情境中。

　　在售后服务方面，消费者在线下能够通过一对一的咨询，对不满意的货品及时退款，并能见到真实的商品后再做反应。而在线上直播带货时，消费者需要通过复杂冗杂的步骤进行售后汇报，且无法直观感受到处理过程和结果，可能还需花费更多成本，例如支付一定比例的手续费，为自己的冲动消费买单。

　　正方首先需要指出，反方提到主播用花言巧语，请问主播哪里花言巧语？或者说，直播的关键在于其提供了真实的商品检验。

　　不会用他的职责、不成以或他的技术来提高自己的销量。你像很多也有自己的IP，也有自己的名气。如果他卖的商品卖不出去，别人都说他的商品不那么好，那他的直播、主播面还怎能继续下去？这是第一点。

　　第二点，刚刚提到这个情绪价值，就我这边大概听到的是情绪价值大概是低于你所购买商品的实用性的。但是我们今天辩题是直播带货有没有让消费者体验变好？我觉得这个体验就是一个情绪价值的体验，这个情绪价值也是观看体验的一部分，它也是组成的一部分，所以你不能排除它，不能把它往下降一层。首先，你在主播的直播间里，你说试错的成本高，但是这些成本是我试错的过程，我这些到处询问别人、到处查询这些资料搜索的过程，这反倒是不是也提高了我的期待感和我的掌控感？我能掌握我买的这个商品的真实性和实用性，这些能提高我的期待感，我觉得这是一个很好的形态。它满足了我们对于商品的期待。

　　然后最后一点您说到妥协。您说，当今流量时代，如果我们在直播间里一直被别人牵着鼻子走，那我们怎么样才能买到自己真正想要的商品？我认为，我必须要自己去某个主播的直播间搜索，看到哪一个我选哪一个，看到哪一个别人能买了就把我吸引了，这不是一个正常的购物过程，这是一个很麻木的过程。

　　行是好，大家一下，第一个问题，刚刚说网络不生，是有很多老师不认同这一说法，还是确实有一些老师存在这样的顾虑？嗯，这方面我认为，网络带货的核心是流量，而流量是可以变现的。在现在的网络时代，流量变现的一种方式就是通过直播带货。你可能会发现在抖音或者快手的时候，很多主播就是选择通过直播带货的方式进行自媒体流量变现，那么你们会认为这些主播会有专业性吗？可以做，说完之后就做，做了之后才会给你介绍。那比方说，我这个一定很“蒙牛”了，我一定让很多主播来做，但说“蒙牛”把所有的手机全部投上广告，摇摇晃晃，那是“蒙牛”构成虚假宣传，还是广告投放构成虚假宣传？这是品牌之间的竞争，但是我们是高位者，我们只在乎产品质量的好坏，所以是广告投放的问题，跟产品质量没有关系。

　　那我们下一个问题：消费者是傻子吗？消费者肯定不是傻子。我想请问对方辩友，你问“消费者是傻子吗”是从哪一个观点出发的？我们今天的观点是消费者是理性的，而你在强调消费者是傻子，请问你的论点依据是什么？这样说明你的观点是消费者在哪方面是傻子吗？

　　好，对方辩友说了，消费者不是傻子，所以消费者是有自己的判断，他们能判断这个东西到底要不要买。不是说消费者会盲目购买，然后下一个问题，你方所说的传统电商的所有问题，有可能是传统电商的客服直接不给退货。就说你这个传统电商做促销，店家广告做得好，那我有一个问题：直播间的商品描述会标准一句话说“内容以实物商品为主，其他仅供参考”，那问你只能确保你买的是真的吗？因为直播带货本身就有一定的心理诱导特点。你买了之后，我们有些人会有质疑，包括图片，图片右下角也会有“详情以实物为准”，包括你买的商品页面也会标注“详情以实物为准”。那么下一页就说直播过程中的视频，直播会讲，那我们的详情页是不是会被忽略？视频一直会被改革，都是因为直播是通过镜头进行传播的，那么主播的背景、角度、场景都是由他自己控制的，可能在图片中看到的物品和真实一面有差距。

　　那我回到刚才您方说的退货问题，我买了商品后可以退货，但是我看到直播中的商品和我想象的不一样，我可以退货吗？既然你说可以退货，为什么还需要在直播间考虑清楚呢？你在下单前是不是也应该考虑，在传统电商中，你也会看评价、看等级，那我想请问对方一个问题：刚才您方提到直播间的退货率是3%，占全部退货的3%，我想请问一下，难道这个3%不会增长吗？你比如说，难道你不想看增长趋势吗？万一以后它增长到90%以上，有人会说直播带货能够提升消费者的购物体验吗？那为什么会有这么多问题？另外，有些说以后退货率会降到百分之几的时候。我的意思是，你怎么知道这个退货率以后是不会变的，是恒定的？我没有说退货率会每天变化，我是说它的增长趋势是存在的，就像身体发展一样，现在的增长率以后可能会变化，其实已经有很多专家提出，我们需要通过法律法规来限制这种情况，所以退货率一定不会无限增长，今天是3%，明天就到99%了。

　　对方辩友的第一个论点是消费者有自己的判断能力，但是我认为在直播间，消费者的判断可能会受到影响。你说“我在直播间，消费者有自己的判断能力啊”，那如果我在直播间被主播的情绪带动，我说“这个东西非常好，买它”，对吧？那所以说，我们再来看对方辩友提到的制作成本问题。你说线下买也有很多好处，线下是低价的，制作成本不高，可能你的摊位成本。我线下可以去感受商品的材料、实物，现场看到商品的细节，试穿，发现不好可以当场退货，而线上听主播说20分钟，线下听20分钟后过来，可能也需要半小时到一小时的时间。因为线下你发现不合适，可能最多5分钟就能退货，而线上退货流程可能更长，这会消耗你的时间和精力，肯定是两个不同的体验。

　　对方辩友提出一个问题：当你的核心是真实、有价值这三个问题，期待越大，预期越大，你买的东西和线上的东西是一个东西吗？我刚才已经说了，你能看到实物，那你为什么直接回答问题？你到游乐场买的是体验，不是买游乐场本身，那既然你说体验了，为什么一定要从网上来体验呢？网上是通过直播来展示商品，说“买它买它买它”，然后你就买了，之后如果后悔了可以退货，但是这个流程会消耗你的时间和精力，肯定是个问题。

　　第一，你刚才说我网上实时看到的是假的，那么我在视频上看到的几张图片可能也是假的，这是真的吗？第二，你方一直没有告诉我，我买的这个娱乐价值，消费者到底要不要为这个价值买单？价值观不要经营，人人都有自己的看法，我去游乐场是花钱买体验，不是买游乐场的设计，那我为什么要为娱乐价值付费呢？

　　反方时间到。昨天我提到娱乐价值超过一定程度的话，就会超过商品本身的真实价值，你真所说的心理价值，我不知道对方辩友在说什么。

　　问到别的说哪一句啊，所以说直播带货是不是先入为主，后不带货？直播本身是一个娱乐活动，带货是附加的，直播卖货是卖你想要的货。这两个区别怎么界定呢？因为直播带货一定是卖出去的货。

　　我们到了个“九鬼产品”，我还买到这个主播在直播间坐着玩，那可以给我提供更高的评价。然后接下来这个新鲜感，我们一直没有提。最后一个问题，我再给你说一下，直接就像你刷短视频一样，你永远不知道主播下一秒会卖什么。像罗永浩，他在第一次直播间可能前一秒还在卖吃的，下一秒就卖成品10元的东西，前一秒是几块钱的，下一秒变成几块。前一秒的产品和后一秒的产品有什么区别？

　　等一下，等一下，卡了，现在开始吧。在否卖货，使消费者体验非常好？本身是在3月份，网络带货给消费者造成了一个鸿沟。当低价秒杀的冲击急转而来时，我们关注的消费核心是真实和整个价值，到底被推向了何处？直播带货，根本来说，它存在一些虚理性、虚假宣传的特点。对方一辩也提到了直播带货使效率变快，但效率并不能保障质量，效率高并不意味着用户的体验变好，也不能保证质量是否得到了保证。真实性无法得到保障，让薅羊毛的人变成了受害者。直播带节奏让用户迅速下单，却没有让用户买得安心、放心的消费体验。

　　对方二辩提到，直播带货会使商品得到更全面的展示，但商品性能能够做到多好，主要取决于主播的一线之词。但又有这么一句话，“耳听为虚，眼见为实”，线上其实是“看得到的好”，但实际使用感受如何，是否能让用户用得放心、用得舒心呢？

　　对方刚才也提到了时间成本，线上卖货本来就掺杂着娱乐性。在秒杀的喧嚣中，用户要等待直播开始几秒，在几十万的直播间抢几十件商品，效率太低，反而浪费时间。反观线下市场，你能摸到商品，对质量有直观的判断标准，让用户的体验感更满足。因此，直播带货并没有使消费者的体验感变好。

　　对方提到了用户的期待性，有句话说“期待越大，失望越大”。直播带货中，右下角的商品信息你无法保证其质量，也无法看到真实评价，售后和存货情况也不明确，能否线下退货也未知。比如买衣服，线下可以试穿，不合适可以不买；但网上买了确实不好看，退货又费时费力，这与“节省时间成本”的说法相悖。

　　最后，直播间热闹的氛围不断刺激着用户的购买欲望。这只能说明直播带货具有号召力，但并不能使消费者的体验变好。当你被情绪淹没时，怎么能确保消费体验不会降低反而增加呢？因此我觉得，直播带货并不能使消费者的体验感变好。

　　对方意见说“游乐园”，你去了游乐园之后，花时间买的是高兴，这是线下实实在在的体验感。这为什么不能带来“高兴”呢？凭什么说线下买的就是高兴，线上买的就一定不高兴？这正是我要反驳的。

　　等一下，电脑卡了，我们继续吧。首先，我的观点是，直播带货应该与企业的传统介绍融合在一起。反方一直在强调直播带货通过花言巧语刺激消费者的消费欲，但我刚开始也有这样的疑虑，认为直播带货是否存在虚假性，而传统银行没有虚假性吗？

　　像刚刚提到的，反方认为网上的好评可以花钱买到，评论不一定真实，这本身就是一种客观性的问题。在这个追求效率的大时代，直播带货可能是当下经济的一种方式。在之前的电商和线下直接购买的时代，它们也都存在虚假性，这是客观事实，不能因为直播带货的体验感就去削弱它。

　　第二个问题是质量问题。反方觉得在直播中容易买到假货，但如果一个主播为了自己的人气，会冒着风险卖假货吗？一个很明显的例子是，主播卖了假货，是否有售后保障？他是有保障的，就算卖了假货，他也会处理售后问题，比如退款、赔偿等，而不是像反方说的那样售后没有保障。

　　从实用价值和情绪价值两个方面来说。第一个是实用价值，比如线上带货能够在直播间里直接展示产品的功能，像我要买一个充电宝，主播可以现场演示它的充电速度、容量等，即使是模型展示，也能让我考虑是否购买。

　　情绪价值方面，直播带货的主播会通过互动、营造氛围等方式，让消费者更有购买欲望。比如有些主播会说“最后一件”“买了就没有了”，虽然我可能不会立刻购买，但这种情绪引导让消费体验更丰富，就像一种社交化的购物方式，让购物过程不再单调。

　　我发现两个问题，一个是实用价值，一个是情绪价值。实用价值方面，直播带货能直观展示产品功能，让消费者更了解产品；情绪价值方面，主播的互动和引导让消费过程更有乐趣，也更能激发购买欲。

　　还有，反方提到直播间里的“最后一件”等话术，难道消费者就一定要买吗？比如有些销冠主播会用各种话术引导购买，但消费者有自主选择权，不会盲目购买，我只是看一眼，看到价格合适才会考虑。所以，直播带货的实用性和情绪价值是其优势，不能因为个别问题就否定整个直播带货模式。