[AI生成]未明确

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　　根据人家这种产品时间的区间对比之后，我发现一些问题。如果到某些主播的直播间，主播会制造紧张感，利用众多心理情感框架，通过各种方式促使消费者消费。比如强调“比价是最后一天”“今天是最后一天”等，让消费者产生当下就可以消费的想法。

　　为了售卖更多商品，主播会不断利用语言营销，不断刺激直播间的消费者。消费者在这种氛围下，会产生紧张情绪，可能会下单商品。但是，产品的价格可能会让消费者充满质疑。当消费者收到产品后，可能会发现自己并不需要该产品，或者没有达到相应的心理预期。这种最大的心理落差就是消费者体验不佳，最后会引发消费者的不满。

　　根据2023年中消协报告显示，中消协关注的31个重点城市中，投诉量就达到了10%，甚至超过了30% - 33%。但在直播中，直播合作有限公司难以界定责任，消费者处于两难境地。相关投诉占比达到了11.1%，涉及售后与全款购买处理问题，商家只是将战斗消费成本转移到了消费者身上，极大地影响了消费者的体验。

　　如今，商家大部分经费花费在投放以及推广上，从而压缩了商品品质的培养，亦或者抬高商品价格，这导致了社会经济的失衡。例如某个团队代播，让粉丝享受到了39元低价、69元的优惠价，但有网友发现，同样的商品在淘宝与拼多多的定价更低。卖药品的商家花费大量费用去营销，抬高商品价格，消费者买到的并非产品本身价格，还包括了商家添加的价费。根据统计，直播间的商品价格可能比厂家的目标价高出20% - 40%，同时主播可能会拿到5万多甚至十万的分成，部分主播还要求20% - 50%的分成。这些成本最终影响商品价格，厂家为了追求利润，会在投入上减少对产品的关注，这损害了消费者的体验。

　　长久以来，这种不良的消费模式在流量至上的环境下盛行，高价格、低消费者体验、虚假营销等问题频发。这不仅破坏了社会的信任，也影响了商业价值的回归。我们应该尊重消费者，分享真实的消费经验，增强各方面的信用。

　　正方四辩质询反方一辩。同学好，第一个问题请问在……

　　我真想跟他们展开自由辩论。跟他们说一下，自由辩没问题，不用我操心。到辩论的时候，大家注意声音。

　　他们晚来5分钟吧，我太困了，想睡觉。孩子明天要回班级了。

　　两点半，你们那边还有别的安排。报错了，这太让人恼火了。

　　我两个都打，两个字不一样。孩子们，第二个数据比较重要，因为第二个才是证据，第一个只是告诉你们。我的视频你们既然都不打开看，我让你们回去看看数据。我要弄我们包不看我们这些人，你们这些人包但是写数据，不然的话怎么搞。你们都听到了，我让你们去整理数据，又不去整理，我这边整理出来了又不看。

　　我刚刚从餐厅回来，你看一坏人家讨不来的。今天要打出来，如果打，哪天这非常每天不叫小虎节。这边跟我为什么不多，老弟就没有这个位置吗？不行，为什么就是要再过两遍。

　　还有小龙把腾讯会议发动太早，我们本都没进去，到时候就只有45分钟的时间，因为只有40分钟的稿，到时候可能你打完三天小结的时候还要再开一个，因为只有40分钟了，多人共享飞机对分，我们40分钟就可以。我没记几点，后面还几点多到，5点之前OK。那我还是不习惯过来了，去9吧去看看。几点不弄完这些，反正应该就了左不能走。你们打完就复盘，打完就复盘关闭，不然我们一起付不行，不能一起付，效率多高啊，大一不能跟我一起，为什么不能一起，第二我们都是新人，别太打扰我们了，不要再搭理我们了。

　　我嫌疑人被打了，我稿子都没写完就过来了，我也没写完，所以没写。我们之前感觉很慌，你们都知道我吃的这谁是啥，我们医院我姓杨，应该是，我也想我承有陈瑞，所以我下楼题，然后思琪你的时候你把钱上吃完了，我感觉我们二辩人可真是遭罪了。跟成语打成，你估计话的时候就让费我遭对了一面，他把话说完之后，然后直接打好不好，没关系，我不会听他说话的。陈宇发言的时候不让别人发言，我是不听发言，不过我还是会听一下的，没问题。

　　陈一龙很会找漏洞，我认可。陈宇有时候觉得他还可以，有时候觉得他好烦。我感觉他每次稿子写得很早，然后自己打说不出来，自己打的时候就特别好，就是因为他查的东西太多了，都想把它打出来，然后后来自己发现解释不清，问他一个东西，他解释不清楚，自己只能说出准备那200%笔记中的100%，我一会儿要问什么。

　　周海人为什么不说话？哎呀，为什么我的二辩不说话，软件你要干嘛？什么视频？这个菠萝不行，感觉在咬我的胃，有点疼痛。这我们二辩不理人了，什么意思？你不能离开麦，到时候开个腾讯会议，你来，他们二辩有事在网上打，到时候我开个腾讯会议，然后你们听一下。哎哟，好难受啊，你们只有跟他说你可以站起来的，我跟他说好累的，而且有时候可能会忘记对面说的。敢不敢，我们不在可以，你们俩敢吗？可以，我想问你，我戴镜的话我就1了，没关系，你开麦，这谁就可以讲话。

　　他说换到周二，我们下周周二上午不是有比赛吗？有吧，之前不是说换到星期二上午第一节课，当时那个老师好像是这么说的，没有，他是换到了星期三，应该是说反正他周第一点名白吧，不管我怎么记得他之前说的，就是有说他会显示你现在。怎么了，缺什么，你看你可以在网上打，你可以不是主要是他让你过去干嘛送海，为什么他去的时候不拿回，没有其他人吗？有，我说实话，消费。

　　还差一个人，等一下我催一下。我把会议号发给你，等我找一下还有一个要咨询的人。你们直接进会议就行。有腾讯会议会议录吗？会议能录入吗？我没有腾讯会议，只有微信，我直接给他发。这个是这个点接入吗？

　　我想听听二辩的意见，你叫杨军来。我负责拿一下资料，到时候我们两个四辩在质询的时候计时。你在质询环节计时，你们医院搞读环节的时候你来计时，可以吧？计时是在电脑上计时吗？人家不愿意就算了。

　　昨天出过场了，他们到我提问的时候，感觉很多人都不想干了，但又不想退出。做机组经验就是这样，感觉没什么麻烦。

　　他们要在操场看时间，班长来不了，他要开会还要睡觉，说不来参加比赛了。我没问，他应该不会来，让他记一下时间吧。

　　你们进腾讯会议吧，只有40分钟了，很麻烦。我会把会议号发群里，其实进不进主要看时间。今天写稿子，一开始设置的是三分钟，这个时间只能临时设置。昨天晚上四点睡的，反正状态不太好。

　　我感觉小五面色红润，他应该睡得最晚，昨天一点半睡的，今天睡到十点半，我睡到十一点，现在十点半我熬不住了。如果听不见讲话，按一下扣0台键就行了。我把规则发给你，主要就是计时器，因为时间不是固定的。

　　计时从反方四辩开始说话时启动，因为这是单边计时，即反方四辩说话时开始计时，反方四辩不说话就暂停计时。

　　此环节为单边计时，一方说话时开始计时，另一方回答时则不需要计时。

　　我没有时间看会议，你们给我个手机。

　　他使用这个，但不是很有时间自动讲述，这并非他应做的，我超时了。等一会儿沟通一下，我打开腾讯会议的麦克风，然后你们把麦克风全部关掉，再让他打开腾讯会议的麦克风。这样就不需要我参与了，对吗？我的电脑不是你的电脑吗？哈哈。应该没有问题，把电源关掉，到时候直接说开始。什么时候开始，等你们准备好了就可以直接说，真正开始。

　　直播带货是让消费者在观看直播的同时能够直接购买商品的一种消费方式。消费者体验是指消费者在购买、使用商品或服务过程中的整体感受。消费者体验的好坏取决于其是否具有独特能力和独特信息，这基于主播方面的因素。

　　首先，直播能带来新产品。根据相关咨询数据显示，超半数用户选择直播带货的首要原因是价格优惠，占比达 58.8%。

　　其次，便捷购物也是直播带货的一大优势。直播商品具有直观真实性，在直播过程中，厂商或主播会推出不同的促销方式来吸引消费者购买，直播间内可供比较的商品增多，消费者往往可以进行筛选，购买性价比更高的产品。从直播电商和传统电商的区别来看，直播电商的商品价格具有一定优势，通过日常秒杀等手段吸引用户，而传统电商价格优势不明显，线下采用推销模式，销售运营成本高。所以，直播购物深受消费者欢迎，根本原因在于直播间的商品性价比更高。无论是新一线城市用户还是下沉市场用户，获客价格一致。直播收入的主要影响因素中，价格优惠占 63.1%，限量限时优惠占 58.4%，这些都是消费者选择直播间购物的原因。

　　直播带货不仅给消费者提供了一个满足物质需求的平台，还能给消费者带来更多情绪价值。如今消费者对购物体验的需求越来越高，除了商品价值和价格优惠外，直播间商品所突出的商品价值与主播密切相关。主播的主观影响力和情绪价值会影响消费者购买决策，并且主播可以与消费者进行视觉互动，回答消费者的问题，听取消费者的建议。

　　此外，直播带货还能传播文化价值和情感价值。它能让消费者对商品背后的文化历史产生兴趣，促进文化的深度传播，让消费者在购物过程中获得文化体验。

　　由此可以看出，直播带货不仅在商业层面有很大的优势，还能在平台和文化体验过程中为消费者提供价值。

　　传统电商和线下购物无法满足消费者的物资需求，而直播带货可以通过与高粘性用户互动，满足消费者的物质需求，通过提供价值来帮助消费者。当消费者在咨询时，如果临近某个时间点，可直接告知还有 23 个（此处表意不明，推测可能是某种商品数量或其他相关数量），可以直接说时间快到了。

　　反方四辩质询正方，您方认为今天直播带货应该和谁进行比较，应该与现在的线下购物进行实际比较。所以我们达成共识，衡量消费体验的变化，不仅要跟传统电商比较，还要跟现在的线下购物比较。

　　那么，您方刚才所说的评判标准提到了独特性，您指的可能会影响其是否具有独特吸引力。那您方认为影响消费者体验的因素，主要在于消费者在购买、使用商品过程中的利益感受和评价。您方能否具体说明哪些因素会影响消费者的体验？

　　我方认为，因为每个人在消费过程中的方式可能有所不同。我方认为，现在影响消费者体验的因素主要有两个，一是价格，二是质量，而且退换货情况也会影响消费者的体验。但您方在这方面并未提及。能否购买到物美价廉的商品，是今天我们判断消费者体验是否变好的一个标准。

　　我方想问，您方认为怎样才算消费者体验变好？其实，消费者体验好是指购买的商品能够符合自己的需求。

　　刚才我们已经达成共识，要跟线下平台和传统电商进行比较。您方若认为消费者体验变好，一定要认识到您方在价格、质量以及购买之后的退换货比例等方面，要全方位优于线下平台和传统电商，这样才可能论证消费者体验变好。

　　但是我方有数据显示，直播中的日常退换货率在 20% - 40%，双十一是 60%，而传统电商的退换货率是 5% - 7%。根据这些数据，我方认为并不能肯定直播带货的消费者体验更好。若您方对此数据进行反驳，那么请您方解释一下，如果产品非常好，为什么会有较高的退换货率。

　　反方一辩陈词：实时视频直播是一种新型的营销模式，用于电子商务销售。

　　淘宝出现之前和之后，消费者的体验并没有变好。为什么呢？淘宝出现前后，大家的消费体验没有变化吗？

　　首先，从消费体验方面来看，看到这条数据线之后，已经比之前只有线下消费时，大家购买消费品的情况要好。那为什么会变好呢？常理来说，淘宝电商能够满足消费者在线下无法满足的需求。所以，判断是否有利于消费体验，要看带货的这种方式是否能为各个消费者带来较好的体验。

　　接下来看您方之前一直纠结的投诉退换货问题。退换货一定是因为质量差吗？也有可能是因为女主播推销程度不同。消费者购买了许多商品，只是想试一下，包括那些不适合自己或不喜欢的颜色，这并不能代表商品质量有问题。

　　再问您方下一个问题，您方提到大家因为主播营造的氛围导致冲动消费。但线下难道不存在营造氛围的情况吗？比如线下的几天促销、大批场甩卖等。不过线下并没有类似主播的主观催促。您方认为直播带货的方式与线下及传统电商之间有很大区别，会导致消费体验不好，这种观点是否合理呢？

　　继续问您方问题，您刚提到直播带货会有坑位费，商家会抬高商品价格。但大家今年更关注价格和质量。如果大家发现直播带货中的商品价格更高，为什么还愿意购买呢？我方数据表明，湖北省消费者委员会发布的 2020 年线上直播带货消费服务报告显示，84.5%的消费者对直播购物体验整体满意。如果价格高，为什么会满意呢？您方可能认为消费者不知道如何比较价格，但实际上直播中确实能够在性价比上为消费者带来较好的体验。

　　正方二辩之词，谢。首先，直播带货是否让消费者体验更好，取决于是否有独特优势。然后……

　　我再问你一遍，乙方的主推卖点是什么？我方认为，与传统电商以及线下购物相比，直播带货能否贴合消费者，取决于其是否有特定、独立的经验，并非如我在你们的热品介绍中所听到的独特信息。无非是消费者足不出户，通过电脑聆听讲解，就能买到更便宜的商品。

　　但为何不能保证在直播间买到的东西一定是最便宜的呢？如果在直播间买到的东西并不便宜，为何还有大部分人购买？所以不能简单地认为低价就会促使消费者购买。据上海消保委调查显示，60%直播间的商品价格比同款商品在传统门店更便宜，那你方为何能说在直播间买到的一定是低价商品？

　　直播与其他销售方式不同，主播需要收取一部分投放费以及坑位费，头部主播的坑位费占销售额的50%。商家若不提价或不降低成本，该如何经营？但如果流量增加，商家的产品成本必然会受到影响，这部分费用最终会由消费者承担。

　　若消费者发现所购商品与实际不符而退款，即便商品已退回，也不能忽视商品可能存在质量问题。并非所有商品都质量不好，但确实有一部分存在质量问题。若买到的低价商品质量不佳，单纯降低价格是不合理的。据2023年的中消协报告，直播的退货率是传统电商的三倍。例如，在传统电商购买衣服，可能六件退一件，而在直播间也出现同样的退货比例，这说明直播间商品并非都具有价格优势。

　　此外，直播间消费者买到的商品价格包含了商家的营销成本，这部分成本是否应由消费者承担？

　　你方提到给予消费者情绪价值体验，所谓的消费性互动，是指主播在讲解产品时说一些引导性话语与消费者互动。在直播间，消费者单独提问，主播会回应，但在传统门店，客服也是一对一服务。然而，在直播间，主播有时最多只回答一个问题，对其他弹幕不予回应，这会让消费者产生消极情绪。

　　线下客服会回答大部分人的问题，虽有少数未回答，但对消费者情绪影响不大。而在直播间，主播若无法回答问题，消费者会产生消极情绪。并且，直播间内主播与弹幕的真实互动率仅有5%，80%都是水军，这种单向表演如何能实现你方所说的情绪体验？这种营销方式增加了消费者的时间成本，所谓的服务并非双向互动，而是话术操控，给消费者造成强迫感。

　　反方二辩，请回应以上观点。

　　接下来就来解决乙方提出的弊病。你方四辩刚才提到了退换货率的问题，你方说直播带货的退货率高，然而我方拿到的 2023 年咨询数据显示，直播电商退货率与传统电商相近。所以我们认为直播当中可能会出现一些差异化，当然这些问题是可以得到解决的。

　　而且我方并不认为退货率高就代表质量差，比如有些人在购买很多商品后，最后只留下喜欢的一款。所以您方的论证并不成立。

　　你方刚才提到真正的消费受到消费能力的影响，并且认为直播间的氛围会导致消费者冲动消费。但是我方想说，大部分消费者都是带着目的去消费的。在国内电商购物消费者满意度在线调查中，消费者选择观看直播最主要的两个原因，一是了解商品信息，二是获取商家活动的优惠信息，占比分别为 65%和 70%。5000 位受访者中，选择观看直播是为了了解商品详细信息和商家活动优惠信息的占比很高，24%的受访者表示观看直播是因为目标明确，所以消费者并不会轻易被诱导。

　　其次，就算有小部分消费者被诱导，直播电商的退货机制也让消费者有后悔的机会，不会造成太大的损失。

　　接下来对我方观点进行补充。关于主播的夸大和虚假宣传，能让消费者更真实地看到商品本身。线下销售和传统电商同样存在虚假性。比如线下销售在试衣服时，销售员为了完成业绩，实际效果可能并非如此；传统电商信息统一度更低，都是经过商家处理和提炼的，有些商品甚至连商家都顾虑有人去刷好评、删差评。相对于直播，其透明度实际上是更高的。

　　比如线下或者像淘宝那些线上平台，无法看到生产过程，但直播带货中，有一个品牌叫某某牛创工，它向广大网友展示了产品的生产过程，这给了消费者监管权。

　　反方三辩质询正方二辩：你方提出的独特性是什么？

　　因为对方辩友，我方认为直播带货所谓的便利性、互动性，是用来掩盖其背后问题的。这是我方需要指出的，我方绝对不会让对方的观点轻易成立。

　　在直播带货直播间，主播推销商品时，会出现一些问题。比如，商家会将自己的商品价格标高，或者用自己创造的规则来保护自己，这些都是直播带货中常见的现象。

　　事实上，有数据显示，直播带货中存在大量问题。欠款商品的80%销量较少，且存在安全隐患。食品消费方面，直播带货的退货率高达35%。因为电商有运营经费，很多人抢完最后直播后，主播才去备货。我方数据显示，2020年改过10万件货，销售额为10.2万元，同比下降19%。

　　人民网数据显示，61.7%的投诉涉及货物与承诺不符，50%的消费者遭遇退货退款困难。消费者购买到不想要的商品后，想要退货退款并不容易，这种情况无法让消费者体验变好。而且，商品定价、虚假宣传等问题，不会因为低价就不影响消费。

　　《2023年中国直播电商用户行为报告》显示，传统电商购物决策效率高，消费者3分钟就能完成决策；而直播带货需要消费者在直播间停留1 - 3个小时，消费者在直播间里平均停留68分钟才能完成一笔订单。

　　总的来说，直播带货本质上是消费模式的升级，但并非是基于消费者体验的升级。它增加了主播这一角色，虽然能吸引消费者，但也可能让消费者陷入冲动消费，导致消费体验变差。接下来，我方还会进一步阐述我方观点。