[AI生成]直播电商能让消费者的消费体验变得更好

[AI生成]直播电商不能真正提升消费者的体验

　　我方认为，对于直播电商的主要用户来说，直播电商在销售模式上的升级更能满足其消费需求，因此让消费者的消费体验变得更好。具体论述如下：

　　首先，直播电商相对于线下店铺，是一种销售方式的升级。它通过互联网直播让面对面销售这种原本在线下销售模式中的关键要素变得可复制，让更多的消费者能够获得优质的购物体验。例如李佳琦、薇娅，还有严选交易的创始人展志凯，他们品牌的超级单品主播本身就是线下优秀的导购出身，才能够在直播电商时代吸引到海量的用户。

　　这些专业的导购通过专业细心的讲解、上身试穿、到产品的原产地进行直播，让消费者的多种消费需求在直播间能够一次满足。《2023年直播电商白皮书》指出，直播电商相对于传统电商，让商品进入数据2.0时代，它让冰冷的产品数据变成了立体的产品介绍。它还通过实时回答直播间消费者的问题，解答了消费者的疑惑。《2023年中国直播电商行业报告》指出，超过80%的用户会根据自己需要的产品选择更专业的主播。直播间的产品质量和主播的直播风格分别是排名第一和排名第二的选择理由，只有选品质量过关、带货风格好，并且兼具专业性和娱乐性的主播才能赢得消费者的认可。比如董宇辉、罗永浩等主播，可以让消费者足不出户享受到兼具专业性和娱乐性的售后讲解，这无疑是一种销售体验的提升。

　　其次，相对于传统电商，直播电商是一种推广方式的升级。它第一次将推广和销售合二为一，通过更针对性的内容分类和个性化的内容推荐，降低用户的选择成本。例如，李佳琦直播针对年轻女性，国民女婿董宇辉直播间针对中青年用户群体。商家不再是被动等待客户光临，而是通过对直播间用户画像的分析，在直播产品时，推荐用户最有可能感兴趣、最需要的产品。同时，通过更精准的分类，让看直播的用户能够更快地找到自己满意的产品。比如每年双11的直播间就会按照价格、品类、肤质三个维度进行分类，扮演分类导购的角色，将价格段、品类段和适合人群一一对应，满足了消费者的不同需求。

　　综上两个观点，我方认为直播带货满足了当代中国消费者的需求，让我们的消费体验变得更好。

　　等一下，我想问这个四分钟计时是单方计时还是双方计时？通知一下，是双边计时。

　　OK，我来说一下这件事。通过表题第一个问题，我想先明确判准。在我方看来，销售体验有非常多的维度，你方任意挑一个维度出来，我可以问一下如何让这个维度的体验变得更好。双边计时就是两方都计时，双方发言都计时。

　　所以，对方同学要论证到消费者体验全面提升，这是你方的论证义务。

　　接下来，我提出一些销售体验下降的情况。我想问一下定义，这里的消费者应该不止指直播间的消费者，也指其他平台的消费者，对吗？只有参与了直播电商的体验之后，才能判断直播电商是否让体验变得更好。如果一个人不喜欢直播电商，在其他平台消费，那这就不影响我们讨论直播电商是否让消费者体验更好这个问题。

　　就像你刚才说的，有些直播会根据用户画像直接推荐商品，这些推荐并非是用户想要的，而是通过广告植入的方式强行推送给用户，造成了用户观感的损失。

　　对方同学提到直播电商能给大家带来导购体验，是很优质的导购体验。那我想问，这种导购体验有商品检索功能吗？之前的导购是一对一服务，导购员能了解用户的具体状况，但在直播电商中，有这种形式吗？在一些小的直播间可能有一对一服务，但大直播间可能更专业、质量更有保障，却无法提供一对一服务；而小直播间，用户又会担心商品质量问题。这些方面都无法满足消费者需求。

　　对方说会根据用户画像给用户推荐商品，那是怎样推荐的呢？比如一个特别在乎价格、超过9块9就不买的用户，是不是接下来就只给他推9块9以下的内容，不再推10块钱以上的内容，以免浪费他的时间？这是否意味着消费体验的降低呢？

　　我想问对方同学，今天直播带货的人采用的是什么样的销售模式？作为消费者，我收到的网络推荐是怎样的，对方可以举证。

　　我发现，如今所有的电商采用的根本不是质量推荐，不是以品牌的方式出现在大众面前，而是通过流量推荐的方式，流量越高的直播电商越有可能被推到用户面前。这种非质量推荐、根据流量推荐的方式，会不会对商品质量有所影响呢？这里存在对方的一个假定，即品牌越好的东西，质量一定越好。但我方认为，恰恰是这种流量推荐的方式，让那些已经沉淀的老国货、优质品牌，尽管它们原本品牌规模不大，但商品卖得很好，却不太容易被大众看到。这些老国货的质量其实能够比得上那些大品牌，对方后续应该论证这个问题。

　　今天，直播电商里经常出现“倒计时5秒钟”“限量100单”这种话术，迫使大家快速消费，却没有注意到背后可能隐藏的品质问题。这种“东方大甩卖”式的话术，很多消费者都不愿意听，直播电商也有这样的话术，所以在这一层面上，它并没有体现出能够让大家体验更好的情况，甚至可能来自商家的套路。

　　我方观点认为，如今的直播带货并不能真正提升消费者的体验。今天，消费者体验需要从多方面角度共同评价，而不能仅从某一方面说明其体验得到了提升。

　　我方观点有二： 　　第一，虚假宣传和质量问题严重，正在透支消费者的信任。直播带货创造了即时决策的场景，主播通过“全网最低价”“明星同款”等话术刺激消费，但数据显示，这种冲动消费往往以失败收场。2023 年中国消费者协会报告显示，直播带货投诉量同比增长 87%，其中 62%是虚假宣传。辛巴团队销售的糖水燕窝事件中，消费者支付每罐高达 18.9 元的价格，实际燕窝含量不足 2%；李佳琦直播间销售的不粘锅当场粘锅翻车这类事件，都显示了直播间产品质量和宣传的严重不符。

　　更值得警惕的是，直播间已然形成完整的造假产业链。某 MCN 机构前运营人员透露，直播间在线人数、点赞量中，有 30% - 50%为机器操控的虚假数据。这种系统性的欺诈直接导致消费者决策失准。2022 年直播电商行业排名数据显示，消费者在直播间购买商品后，实际满意度仅为 43%，远低于传统电商平台的 67%。

　　第二，诱导消费与售后问题正在损害消费者权益。直播间通过倒计时 5 秒钟、限量 100 件等手段，将消费者拖入非理性消费陷阱。淘宝直播数据显示，用户平均停留 8 分钟就会产生消费行为，退货率超过 35%，是传统电商的 2.3 倍。中商产业研究院 2023 年双十一调研显示，58%的受访者承认在直播间购买到了根本不需要的商品。所以，直播间通过营造消费氛围逼迫大家购物。

　　而当消费者试图挽回损失时，又陷入了维权困境。抖音平台数据显示，直播间消费纠纷中只有 29%能够通过平台解决，更多的消费者需要与商家、主播、平台展开拉锯战，严重消耗消费者的维权精力。2022 年，网红主播彩虹夫妇直播间售出 50 万化妆品后拒不退货，最终需要市场监管部门介入才得以解决。诸如此类的维权案件众多，维权难度已然超越了普通消费者的承受能力。

　　综上所述，直播间用数据造假编织消费骗局，用话术陷阱绑架理性抉择，用维权壁垒困住消费者。我们看到的并非消费者体验的提升，而是消费者权益的受损。

　　反方计时4分钟，双边计时。

　　好，谢谢主席。想必大家都已清楚，所有环节都已讨论过。我现在阐述观点，请问，直播电视作为一种新兴的直播方式，与商品结合后呈现多元信息，这一利好贵方是否承认？

　　商品信息多元，在普通电商，如淘宝商家中，我们也能看到大量信息。但为何说直播电商的信息更多呢？

　　同学，在直播电商中，我先说两点。其一，直播电商通常会使用一些话术，我刚才也提到过。我讨论的是信息呈现的质量。我想问，线下销售和其他电商能否带你去商品原产地，让你直观了解其情况？直播电商起码能让我直观感受并了解各种参数，还能给我足够时间进行选择。这些参数在其他渠道也有，但直播电商能做到，比如带你去原产地，进行360度展示，让你看到商品使用的真实样态，这是直播间独有的利好。

　　其二，贵方认为大直播间主播无暇顾及观众，小直播间质量不过关，这是直播电商的弊端。但请问，线下其他销售方式是否也存在类似问题？在线下平台，销售活动更容易受到监管。我直接给出数据，在线下的监管过程中，执法人员需要逐个进入每家店铺；而线上只需挨个调查即可。显然，从成本上看，直播电商的监管成本更低。

　　此外，贵方认为在直播电商中品质和体验不可兼得，但我方观点很明确。如果你在乎品质，就选择大直播间；如果你在乎体验，就选择小直播间，二者并不冲突。

　　关于流量推荐问题，贵方认为流量推荐会导致商家使用“15秒限量100单”等话术迫使消费者消费，这是焦虑营销。但请问，焦虑营销错在哪里？线上线下都存在焦虑营销，为何贵方只关注线上？线下商场的店家不会用大喇叭喊“限量100单，最后5秒”，所以不能将焦虑营销归咎于直播带货，这是贵方第二个论点的归因错误。

　　再看第一个论点，贵方提到直播电商存在很多虚假宣传。但在线上线下都存在虚假宣传的情况下，哪个更容易被发现呢？显然是线下。线上很多所谓的“专家带货”，很容易进行低成本造假，比如之前的减脂药丸。而我方认为，如果能呈现更多信息，就比只呈现单一画面更容易发现虚假宣传，这是我们对抗虚假宣传的方式。

　　感谢，接下来进行下一个环节。

　　有请反方进行陈词。

　　造假的成本谁更高谁更低，我相信大家之前肯定看到过很多减肥排油的小药丸，或是能让牙齿变得非常白的洗牙产品。它们在电商平台是如何宣传的呢？很简单，找一些完全没有名气的素人进行宣传，让大家看上去好像这个人就是普通人，但他也在推荐这个东西，好像这个东西确实很可信、很好用。

　　实际上并非如此，很多直播电商平台的主播会在捞到一笔钱之后，立马注销账号，再用其他私人账号重复进行这种虚假宣传。这种素人带货宣传诈骗的骗局屡见不鲜，而且造假成本极低，只需要注册一个账号。

　　而我们大部分人在线下是怎样消费的呢？会去到商场的实体店，向导购员询问产品情况，还会查看衣服的具体材质及成分百分比，不会出现像李佳琦直播间里不粘锅当场粘锅的直播翻车现象。由此可见，线下消费能给大家带来更多的质量保障。

　　谢谢！

　　谢谢主席。从你最后讲的例子来看，李佳琪如果在直播间当场翻车，大家显然就不会买单了。但如果按照你方所说的传统电商方式，录一个视频丢到网页上，即便翻车了还可以再录一个。所以在这个例子里，用传统方式可能会掩盖一些错误或虚假信息，而实时直播则更容易让这些信息被大家发现。这表明我方在发现虚假宣传方面比你方更具优势。

　　第二部分是成本方面。你方认为线下可能会有水军或刷流量的情况，比如有人会说自己是真人，使用某产品非常好。线下也存在这种情况，比如你在买锅时，旁边有人说这锅非常好使，他家已经用了30年，儿子从18岁吃到20岁都用这个锅。这说明线上线下都存在此类现象，问题的根源不在于线上直播这种方式，而在于商家太狡猾。所以，不要责怪时代的革新带来坏处，相反，时代的革新能让我们更容易发现这些问题。问题出在商家，而非直播带货。感谢正方。

　　正反方对辩。由正方形开始是吗？那就开始计时发言。

　　谢谢主席，辩题已明晰，请问反方能否举证你们所列举的情况真的属于直播带货，而非源自其他领域？

　　以李佳琦不粘锅事件为例，该产品连最基本的质量保障都没有，却仍在大肆宣传各类产品，这充分说明直播带货存在质量保障缺失的问题。

　　与线下品牌店相比，线下有一对一的导购服务，而线上电商品牌店往往缺乏这种服务，这是否算一种服务缺失呢？反方提出小直播间也有一对一导购，但请举例说明。另外，就拿那口锅来说，即便它理论上是不粘锅，但实际使用几次就可能出现炸锅的情况，然而在直播展示过程中，可能并不会展示到炸锅的场景，消费者就纷纷抢购、转卖。

　　再比较线下品牌店和线上小众店，线下品牌店有营业执照，质量保障更直观可见，而线上一些小众店则缺乏质量保障。

　　反方认为线上直播间无渠道，我方所举的排球品牌等例子已清晰说明线下品牌店的优势。

　　还有，有人在直播间购买到不满意的商品，退货困难该如何解决？以三方博弈机制为例，线下购买牛奶时，消费者与商家一对一拉扯，商家可能不认账，要求出示小票等。而拼多多推出的谨慎版方式，在直播带货平台第三方介入后，能让消费者体验更好。反方质疑拼多多与直播带货的关系，但拼多多作为电商平台，与直播带货密切相关。

　　像彩虹瀑布直播间销售化妆品存在退货问题，以及一些素人直播间骗取账号等情况，《网络直播营销管理办法（2020年）》第10条明确要求直播营销平台应建立直播间运营者账号分级管理制度，对虚假宣传行为采取警示、暂停直播、关停账号等措施。反方能否举例说明有直播间因虚假宣传被有效封禁？比如东北女姐妹粉圈钱事件，相关直播间为何未被封禁？这说明监管并未起到实效，虚假宣传大量存在，在此情况下，如何保障消费者权益？

　　虽然有打假博主检测直播产品，发现问题比线下购买红薯更容易，能促进消费体验改善，但东北鱼姐的粉条未给消费者退款，而线下购物可实实在在退货。线下退货可能需与商家拉扯，甚至拨打12315，而线上拼多多等平台处理相对清晰。

　　最初要求反方给出真实数据，反方未能提供，随后我方列举李佳琦不粘锅的例子，反方又回避，接下来请继续辩论。