辩题为：111vs222 　　环节：正方二辩·驳论

　　我方在此要反驳对方一直强调的质量问题。我方有数据可表明情况并非对方所言。根据2020年中国消费者协会调查显示，有U百（此处表述不清，可能存在错误，但按要求忠实原文）。该调查显示，对于直播带货，消费者的整体满意度为21.9分，由此可见这个满意度是比较高的。并且，根据2021年中国消费者对直播电商使用数据分析，有96%的消费者愿意回购。那么我想请问，如果他们的消费体验非常之差，为何有96%的消费者都愿意回购，继续通过直播带货这种方式进行购物呢？

　　辩题：111vs222 　　环节：正方二辩 · 对辩 · 反方二辩

　　正方二辩：非常感谢正方一辩的驳论。现在开始双方对辩，由我先提问。同学，你方是否承认，在平常线下的时候，只能去触摸行李箱，无法对其又刷又拉，但在直播间主播可以进行这样的行为，这是不是一部分额外的互动性？ 　　反方二辩：我不承认，因为我可以触摸这个东西，可以穿戴这个东西，但是在互联网上根本碰不到这个东西。 　　正方二辩：同学，我要问的是，是不是你在线下没有办法对这个行李箱又摔又打呢？ 　　反方二辩：关键我没有听清，请再说一遍。 　　正方二辩：所以你在线下的时候，是不是没有办法对这个行李箱又摔又打呢？ 　　反方二辩：我在线下甚至连摸都摸不到，只能看到主播在那儿摸、摔摔打打。所以您方还是觉得货不对版了，但是根据2022年线上直播带货消费服务对比调查活动报告显示，其中94%的商家售卖的都是质检合格的产品，也就是说收到的货是统一版的，对于这个你们有什么质疑的吗？ 　　正方二辩：我方也有数据，新京报联合北京消协发布的双11直播带货调查报告中，超6成受访者在直播间购物中踩过商品质量的坑，请您方回答一下。什么叫踩过商品质量的坑？您方能详细解释吗？起码今天商家售卖的是不是94%都是质检合格的产品，所以在这种情况下，会发现大多数直播带货的质量是有保障的。所以您方就是想讲夸大或者虚假宣传之类的问题，那么线下如果柜姐也告诉我这个化妆品能达到非常好的美白效果，但实际上达不到，那么是不是同样的问题也存在呢？对于您方所说的这些，我想问您方，小杨哥卖淋巴肉的时候，他告诉消费者这是淋巴肉了吗？所以你会发现信誉不好的直播，是有监督功能的，因为有网络广泛信息传播的作用，所以最后会发现卖假货的人被打倒了，这个主播的个人信誉直接下降，就直接塌房了，没有人再会买他的东西。但是在线下的话，有这种监督吗？您方说的夸大和虚假宣传，正是因为线上谁都可以开个直播，所以会导致假货层出不穷。为什么线下不会出现这些假货，不会出现卖淋巴肉的情况呢？因为是一个品牌，在实体店购买，它跑不了。不像您方所说的这些主播，今天卖假货被封禁了，第二天重新开另一个号，在另一个平台售卖，我想问您方这个怎么回答？现实中没有这种例子，小杨哥被打击后，他的热度就直接下降，所以大众消费者也不是傻子，会选择比较专业、信誉好的大主播来购买产品，所以质量问题我方跟您聊完了。我们再回到我一开始的问题，你方承不承认这部分的互动性，比如在直播间抽奖这部分互动性是额外的，是其他线上传统电商不存在的。 　　反方二辩：难道我在线下抽不了奖吗？为什么我非要在线上抽奖，就能让我心里有一种激动的感觉呢？因为根据现实情况，很多人很难去参与线下的抽奖活动。所以我们会发现直播带货将两者结合起来，既有互动的好玩性，又具有网络直播的便捷性。综上可见，直播带货是有额外好处的。 　　正方二辩：您方所说的一部分人不会抽奖了，那我问你，超市商场只要消费满多少元就会抽奖，抽的是真材实料，不是像在平台上抽，给你什么抖币之类的杂牌子货。我想问您方所说的这些，您说大牌，小杨哥是大牌吗？还是大牌？那么于姐您方所说的这些东西，大牌没有？在这儿弄出来，但东北一学为什么会一次、两次、三次的再次复播呢？

　　正方三辩：好，感谢双方二辩。接下来有请我盘问反方，请问反方是谁接受质询？这个由我来挑选，好的。嗯，可以听见吧？

　　正方三辩：直播带货的消费者不知道主播下一件商品是什么，也不知道所卖商品之后会有什么样的折扣，没问题吧？

　　反方：不好意思，没听清，能再说一遍吗？

　　正方三辩：直播带货的消费者不知道主播下一件商品是什么，也不知道所卖商品最后会被促成一个什么样的折扣，没问题吧？

　　反方：在链接上应该是有一个价格的吧。但是会有不同的折扣，没问题吧？

　　正方三辩：不好意思，请等一下。您先不要接话，我重申一下问题，因为刚刚您可能没听清。我再重复最后一遍，直播带货的消费者不知道主播下一件商品是什么，也不知道他卖的这个商品最后会被消费者促成一个什么样的折扣，没问题吧？

　　反方：没有问题。

　　正方三辩：好的，那我来跟您聊下一个问题。今天抽卡类游戏可以吸引玩家一直玩，即使玩家可能不快乐，没问题吧？

　　反方：对。

　　正方三辩：嗯，好的。比如某款游戏，它新推出了一个限时卡池，里面有我很喜欢的一个角色，但我并不知道我能不能抽得出来，也不知道我要花多少资源才能抽出来，没问题吧？

　　反方：没有问题。

　　反方：但是这跟直播带货有什么关系呢？我方认为没关系嘛，我花的是我的时间，我来跟你聊天好了。我方认为大脑奖赏中心会持续跟进多巴胺以及动力系统，告诉大家我在追求目标的过程中是最快乐的，所以今天直播带货，消费者在期待过程中也是非常快乐的。

　　正方三辩：能再说一遍吗？

　　反方：不可以，你能再说一遍，对不起，对不起。

　　反方：我方认为大脑奖赏中心会持续分泌多巴胺以及动力系统，告诉大家我在追求目标的过程中是最快乐的，所以今天直播带货，消费者在期待结果的过程中也非常快乐。您方有相抗举证吗？

　　正方三辩：他在购买商品的时候确实是很快乐，但是当他拿到产品的时候，跟他的心理预期形成落差，就不快乐了。请您不要打断我的环节，我继续说，谢谢。所以您方认可期待过程是非常快乐的，无非是结果不好带来打击，那我请您给出传统销售方式中消费者所有消费都很满意、没有退货退款的数据。

　　反方：我方不需要给您举这个反例，我方只需要，因为我方论点当中有讲直播会有刺激性消费效果，商品效果易被主播夸大，当大脑分泌完多巴胺之后，拿到这个商品之后，他的消费感变得不好。今天如果直播带货和传统销售方式都存在这个问题，您怎么论证这个是直播带货让消费者体验不好，而不是所有销售方式都会让消费者体验不好，您给我举证。

　　正方三辩：就像您方刚刚所讲的，就是因为我们直播带货有多种可以促进我们消费者去分泌多巴胺的方式，不管是抽卡也好，还是活动也好，就是因为这些方式，才让直播带货本身存在刺激性消费，也就是正因为此，才会有那些人冲动消费，冲动消费之后产生了落差感，导致了他们的消费者体验变得没有原本更好。

　　正方三辩：好了，今天过得不好不是直播带货独有的弊端，而2021年有96%的消费者愿意回购。我实在不知道如果像您方所说的大家收获都有很大落差，这回购率怎么产生的？就看兰州的论文指出通过消费与消费者获得的促销体验、沉浸体验是正相关关系。第一个让我成瘾的东西，可能让我感到爽，才能证明消费者获得的促销体验、沉浸体验成正相关关系，第一个让我成瘾的东西，可能让我感到爽，才能证明法律才能成瘾吧，进一步说，您方告诉我这个成瘾的这个冲动弊端在哪里？

　　正方三辩：首先第一，我们今天的辩题是直播带货有没有让消费者的体验变得更好，您方刚刚那个不能直接论证到消费者体验有没有变得更好，那么我方今天直接跟您论证了，我所有的都是围绕着消费者体验变得更好，他的这个情绪正向反馈他的这个独有的利好，我实在不知道您方这个反驳是怎么来的。所以发现没有，直播带货之所以能提供不同的亮点，就在于它多种不确定性以及抢购性，让消费者感到自在，就像玩抽卡游戏、刷宝刷怪开宝箱游戏一样，不断刺激消费者触发释放，提供长久的正面反馈，这是我方几个层面的独特利好。

　　正方三辩：好，感谢双方。

　　反方三辩： 　　接下来由我进行盘问正方。首先感谢主席。对方辩友，您方是否承认线下购物能真实摸到、试用商品？

　　正方： 　　我方承认线下购物能够碰到这个商品。

　　反方三辩： 　　那直播购物是否只能看到主播展示？

　　正方： 　　是的，直播确实只能看到展示。

　　反方三辩： 　　既然我都能在线下摸到商品、看到商品、试用商品，我更加觉得这个商品对我自己有利才会购买。那么您方为何说线上购物能有更好的体验呢？您在线下自己去看、去摸这个东西，您能比现场那些主播做的还多吗？我想买一个粉底液，当时我急用这个粉底液，线上购物的话，我得等好久，线下购物我可以直接拿到。

　　反方三辩： 　　很多人反馈直播购物的售后麻烦，退货繁琐，不像线下能直接找商家解决问题，这难道不是让消费者的体验变差了吗？

　　正方： 　　我不懂为什么这个地方会使消费者体验变差，您可以具体解释一下。

　　反方三辩： 　　不好意思，现在是我的盘问环节，您方只用回答我的问题就好了。很多人反映直播购物售后麻烦，退货换货流程繁琐，不像线下能直接找商家解决，这难道不是让消费者体验变差了吗？

　　正方： 　　我方也可以告诉你，现在退货很简单，比如你直接跟对方说你要退货，你到家门口或者到小区门口，直接把东西送下去就行。

　　反方三辩： 　　但这会产生经济成本，究竟是谁来买单？我想说的是，你线下退货好像同样麻烦，甚至你还要走到那个商场里，但是你线上退货的话，你直接到家门口就可以，所以在这个对比下来，好像线上售后更加方便。所以我问的是谁来为我的经济和时间成本买单？线下有人给你时间和经济成本买单吗？也没有，所以你会发现在同样的情况下，反而线上应该更方便。

　　正方： 　　不用，你第二天还可以根据你的时间来，你什么时候方便，那个人就什么时候上门来拿这个件儿。

　　反方三辩： 　　您方今天一直在强调一个问题，就是通过网络直播的这个环节，能让我感到我的情感受到丰富。那么我想问，79块一支的眉笔买不起就是不够努力，那这种情绪价值有什么意义呢？李佳琦被骂了，在很长一段时间内，他的热度下降了，流量也下降了，所以这是给他的一个警告，他以后就不会再这样干了，所以也给所有的直播带货主播一个警告，他们会对消费者更好，提供更好的情绪价值。被骂就可以解决问题吗？

　　反方三辩： 　　最后一个问题，直播带货时，主播为了买卖而虚假宣传，这个事情谁来负责？

　　正方： 　　不好意思，可以把你的问题再重复一遍吗？有点长，没听清。

　　反方三辩： 　　就是直播带货时，主播为了买卖而夸大宣传，然后让消费者觉得货不对版，这种欺骗的感觉谁能负责呢？

　　正方： 　　那你线上的这种货不对版，你线下的货不对版同样夸张，你线下那些店员跟你说的天花乱坠，最后你发现真的不是那个东西。

　　今天辩题是111vs222。现在是正方三辩的小结环节，发言时间为2分钟。

　　对方四辩在首次发言时提到要进行比较，然而今天我方没有听到对方的比较之处。对方只是强调其存在弊端，所以体验不好，但与传统方式的比较却完全没有呈现。

　　没关系，那我们就从对方所说的弊端来探讨。今天对方称货物不对版是直播带货的一个弊端。但我去线下购物，试衣间里的美妆镜让我看到的效果很好，可回家后可能发现效果并不好；我网购时，看到网上宣传铺天盖地，可收到货后也不尽人意。所以，我不明白为什么这就是直播带货直接带来的弊端。

　　我方有数据表明，直播带货有96%（此处可能表述有误，按原文处理）甚至97%的回购率。如果商品差到让人非常不满意的程度，回购率怎么还会这么高呢？这实在令人费解。

　　对方还提到退货流程的问题，这很奇怪。到底是网上退货流程更麻烦，还是线下更麻烦呢？希望对方能给出线下退货率很好的数据。我去超市买一包薯片，能轻易退货吗？网上有很多监督制度，我直播时甚至可以全程录屏，要是商家对我不好，我还可以起诉。所以到底谁的退货流程更方便呢？我方有数据表明，直播带货的弊端其实并不成立。

　　今天对方也认可直播带货能给我们带来情绪体验，对方说线下也有，但我方并没有看到线下到处都在搞这样的活动，而直播带货一直都有像玩游戏抽卡一样的性质，能让消费者持续分泌多巴胺，持续获得正负面反馈，这是直播带货独特的利好之处，而我方没有看到对方对此的反驳。

　　以下是反方三辩的小结：

　　发言时间为2分钟。感谢主席。对方辩友刚才说得非常好。对方辩友虽然强调直播带货有更多维度展示商品，但却忽略了其中夸大宣传的问题。大量的实例表明，主播为了提高销量，常常过度美化商品，消费者收到实物后发现直播展示的与自己收到的差异过大。这种虚假宣传不仅让消费者难以准确了解商品的真实情况，还可能因退货产生额外的时间成本和经济成本，严重损害了消费者的消费体验。

　　尽管直播带货能够实现时空互动，但其实并没有那么完美。直播中的众多消费者的问题常常被延误，得不到及时的解答。相比之下，线下购物时，消费者能与销售人员一对一地沟通，获得更加准确、个性化的服务，所以直播带货在互动环节并不占优势。

　　还有就是，对方辩友强调直播带货不受空间的限制，但却从未考虑网络和设备因素。直播带货依赖网络和电子设备，一旦出现网络卡或者电子设备故障，购物的流程就会中断，消费者不得不重新操作，而线下购物就不会存在这些问题。

　　在价格方面，对方辩友说直播带货有价格优势，却忽略了其中隐性消费。商家与主播串通好，先抬高价格再打折，看似优惠，实际并未让消费者得到真正的收益。此外，直播带货中的冲动消费现象也很严重，消费者可能买到自己并不需要的商品，造成浪费。

　　综上所述，直播带货存在多方面的问题，并非如对方所说能让消费体验变得更好。我们应该理性看待直播带货，既要看到它的优势，也要看到它的不足，这样才能促进消费者的权益，促进电商行业的健康发展。

　　辩题：111vs222 　　环节：自由辩论

　　正方： 　　根据兰州交通大学那篇论文显示，冲动消费与消费者获得促销体验、沉浸体验呈正向关系。在这种情况下，先不说冲动消费的弊端，在抢购环节，我能获得更沉浸的消费体验。那么我想问，在线下遇到大促销时，难道就不会抢购吗？那些人搭牌子、唱票来推销购物，这种消费模式难道不是一种新的消费体验吗？有些社恐的人不敢参加线下大促销，那怎么办？您方刚刚说买东西可以分泌多巴胺，那注射毒品也能获得多巴胺，难道就可以忽略冲动消费最后的弊端吗？就像直播带货冲动消费时很爽，得到了很好的体验，但能忽略冲动消费之后冷静下来的落差感吗？您方也承认在冲动消费过程中我获得了快乐，我的沉浸体验变得更好了，那您方要告诉我冲动消费的弊端是什么。比如我可能点进直播间，觉得耳环好看就买了，冲动消费了，买回来每天戴着很开心，弊端在哪里？而且80%的质检都是合格的，在这种大宏观数据下，冲动消费的弊端在哪里？有些东西是必须买的，有些是可买可不买的，我即使买了不需要的东西，买的时候很爽，拿回来觉得也就那样，如果不好就退了，弊端在哪里？质检合格不一定能满足对方需求，您能告诉我直播带货有多少卖家吗？我方有数据论证，2024年双十一七年消费者投诉中关于直播带货的负面信息高达230675条，其中价格操纵、产品争议、售后服务不良的问题尤为突出，2024年双十一期间，消费者对于直播带货的投诉集中在售后服务环节等，这难道不是数据论证吗？一个货物质检合格不代表和我心目中想要的一样，也不代表在直播带货平台看到的和拿到手的一样，冲动消费后如果有质量问题或者细微结构不同，比如想买纯金的买到金包银的，消费者该怎么处理？您方说96%的回购率，那如果东西不好回购率从哪来？您方说的情绪变好到底在哪？您方说直播带货有情绪价值、不确定性和抢购特性，这是独特利好，那请举证。您方说线下得不到情绪价值，那买房子时售楼部的人能把人哄得很开心，这不是情绪价值吗？您说盲盒性是直播带货独有的利好，那去泡泡马特买盲盒，质检单上同样可以得到，哪怕买根棒棒糖、一包薯片，按您方所说都有盲盒属性吗？

　　反方： 　　我方想问一个问题，在网络上看到主播推荐粉底液，说得天花乱坠很适合他但不适合我，在线下我可以试用，能看到是否卡粉，但线上就不知道用起来什么样。虽然有美妆镜，试用品可能只是试用品，所以您方所说的一定能达到，我看不到在哪里，这是双方都有的弊端，不能专门用来论证直播带货更不好。您方从来没有正面回应所谓的弊端到底在哪里，只是说大家都有弊端，按照您方的态度是不是就不要消费了？您方说在网上购物试不了，那96%的回购率表明大部分人的消费是满意的，货到手上是符合预期的。您方说线下能测试防晒霜紫外线、粘腻性，像直播间涂护手霜粘小珠子一样，能摸到行李箱，这就能让消费体验变好吗？我想请问这之间的逻辑链在哪里？即使把粉底液抹在脸上，也可能因为商场灯光或者销售员夸赞，买回家后发现长时间使用并没有在商场试的时候那么好，在商场的试用是短暂的，不像直播间能给更全面的展示。

　　反方四辩总结陈词：

　　对方从一辩到四辩论述了很长的篇幅，其实无非是想表明，若要比较直播带货的优劣，就必须找出直播带货能让消费者体验变得更好的独特之处，即找出直播带货有而线下消费没有的东西。对方称直播带货能给予游戏体验、正面反馈、情绪价值等。然而仔细思考，这些真的是直播带货所独有的吗？比如，在线上网店购买盲盒类商品时，难道就不能获得游戏体验和盲盒类的消费刺激感吗？再者，说到情绪价值，当每天去同一个地方消费，像每天去一个饭店吃饭，和饭店老板关系处得很好，老板每天给多加两块肉，这也是在线下消费中获得的情绪价值。所以，对方并不能论证无论是情绪价值、游戏体验，还是所说的多巴胺正向反馈是直播带货独有的。

　　我方今天要论证的第一点是，直播带货无法提供真实的购物体验。消费者只能通过屏幕画面了解商品，这就导致很多不便。例如，为什么大家不太愿意在网上买鞋子或衣服呢？因为如果买大了，退换货需要重新寄来寄去，会浪费很多时间成本、运费等。而且不能亲自触摸、试用商品。家长也常告诫，网购尽量不要买鞋子，衣服还可以勉强撑着穿一穿，但鞋子最好不要在网上购买，这就是因为直播带货无法提供真实的购物体验，这也是我方论证的直播带货与线下带货的真实区别，有些东西是无法替代试用的。

　　第二点，直播带货存在刺激性，商品效果容易被主播夸大，从而导致消费者冲动消费。对方在攻击环节提出难道夸大仅存在于线上吗？但正是因为对方一直强调的体验、正面反馈、多巴胺等，使得消费者在直播带货时大脑更加冲动、不冷静，更容易冲动消费，买到原本并非十分想要的东西。对方问冲动消费到底吃了什么亏？其实很简单，当把很多钱挥霍出去，生活费不够的时候，就会想起月初买的那些并非十分需要的东西，会后悔当时冲动消费，而这时往往已经过了免费退款日期。最后，对方提到的所谓回购，难道不是消费主义带来的陷阱吗？还有所谓的正面反馈，像李佳琦的争议事件背后，难道也能反映出他带给我们的正面反馈吗？并不是。

　　感谢主席，首先，我方认为直播带货可以给消费者提供情绪价值。

　　因为主播在直播过程中所说的内容能够吸引消费者，若觉得某个主播看着不舒服，完全可以换一个主播。网络上主播众多，还可以换产品，或者同一产品也有不同主播带货。消费者被主播打动后便会想要支持该主播，对其而言，观看直播就是一种情感陪伴，毕竟是被主播所打动。再者，直播间里的弹幕、打赏等互动形式，能让消费者与其他观众交流，从而建立起独特的情感联系，就像加入一个开放包容的社区，使消费者有强烈的归属感和认同感，这满足了他们社交和情感交流的渴望，这便是直播带货带来的情绪价值。

　　其次，我方认为直播带货可以给消费者提供长久的正面反馈。对方一直提及货不对版、质量问题，但这些并非只是直播带货的问题。就拿化妆品来说，传统网购也可能存在这些问题，像京东旗舰店、淘宝旗舰店、天猫旗舰店上的高端化妆品和奢侈品，其销量并不少。照对方的说法，难道这些商品被买一次后就没人再买了吗？那如何保证其销量经久不衰呢？

　　直播带货与传统线上购物有所不同，它有游戏化的特质，直播间的商品推荐、随机抢购活动、随机折扣等，与传统网购不同。传统网购所有人领一样的优惠券，都是74折，而在直播间可能有人刷到3折，有人刷到1折，也有人刷到9折，这种不确定性和抢购机制激发了消费者持续参与的热情，让他们很开心，大脑持续分泌多巴胺。消费者觉得做这件事很开心，多做几次就多开心几次，这就是吸引消费者持续参与活动的原因。这就如同线下商场的抽奖，满300元抽一次、满10元抽一次、满1元抽一次，抽奖门槛有底线，获得正面反馈对自身要求也低一些，这就是所谓的长久的正面反馈。进而，消费者的购物体验也得到了提高，因为一直能得到开心的体验。

　　最后，在宠物直播领域，有个名为“三儿头是猫不是猪”的主播，他通过独特的直播风格吸引了大量粉丝，并用幽默的方式与观众互动，从而提高了销售额。