好，我尊敬的各位对方辩友以及各位观众，大家好！我方的观点是直播带货让消费者体验更好。

　　在当今数字化的时代，直播带货作为一种新兴的购物模式，为消费者带来了前所未有的购物体验。我方将从以下两点进行论证： 　　第一，直播带货增强互动性。直播带货的互动环节能够增强消费者参与感，提高满意度。直播带货通过其独特的互动性提升了消费者的购物体验。据社会学家的调查统计，互动性在社会交往理论中被认为是提高参与度的关键因素。直播带货在主播的表演、氛围渲染下，增强了消费者的参与感。与此同时，在生活节奏加快、压力繁重的社会背景下，打工人下班回家打开达人带货的直播间，欢快幽默的氛围会使打工人会心一笑，为消费者带来情绪价值，让消费者在购物过程中获得更多的愉悦和满足。 　　第二，增加信息透明度。消费者可以及时看到产品展示、提问并获得及时回应，增加了信息的可靠性。一方面，消费者在直播中能够实时见证产品的演示，与传统电商的图片和文字描述相比，这种所见即所得的模式能让消费者更直观地了解产品的真实情况，在一定程度上减少了由于信息不对称导致的购买风险。例如，主播展示一款厨房电器的实际操作过程，消费者可以清晰地看到其使用效果和性能，从而更好地判断该产品是否符合自己的需求。另一方面，直播带货的实时互动特性为消费者提供了一个直接向卖家或品牌提问的渠道，消费者可以及时提出关于产品质地、产地、保证金、售后服务等各种问题，直播主播或品牌代表能够立即回应。这种清晰的信息交流方式有助于消费者做出明智的决策，也增强了消费者对产品和品牌的信任。

　　反方二辩盘问正方一辩，时间为 1 分 30 秒。反方辩手需针对正方一辩的立论进行针对性盘问，答辩方只能作答，不能反问，而质询方有权在任何时候终止答辩方。该计时为单辩计时，质询方享有 10 秒保护，质询方提问结束 10 秒之内不可打断。

　　认为网络购物在信息知名度方面较高，所见即所得。我方调查显示，西亚先生的女性占比高达 32%，涉及质量的占比为 30%。请问，与以前的电商相比，以前电商的质量问题是否可能更多？以前的这方面问题或许会更多。并且其增幅高，大概 70 比千，高达 70cm，四十七点一点，高 1 米，其他的高出。

　　我们提到了直播的互动性，营造了一种欢快的氛围，提供了情绪价值。存在这样的情况，每年人人都不会，过了年都是如此。虽说他们可能有不满的期望，但他们也会根据自己所需前去购买，而不是超过自己的需求去购买，人们会乐意去购买，而不是过度购买。但是，在电商平台中，淘宝的退货率比我高，难道是因为消费后不满意吗？退 Q 率可能是其他同学多，因为传统电商的情况可能都一样。然而，在消费后，收到货时，情绪比较平静，发现货物不行，这可能是氛围因素造成的。

　　我认为这并不像是冲动销售，因为首先传统电商也会有退货行为，我们现在确实会退货，有的可能是觉得不合适而退货，但更多的是促进了消费的一种参与感，更多地体现了我们促进消费的价值。就是说让我们在购买过程中感觉良好，可能之后的过程感觉不好，但在消费过程中还是非常不错的。而且，机器的数量增多一定是在内部消费的时间段。

　　辩题为：3vs4 　　环节为：反方一辩 · 开篇陈词

　　下面由反方一辩进行开篇陈词，时间为 3 分钟，观点是直播带货不能使消费者体验变好。首先让我们明确消费者和体验的定义。国际标准化组织将消费者定义为个人消费的主体，是购买和使用商品或服务的个体。根据现代汉语词典，体验是指通过实践获得的经验和感受。我方将直播带货中消费者的购物体验分为三个阶段：购买前、下单时以及等待收货体验。我方判准是只有当这三个阶段体验都很好时，我们才能说直播带货使消费者的体验变好。

　　基于此，我方观点如下：首先，直播带货存在信息不明确以及冲动消费等问题，导致消费者的体验没有改善。近期一些直播带货事件，比如虚假宣传和劣质月饼以及价格明显虚高，引发消费者对产品质量的担忧。所以，在消费维权案例分析报告中显示，涉及虚假宣传的案例占比高达 30.29%，涉及商品质量的占比为 34.59%，这表明直播带货中存在信息不透明等问题，损害了消费者的权益和信任。除此之外，有一些消费者在直播间或因虚假宣传和现实优惠吸引，产生冲动消费行为，导致购买大量不必要的产品，增加了经济负担和资源浪费。无论是夸大商品的价值，还是捏造商品信息，运用不同手段，利用消费者的心理和直播平台特性，诱导消费者进行消费，让消费者权益受损。直播带货对消费者权益保障存在问题，使得直播带货不能让消费者的权益得到改善。第一，消费者权益得不到保障。如直播带货中存在着虚假宣传、假冒伪劣等问题。第二，维权难度大，直播间产品的质量规范难以做到，使得消费者权益无法得到满足。第三，购买手续不完善，使消费者的购买权益得不到保障。

　　综上所述，我方坚定认为直播带货不能使消费者体验变好。

　　嗯，下面有请反方二辩对正方一辩进行盘问。谢谢主席，二辩您好，前面第一个问题，提问您方比的平台是直播带货跟传统电商的比较平台，还是说跟其他的？

　　线下电商，您方认为消费者的体验应从哪个阶段定义？是购物之前、购物过程中还是购物之后？您方更看重哪一点？

　　您方强调虚假宣传的问题，请问这是直播带货这个媒介平台的问题，还是个人的问题？所有的直播带货都需要宣传，那是否都需要产品证书呢？您方表示现实中的实体店，是否不存在挑选的情况？

　　您方光靠虚假宣传，并没有过多的数据可以证明。而银行所说的平台知情权、违约等，涉及的是几个平台的信息，以及个人的一些行为。

　　下面有请反方二辩进行小结，时间为 2 分钟。

　　许多主播和高发同学的文献内容存在问题。消费者因全播的消费模式，消费通高。上课折后现场抢购，交易氛围紧张。在短时间内产生的人化文化，以及产品的实际价值。从我的成果角度来看，数学服务体系并不完善，消费者会遇到问题。

　　我们来看一下以下内容。第一个，对方认为运营平台更希望的是线下实体业；第二个，上面提到的体验感以及各种工作的策略，在生活过程中，客户并非以此赚钱。还有就是我方刚才一直在强调的，最后这一点，对方给出的数据表明，现在的客货率已经很高了。首先，第一个点是现在物流以及售后的服务水平更高，所以退货变得更加便捷，可能会达到这种情况。因此，中国地方的这个问题，就您方所说的数据，我方认为缺乏说服力。其次，这方面如果涉及到退货需要更多重视，显然对方只是从商家的角度来看待这个问题。所以说，商家不仅是消费品，如果品牌与线下实体店，像线下实体店和电商是同一性质，它们是作为消费者购物的一个媒介，一个品牌而已。因此，对方所说的虚假宣传、服务态度等问题，其实是商家的个人行为，与直播平台并没有很直接的关系。所以，通过一个经营平台，我们强调的是消费者对于服务的态度。那我方提供了一个数据，以新华新冠集团为例，新安主播直播今年用户不购率大团这一点，说明消费者在直播间购买商品或推商品和购物体验是相互认可的，大多数人是喜欢在直播间购物的。还有一个数据给到您，中国消费者协会 2021 年的报告显示，购房者对直播间直播电商购物体验的消费满意度为 1.9 分，这表明消费者是非常认可和满意的。这个直播平台的情况就是如此。

　　下面有请正方四辩与反方四辩进行对辩，时间各 1 分 30 秒。

　　正方四辩：首先您方刚才提到在购物过程中，更看重消费者情况。我想同是，相对于直播电商的直播抢红包或具有很强主观交流性，还是选择像线上电商那样只是看图来了解商品的消费者。当您确定说完以后，我听您说互动性强不代表互动性好。至少对于我们的线上直播来说是有互动性的，而相对于你们的线上电商只是看图，这是完全毫无互动性的体验。我的意思是，如果之前对某个东西有很好的期待，但最后没有拿到好东西，或者拿到的东西很差，这是存在的问题。而且，线上购物存在很大的优惠活动，但也存在一些问题。比如李佳琦的发展以及某些消费者的跟踪，这难道是好的影响吗？还有，线上电商中，您只看图片、视频，可能期望很高，但实际收到的很多东西都是货不对板。这个问题在整个线上购物期间，不管是直播带货，还是线上电商，包括淘宝、京东等平台购物，都无法避免。出现虚假宣传的问题在网上购物中普遍存在，不能仅仅因为现在投诉率有所增加，就认为这只是个别现象。我们查到的数据是 22315，显示举报和投诉率达到了百分之十。我们认为这与您方的观点存在冲突。

　　反方四辩：时间到，正方时间到。反方还有 17 秒。我们认为，相对于那些更容易处理的视频来说，线上直播会更容易处理，更让人直观地看到，这样能更加让消费者信任，也就更增加了他们受骗的可能。而且，为什么有这么多人会收到这些虚假信息，不能不相信有人代表更多人会容易受骗。时间到。

　　下面有请正方三辩盘问，对盘问方即时 1 分半，对盘问方可以指派除己方三辩外任意辩手进行作答。

　　正方三辩盘问反方李瑞佳： 　　第一个问题：客户消费的是什么？您方，最后一个我刚您解决了，最方哪方到别的的地方。还有投诉的，那这个不会方的，这就有的什么了，您看我们主直播程中不播方出现之前，您发现您看这个时候前面的数据对比是不可靠的，您要做我对比线下现有的数据。

　　第二个问题：就算我说我退一步来讲，就算如果我们会有通货消费，我物流退换么，方便给我交底钱，有什么方法，我可以拿很多件，然后再退一步。双程方面对我到底钱有什么想法，我可以拿很多件，然后再退一部分我不喜欢的后得到我喜欢的重要的事情。而且我您知道现在有很多就是送单的行为吗？及我们买了很多东西，不是我们本身需要的，不过是我们为了特值个平台优惠，满 100 - 20，满 200 - 2 - 30 这样子的买优惠，然后买一些所您退货一更多险，然后。您有什么看法吗？

　　第三个问题：看一下，那我暂时。就是说我现在退货率高的原因，您退不到自动消费率场，因退货率高产生他客单，我在有一点点不满意，对，然后说三方面答上去，然后课程。在能达到 70%，如果说后十多年的话，因为您的是直播变化四线之前的数据。这是为什么网络没有现在发达的客货平台也在发达，所以才会用高，您放心，我拿新的数据对比。

　　第四个问题：如我们不认的第二个是透明股，就是商品与您的就是您的，买商品上没有那么几个图片，我直播间上看下直播直播您是不是个透明啊。因为到底是那您这样的，他给您打成们叫 AIAIAI 的图片上的是多之人，我能够您啊，这人是以什么族更重的吗？但是他这样一个会能导致他可能更。所以赠送 1 是花，那我们是开始个人受骗在哪时间到。

　　下面有请反方三辩盘问。正方作答。时间紧迫，未接到相关内容，当然，这之后我会做好自己的工作。也就是说，当一个人想要赚钱时，这一点我想大家都明白。其次，消费者的根本目的是不是要买到自己想要的东西？对。那么，您认为主播给我们提供的情绪价值，主要是为了让我们买东西，还是让我们开心？不管是为了让我们开心，还是为了让我们买东西，您无法否认的是，主播给我们提供了评价，或者是在其他方面让我们有所收获。那么，作为消费者，我们既然是为了买到自己想要的东西，那主播提供给我们的奖励应该作为一个次要的东西。那您认为，我们是不需要开心地去买东西，还是需要一个有一定成本的东西呢？重要的是，我要买到我想要的东西。比如说，您从家中购买需要的东西时，是想要更高层次的体验，还是其他的呢？我只看重实际效果。这里有个例子，有个调查显示，53.5%的消费者遇到资源问题，其中还有额外的三成表示遇到的主播推荐的东西更有意向。而且，主播推荐的东西相对于其他东西，比如传统购物平台，刚才我们也提到了，下面主要讨论的是都会出现这种存疑的数据，您能不能给出一个，比如说您在线上购物这个东西的数据源呢？我们这边可以看到，在双十一期间，直播退货率高达百分之六十，高于传统的 10%至 15%。那我们刚才也说过，我们有 300 块的优惠券，可以买很多东西，需要凑单，达到 123 减 30 之后，就可以去购买了，但这会很麻烦，我们就买了 50 单。这边传统和直播都有错误的行为，那我们是不是应该同等比较呢？直播的特性，您刚才也说过，就是把我们更需要的东西打包，比如说把选品选好，给一个组合让我们去购买，然后我们可以选择自己需要的东西，再把不需要的退出来，这和我们自己去选择东西是有一个根本性区别的。虽然我们没有数据表示，但是相对于您说的这个，我们没有一个很直观的去控制它，我们要控制它运行不平衡的情况。我们可以看到，直播的退货率非常高，同时投诉率也非常高，但即便我们对它不满意，还是会给它一个评价。那您这边线上平台的投诉率是多少呢？还有，传统的 10%到 15%的数据是由什么机构提供的呢？是新浪网、证券日报等多家媒体。这是对于整个行业的采访，还是仅仅对于一些样品的抽样呢？新浪网只是一个媒体，还有证券渠道等多家媒体，这只是一个媒体行业对公司的评价，而不是我们常用的像消费者相对保护协会之类的机构提供的数据吗？那我这边给您一个中宵节二（此处表述存疑，可能存在错误）。我的时间到了。

　　下面正方三辩进行盘问小结，时间为 2 分钟。首先，他们提到老板的某种行为，以及自动细胞相关内容（此处表述不太清晰）。接着指出第二点，称某种情况危害不够大。然后阐述我方观点，认为互动更好的原因：第一，互动是一个成功量，相当于直播，传统电商只有必要的图片和详情，而我方提供一个互动的过程，让购买产品的同时具有互动的价值；第二，我方认为增加直播是为传统电商创造一个环境，也是一个纯增量。相对线上电商只能在平台上看有限的图片，看不到实际场景，而我方有线下产品。例如 AI 截图，线上平台给发程序员，现在的生产容易做。所以，我方认为这是成功的、显而易见的。

　　下面有请反方三辩进行盘问小结，时间为 2 分钟。

　　消费者本身是一种供需关系，且为我们提供了情绪价值，但却未能将受众转化为可靠产品。刚才对方辩友提到，通过消费者的例子，然而我们可以看到退货率高，以及消费者维权困难等问题。消费者在线上平台可督促商家为自己维权，而在直播平台中，存在线上平台销售、商家、主播、物流等多个责任方，那我们该如何正常维权呢？在当代，直播中存在诸多问题，如商家、主播等多方责任互相推卸，致使消费者维权困难。在退货率高且消费维权困难的同时，主播未能给我们提供可靠的产品，那我们又怎能感受到体验感变好呢？对方刚才所有的观点都基于我们购买前的购物体验，可难道我们购买之后的体验就不重要吗？所以，作为消费者，如果无法让我们得到想要的产品，连基本的供需关系都无法满足，又何谈体验感呢？

　　但是，自由辩论环节由正方开始发言，时间各 3 分钟。首先，我方确认一下，在收购过程中的社会体验。我方给您一个数据，商家开放客户服务功能后，数据显示开通后，到店流量平均提升 9%，到案利平均提升 25%，客户投诉率平均下降 50%。所以您方那个数据不要再用了。我问您一个问题，您说虚假宣传，顾客认为我们的功能性比较差，我想知道你们线上能够提供互动性吗？还是我们说的同一个物品，主播能给您带来什么价值，而我们又能带来什么价值，您会选哪一个呢？

　　首先大家明确一下，我们说的是收到货的过程中，也就是买完之后。在收到货的过程中，如果无法提供良好的售后服务，那如何让我们有好的体验呢？其次，我方再给您一个数据，直播带货的规模在近五年增长数据是 10.5%，而它的投诉比报增幅是 47%。我也跟您说一下，2023 年对于整个电商平台，如淘宝、京东等，总共的加起来的投诉占比是 65.53%。所以说，相比于直播带货，在传统的电商平台中，对于货物对版或其他问题，有一个占据到 65%，将近 70%的概率。所以您说直播电商带来的货物消费感更差，这是没有办法比较的。

　　还有，通过消费者协会 2023 年的数据对比，相比 2022 年，直播用户的规模达到 5.97 亿人，占 54.7%，增长 3826 万人。如果说直播电商不好，为什么会有这么多人越来越愿意使用直播电商带货呢？

　　我方认为，2023 年十大消费微信及新的领防首饰，电商主播也行不通。您方一开始说在意全过程，现在却跳到了只有售后上。还有，您方说直播带货代理这个货品在您手上的过程，直播电商行，电商主播行议研究不当的话，这是买完货品之后的事情，这是粉丝的情感价值，而不是消费者的情绪价值。

　　对于维权问题，您说直播电商和电商相互推诿，我方这里没有任何相关例子。我方可以给您举出一个实例，2023 安屏幕面膜事件，薇娅和李佳琦给每一位消费者都赔偿了 200 块钱，说明主播为了自己名誉，不会推诿责任，而是会更多地揽下责任。还有一个事例，老吴主播新妈在卖椰子时，消费者维权，面对商家，商家的反应是让消费者去找主播维权，主播的反应是去跟店家投诉协商。我方的问题是，对于主播的影响力和网店来说，主播的影响力难道不是更大吗？从主播带来的影响力更大的话，那他们的一些不良行为难道不是更影响我们的体验吗？

　　我方在刚开始一辩稿的时候，说的是要注重三个环节，更侧重于到货之后，但我们是观察整个环节的，并没有完全只注重收货之后。对方一辩在刚才的发言中也说了，他认为情绪价值在刚开始可能有，但之后可能会有不好的体验。对方把之后的不好体验难道就直接忽略了吗？我们消费者对收到的商品与原物是否相符，这个并没有研究出来。我方一直认为是收货、下单服下单中和下单价值三个方面共同的。

　　我方发言时间到，反方还有 47 秒。也就是说，对方有一个口音操控的行为，对方既然觉得之后会有不好的行为，那对方把之后的不好体验全部忽略了吗？我们可以去探讨。对方把这个退货全部都归于现在，货标点并没有现在还没有共同证实出这个虚假宣传度没有正式过。

　　反方四辩总结陈词：

　　我方认为，对于体验感方面，不应绝对地注重某一方面。首先，当人们在先前有较好体验后，若后续收到令人失望的东西，会极大地影响对前面的判断。例如我在第二次比赛时，自以为发挥很好，却因一个手势判步影响心情，进而对整盘比赛予以否认。所以，我们应更注重在最后阶段，即收到货、看到真实情况后。若消费者在此阶段被骗，必然会对之前的主播及直播销售的东西产生否定和质疑，导致体验感不佳。

　　我们购买东西的首要目的是满足需求，而体验感是内心的感受。若直播带货中，主播所展示的商品是好的，但我们收到的东西却不好，这会因产品质量真实性缺乏而影响消费者体验感。

　　其次，在工业方面，直播带货中常见一些主播声称商品还有最后一天或最后 30 秒就恢复原价，这使得消费者没有足够时间去理性判断自己是否需要以及需要的商品数量，从而导致冲动消费。此外，消费者的年龄也是一个问题，一些老年人或心智尚未完全成熟的人能够接触到网购，但在短暂时间内，他们没有足够精力去理性思考，这也容易导致冲动消费。

　　最后谈一下售后。直播带货出现后，主体从电商商家变为主播和店家两个。在购买过程中，涉及快递、物流等多个主体，相较于单主体的电商，消费者更难以找到并根本解决问题。因为主播会进行介绍，卖家负责销售，不能因为主播的虚假而认定物品虚假，也不能因物品不对而认为主播言辞不实。主播完全有理由称自己也受到了欺骗，这是我方认为难以追究责任的原因。