尊敬的主席，各位评委、观众：

　　直播带货是一种新兴的电子商务模式，它结合了网络直播技术进行商品销售。在这种模式下，主播通过直播平台向观众展示商品的特点并尝试与观众互动解答问题。观众可以在直播过程中直接通过直播平台的购物车功能和链接进入电商平台进行购买。

　　所以，在直播带货中，消费者通常是指那些参与经济活动，通过购买商品和服务来满足其需求和欲望的最终用户。而消费者体验包含一些观感体验和购物体验。所以，评判消费者体验更好的标准是能够给消费者带来更可靠、更个性化的体验。

　　而相比其他方式，直播带货既能让消费者更好地了解商品，更容易产生积极的情绪体验。我方认为直播带货让消费者体验更好，更为完善。

　　首先，直播带货有更全面的商品展示，强化了商品信息的透明度。在某些直播间，想要做产品市场测试商品质量，甚至出现了一些翻车事件，这说明在直播与消费者的互动中，商品信息变得更透明，弥补了线下和电商存在的透明度不足问题。直播主播在直播带货中全方位地为消费者介绍商品的特点、用途，在互动中回应大量消费者的问题，让商品的信息更透明。主播与消费者的交流有效地缓解了信息的不对称性，帮助消费者更好地了解商品。只有消费者对商品的了解度上升，才能筛选到更满意、最符合自己需求的商品，从而提高消费者的购物体验。由此可见，直播带货的互动使商品信息更透明，主播在与消费者的交流中详解信息详情，帮助消费者更好了解商品，增强直播交流体验。

　　其次，直播平台的实时互动性进一步提升了消费者的情感体验。直播带货的互动性同时也增强了社会临场感。浙江大学研究跨界产品临床宣传中，临床感增强能够提升消费者感知到的社会存在感，从而激发更高水平的积极情绪。根据双和 credit 理论，与他人联系的感知程度是社会影响感的一部分，那么直播带货增强消费者与他人联系的感知程度，就能增强直播中消费者的社会影响感。而不同的消费者有着不同的体验感，在个性化需求出现的情况下，消费者创造的直播风格通常迎合他们的喜好。逛街的时候我们无法决定这条街有什么样的店，但是刷直播的时候，我们可以根据大数据的推荐，选择自己喜欢的直播。我们不妨从消费者的视角来看，当你劳累了一天后，拿起手机看到你特别喜欢的主播正在介绍你最喜欢的商品，此时消费者不仅买到了商品，更缓解了一天的疲惫。直播带货通过其互动性和个性化推荐，不仅让消费者更好地了解商品，还进一步增强了消费者的购物体验。况且，刷直播这种获得情趣体验的方式比线下购物和传统电商购物更为便捷。消费者在与线上客服的交流中缺少社会临场感，很难获得情趣体验。线下购物导购在专柜更有存在感，而专柜并不一定存在于三四线城市，而一二线城市的导购却有一票难求的情况。由此可见，直播带货平台的个性化推送让消费者能感受到并体验到自己喜欢的风格，并能更快地获得情趣体验。

　　正方二辩：下面正方二辩质询反方，请反方确认应为接质的辩手，反方一辩。好，那正方二辩开始提问。当我们评判直播间作为一种消费方式很伟大且对城市有益时，我们不能只看它在线下存在的缺点，或者说相较于传统方式的缺点，而应看到它的优点。只要能证明它从头到尾有优点，就能说明它能让消费者体验变得更好，对吗？那您方为什么认为线上消费方式会比原来更好？打断一下，我想请问您方为什么认为线上消费方式会比原来更好。所以，不能让我们认为只要直播有好处，只要不能证明您方所说的坏处，就认为它好。那我想请问对方辩友，对方辩友说资金投入在别的行业必然会使该行业自然变强，为什么呢？您方这个观点里有具体的数据是什么？是哪个权威做出了这个理论呢？我确实想知道，我们讨论的是这个问题。那我现在想知道，如果有许多老年人，他们腿脚不便，他们想要获得、追逐交互，还想要获得老年旅游方面的体验，那该怎么办？

　　好，练习时间结束。下面有请正方二辩迎接反方二辩的质询。

　　反方二辩：我想请问，您是否认为您有认识到某些问题呢？等一下，这个意思。那也许它大，所以说我国要从今天晚上决定开始重新实施。那我想请问，那些患有老病的通管理人的体验，但是没有寻常的那种体验是否属实呢？从您的一些方面来看，我没有这样的目标，我只是认为，我关注到了少部分人，但没有赚到大部分钱。我没有这个目标，我认为，在有帮助到少部分人，但没有降低大部分钱的情况下，就已经算是很当社保时间了。这是数据，是人类的需求。您对此怎么看？

　　正方三辩：下面有请反方派出一名辩手。下面正方三辩质询反方。您当认为消费者是参与直播的群体，那消费者是否为兑换消费者呢？那此时主播给予这些消费者情感体验，算不算消费者经验呢？那么对于主播能够引起消费者的购买欲望，以及给他们良好的心情，这是不是也算提升了消费者的体验。

　　打断一下对方辩友，那好对方辩友已经说了，我就是所有消费者，平常您也说那主播如何吸引观众，请问对方辩友。

　　打断一下对方辩友，那就是主播，首先是一个主播的视频内容，然后他引起了消费者喜欢，所以消费者才愿意进入直播间，对吧。那请问如果主播无法做到这一点，那他直播间有人气吗？

　　我方确实没买过手标，那请问对方辩友有考虑过买流量背后主播的后果吗？您该有数据或者资料论证这一点。打断一下，是我方问您，您方应该要先给我，您一方不能打断我发言，是我方先要请您举出这个数据。好，那您一般没有数据支撑，那就说明我方的问点有诚意，用哪个数据啊，时间截止。

　　我们认为其互动性是极为重要的一个原因，不仅有主播讲解，还有观众提出问题后得到的反馈。我方与您未达成共识，我方认为还有一种良好的互动。主播背后是否有团队呢？难道一个主播背后仅有主播本人在从事此项工作吗？那请问对方，我们认为某些问题是可以解答的。这得看对方提出何种问题，若提出一些刁难客服的问题，我方自然不会认为能够对答。我刚提及的标杆问题是……您能否再说一遍？投诉这一评价机制是否能让消费者体验变好呢？那请问，一个主播被投诉后，所引发的后果是观众在为其买单，而直播带货是否正在朝良好的方向发展呢？那请问您能否重复一下您的问题。我刚才已经表明，这是不正确的。哦，我方已经为您进行了论证。

　　感谢双方的精彩发言，下面有请正方进行质询小结。

　　首先，对于对方内容提出的消费者，不仅仅是购买商品的实体人，还包括其中不购买商品的人，也就是观众。如果定义消费者为观众，那么他们喜欢看的普通内容，相比于传统线上和线下，直播会提供更好的体验。

　　其次，主播带货背后有团队支撑，可以对大众进行筛选，对弹幕评论进行筛选，并且回答多种种类的问题，能够提供更多的信息角度，增强互动性。直播中的互动环节能够增强消费者参与感，提高满意度，提高信息的透明度，从而让消费者更好地了解产品，这一点相较于传统的电商和线下更具优势。

　　以上发言结束。

　　首先，先回忆一下刚才提到的问题，即线上电商存在的退货率高的冲突。也许退货率更高是因为直播使得选择更方便，而且关于投诉率的问题，很多时候我们找不到方法投诉，而直播让我们很容易就有投诉的方式，这样更有利于找出消费者的反馈。

　　然后，对方一直在强调产品的同时，也不能忽略了直播过程中带给消费者的情绪体验，我认为情绪体验也包括在消费者体验方面。请问线上购物，它的退货方便吗？

　　我现在在线上买一个美妆产品，跟我在线下买一个美妆产品，请问哪个能够退货。线下柜台会让你方便，这说明线下存在一定问题。

　　那我想问一下，现在已经开始推进新物流，是不是直播和电商平台反过来带给它的效率呢？因为直播让消费者体验更好，所以线下在获取他们压力的情况下，所以还要推行新物流。我想问一下对方，你们强调的一个线上直播让你没有办法独立思考，那我想问一下，线下导购一直说你穿什么衣服都好看，难道你就还有这种独立思考能力吗？线下产品是否价格更加高呢？线上选择是否更多？体验购买，那你购买……

　　那为什么能用渣男来跟这个做比较，谈恋爱的时候还开心呢？我想问一下，你在线下，跑特别远，找到一个大型商场，然后去试，每一间都试，但发现没有满意的怎么办？我们可以看，直播给我们提供了一个多样性，有更多的选择，能看到更多东西，有更多挑选地，不需要一间一间地走进商店去购买、去看、去试，很麻烦。主播可以给你试衣服，提供的就是这个服务。

　　直播同样也有完善的评价体系，我也可以点进评价里面去看。那我们都知道主播有那种能带动你情绪的，也不乏缺少像有理会之类的这些读过，那观众在观看的时候会有怎样的感受呢？你方如何对这两者进行比较呢？

　　我方只想说，负面情绪价值容易被观众所重视，而正面的情绪价值不容易被观众所重视。一定要有代表正面价值的，就是喜欢的主播能给我带来经济价值。我们追求低价才去那些主播的直播间，我们去直播间是更追求商品的质量以及直播的观感和直播带给我们的收获。

　　为什么他们出了事情，就相当于没有带来正向的情绪价值呢？我一直没搞懂这一点。应该把情绪价值和商品现象拆开来看，一个人给你提供的情绪价值不一定代表其产品质量一定好。以董宇辉为例，他带来的是情绪价值，但不能说他的产品价格就低。现在直播间里，难道只有像他这样的人价格高吗？不去听线上的听书、国学课程，而说他吹牛，认为他卖的东西应该便宜，东方甄选的东西最近也便宜，跟其他地方的产品一样，但价格确实可能存在差异。董宇辉的主要优点在于，一是能让人觉得能得到帮助，二是说话方式。一些智能主播即便卖的东西不是那么好，人们也心甘情愿付款，因为觉得为市场购买了一些不那么好的产品反而是件好事，这样直播间就把善心汇聚起来，容易让人去关注。这才是即便买到了差的商品，却依旧有好的情感体验的原因所在。第一步是要承认确实帮助了很多人，第二步是退一步说，即便有一些是假的，但自己也有所收获，从而转变立场，不要选 SQ（此处表述不太清晰）。我们这里没有 SSQ 呀。