尊敬的主席，大家好！

　　直播带货是近年来新兴的由主播在直播间与观众进行互动讲解，进而实现营销效果的销售模式。需要比较是否让消费者体验变得更好，就要看直播带货的出现是否让消费者的多元需求以及价值更好地被满足。我们论证如下：

　　其一，直播带货作为一条新路径，带给了消费者更全面的消费体验。不同于线下购物的实地探访和传统电商的文字描述和图片展示，直播带货为消费者展开了另一种有着实时互动的体验感的购物模式。在传统电商的展示中，我们只能通过电商模特、商品评论图片以及提问来判断这些衣服是否合身，这个物品是否好用。虽然有的商品因为销量没有评论图片，但在直播间里，面对想要的衣服，只需要看看主播当场试穿，便可以帮助消费者判断；面对功能性保有怀疑的家庭产品，只需要主播当场使用，便可帮我们减少疑虑；面对好吃与否的食物，看看主播试吃的时候有没有痛苦面具，就轻松做到了比看图更好的体验。这不仅增加了更多的趣味，还可以让顾客更好地了解产品的特点和使用方法。同时，这种真人讲解的模式也将往往只有在现场才有的导购放到我们手机里，打破了时间与空间的限制，让我们在家也不需要面对冷冰冰的文字与图片发愁，为那些想在线上获得更便捷、更真实、更全面消费体验的消费者提供了一条新的途径。

　　其二，直播带货的兴起，满足了消费者更多样的情感需求。目前的直播电商背后已经形成了一条完整的产业链，其中，MCN 机构通过塑造主播人设，实现主播孵化，达到内容变现的目的。其他相关产业研究院指出，第 4 消费时代的特征之一是消费者对服务的重视程度提高，人与人之间的情感连接将影响消费者的价值判断。因此，为了提高直播间用户粘性与转化率，主播在其中承担着让人与商品之间建立联系和情感的责任。主播们更倾向于发展更多的服务类型，例如手作直播间、助农直播间等等的相继出现，让一些特殊群体在其中找到适合自己的消费场所。同时，直播通道也完整地保留了消费者自主选择的权利。爱美咨询 2023 年中国直播电商行业检测报告指出，超过 80%的用户会根据自己需要的产品类型和专业的主播进行选择。如果你想听诗和远方在故事中沉浸式购物，那你可以选择东方甄选；如果你想听一段子寻求欢乐的购物体验，可以选择罗永浩；如果你想体会动漫人物为你介绍，你可以进入众多的二次元直播间；如果你只是想通过主播介绍，大把的品牌直播间都能为你解答对产品的细节疑问。相较于传统销售模式中对所有消费者千篇一律的推销风格，直播带货反而让消费者更便捷地选择自己喜欢的网购体验，满足自己的情感价值。

　　综上，我方认为直播带货让我们的消费体验变得更好。

　　反方二辩：正方一辩，我们的论题是，现在可能有线下导购跟线上购买、电商购买，我们为您提供了另一种新的可能，也是符合消费者购物需求的一种途径。我们用 A+B 成 A+B+C 来实现企业对国人需求的可满足。消费者的需求之一是，在产品介绍中，大多数物品的介绍只有图片，显得冰冷。而在直播介绍中，一是可以看到更真实有效的产品用法和体验，二是有各种各样的主播可以选择，让我们感觉更有价值。所以说，今天我们想表达的是，我们并没有拿这条信息路径跟其他路径做比较，而是说如果想在线上体验有真人为自己介绍，能看到更多，比如人在网上试穿这种购物体验的话，可以选择直播间这种方式，从而满足一些需求。我方今天讲的并不是拿直播电商的路径跟另一种路径做对比，而是说比如今天想在线上体会到一种能更好地看到产品的直观体验，或者是看到比如买衣服时让别人帮自己试穿，更直观地看到衣服的效果。对于这部分人来说，可以选择直播来获得更好的体验。我们有自己独特的销售体验，一是可以看到这个东西实际的情况，而且在直播间里，我们可以看到一些普通图片中，模特后面可能夹着夹子来试衣服，会让人觉得这件衣服很合适，但如果自己去试，很难确定是否真的适合正常人穿着。我们现在，一是直播带货的购物方式很多，二是会发现这些大主播都是选择一个大家都很闲适的时间段来做直播，而不是在大家工作的时候开直播。

　　我第一个问题是，若今天未出现直播电商，您方认为消费者体验是否有变化？您也认为现今平台并非是直播与线下两个渠道生态的单纯对比，而是直播加线下与以前生态的对比。那么，您觉得电商平台的出现是否提升了消费者的体验？比如淘宝，存在假冒伪劣、虚假维权等问题。所以，我们无需论证直播电商是尽善尽美的渠道，它有其独特的利好之处。我来问一下您的论点，您认为老师说体验不佳，存在维持难的问题，没关系，您按照自己的分析回答问题即可。我有些表述可能不太清晰，是不是有些内容表达不出来？好，我们来看现状中的数据。国外有消保委的数据显示，传统电商平台投诉概率为 47.3%，而直播电商为 5.6%。在解决方面，直播电商消费者投诉的解决率高达 89.47%，这也会解决您的问题。所以，我们说的是这件事情本身，您看这张图，其解决率是非常高的。第二件事情，手机在发货方面，其及时率高达 94.5%，所以这件事从数据上能够帮助消费者解决此类问题，而用户的满意度为 6.2%。

　　非常抱歉，这段文本中存在一些表述不太清晰的地方，可能影响了校对的准确性。以下是尽力校对和分段后的内容：

　　首先，有钱就或退货难的问题，我方认为这是直播电商刚出现时会产生的现象。比如，购买衣服时可能出现质量不好、容易被骗的情况，但这不能简单地与现在进行比较，因为这是直播电商所带来的独特坏处。

　　其次，从宏观数据来看，2022 年国内直播带货的消息中，负面资讯为 3500108 条，而负面舆情仅占一成，所以总体态势并没有那么糟糕。

　　再者，国家也出台了相关机制。2024 年也就是今年 7 月份，《消费者权益保护法条例》实施，其中对通过网络直播服务的商品权益进行了规定，商品争议平台也有解决机制，规定无理由退货平台商品不得低于国家规定的时限，即为七天。所以总体情况还算良好，对方所认为的坏处并不能抵消其好处。

　　另外，平台有相应机制。我们看到直播平台本身在发展中，以抖音为例，通过直播购买东西可能会出现一些问题。比如有人认为冲动消费不太好，但冲动消费也是消费的一部分。比如一个不喜欢美妆的人，看到美妆产品可能不会产生冲动消费，因为对不感兴趣的东西往往不会有这种消费行为。还有，当看到一个东西比较好，首页展示也不错时，这也是我们所讲的内容。

　　速已达到 89.48%，为何说此坏处是直播平台带来的？我刚才所讲的多元是为满足大家一些合理的其他需求，您却谈及质量问题，就如您一开始所讲的，您不否认质量问题的存在，只说退货，您说的是退货，有没有可能是我买了许多我想要的东西，而后退掉部分以换取我更需要的东西，为何将此事归结为质量问题？所以数据的意义在于，有可能因为我不需要，我的办法论证了您刚才所讲的那个问题，这个产品的问题更多，我想问您冲动消费的问题，如果我的冲动只是因为我买了一个这款手机，用完后觉得它很好用，那么冲动消费并非如此严重。您所说的情况中，也有可能是大家觉得直播很好，价格更便宜，所以购买的更多，服务也更多，这本身并不会构成任何危害。所以关于维权的问题，我方也已为您举证，这件事并非直播平台带来的危害。冲动消费问题，您是否要回应？好，所以有两件事情，第一，您说的投诉更多，但这并不能证明您所说的产品质量更差，相反，投诉解决率还有 89.48%，这件事并非直播平台的全部问题所在。另一方面，我们还可以提及直播平台本身是有政策来解决的，即消费者保护法在二四年增设了关于直播平台的部分，这件事不会形成您方所讲的质量参差不齐的问题，另一部分关于冲动消费后后悔的情况，也有可能是因为购买的东西更多，但将东西能够合理退回，也不会对企业造成损害。

　　所以，我认为这种后悔的程序是存在缺点的，影响并不大。接下来我想问一些关于直播可能带来的一些独特内容的讨论。比如，您上班后可能一身疲倦，不想再出去逛街，此时在家里通过线上就可以逛街，这是否增加了您的体验感呢？

　　我认为，如果我只是想逛街，想浏览不同的商店，想看一个完整的商品样子，淘宝是无法完全满足的，而这会增加我的体验感。

　　我方还认为，大家还有一些独特的情感需求。比如，有些人喜欢看祝融，关注绿色祝融之后是否有人给他反馈，这一点是不是只有直播间才能带来的特殊需求呢？

　　您看，光看视频，您能看到在购物上投入的精力能得到多少反馈吗？有主播会给您讲，您购买的助农产品，有多少反馈到了那些农民身上，他们获得了什么。

　　我想说，如果大家想要抱有爱心，这种需求是可以通过直播带货满足的。再往后了解，直播带货本身，博主还需要付出并满足您一些额外的服务。比如说，有一些聋哑人在线下时，一些商店不会为他们提供手语服务，但是直播间可以为大家提供一些手语服务的便利。那么在直播出现以前，这个问题是怎么解决的呢？聋哑人当然可以用手机，但是对于那些线下商店来讲，我觉得为聋哑人提供这种服务是有所欠缺的。

　　好，我们现在的体验应当是从购物到到货，包括售货的整个过程，而非仅仅购买的那一瞬间。若今日所购产品质量不佳，且售后也不好，那么便无法称其消费体验在变好。将线上与线下对比，线下本身就可能买到假货，关键在于能否解决问题。投诉解决率高达 89%，线下也会买到不好的东西，这会影响体验感，不能说这是直播带货带来的问题，只要消费体验没有在变好这方面得到改善即可。如今，仅有一成消费者觉得未遇到过问题，五成认为存在产品上的问题，三成觉得存在品牌真伪问题。例如，直播间称 35°的贵州茅台酒一千九百九十九元一瓶，原价两三千，到手后却发现是 375ml 的。拿到手后是否会有落差？这能否得到解决？2024 年 7 月消费者权益保护法治意识条例实施后，此类情况本质上会被规划为广告法范畴，这种不当递减法完全可被罚款，且可申请买一赔三。以小杨哥事件为例，大家通过这些方式获得了赔偿。造成这种误解，是因为主播未提及关键信息，未按规则将重要内容明确表达，从而构成误解，但这并非触犯法律。对于直播话术带来的虚假宣传，是否应加强自我监管检查？主播应明确回答产品的实际情况。有专业打假人进行监管，这是线下平台难以做到的，可能会出现被卖了还帮别人数钱的情况。直播带货是否让消费者体验变好？最多只能说没有那么坏，好在哪里呢？投诉解决率虽为 86%，但大家普遍认为投诉解决情况良好。我方平台能够规范信息部分，且极速退的用户调查满意度超 96%，这也是用户自身的感受数据。消费者可通过投诉后台解决问题，这对消费者而言是好事，线下投诉难以解决，对我方来说，这更是件好事。时间到。

　　退货率出现了一些异常增高的情况，这或许是因为大家认为线上直播的商品更加便宜，所以会购买更多、凑更多的单。然而，这反而使得大家在体验感方面有所欠缺。您刚才提到厉害，即便确实存在一些假货等问题，但我方所举证的投诉解决率是很高的，而且平台本身也有保证，为消费者提供了保障金来解决这些问题。

　　第三点是，即便除了这些之外，我方认为与您进行任意比较，在直播平台上更不容易买到质量差的东西。因为您自己也承认，直播平台本身具有更高的互动性以及对产品更加全面的展示性。例如，在电商平台上，您看到那些版型好的衣服，可能是后面夹了夹子，但在直播平台上，观众可以说让主播转一下，看看全身。在这种情况下，您所担心的衣服问题就容易被大家敏锐地发现并进而解决。所以，在直播平台上，大家才是更不容易被骗的那一批。

　　第二，您担心存在冲动消费问题。如果冲动消费后，大家可能会在当下感到后悔，但如果能够退货，这部分后悔情绪就会被削减。而且，您也没有比较过冲动消费之后，大家是否会获得一些长远的满足感。可能我购买这个内衣手洗衣液，当下会觉得没有什么用，但未来偶尔拿起来使用时，发现它很好用，我在以后也可能感受到冲动消费给我的延迟满足。这也是您没有比较的情绪。

　　第三，我方认为今天真正的核心比较在于，我方直播间会给出一些独有的购物体验。比如说，以前您在家里慵懒地躺着时，根本无法在外面感受到一个导购为您详细介绍商品，但现在您躺在家里刷刷直播间，就能够获得这份完整的购物体验。另外一部分是关于大家一些独特的情趣好处，可能对于那些特殊需求的人群，比如助农人群，比如我方所讲的一些聋哑人人群，在线下的商店里，他们会觉得没有必要为其额外设立一个手语直播间，可是线上的主播为了维系

　　不是，所以您也没有进行比较。在真实信息可能被隐没的情况下，为何您认为直播中隐没的信息更多，而我认为我披露的信息更多呢？例如，您在线上直播时，作为观众我可以在弹幕中说：“主播转个身吧，让我看看全景”，“主播把这个东西掀开一个角度吧，让我看看它有没有瑕疵”，这难道不是更有利于真实信息的披露吗？

　　我方愿意跟您比较一部分直播独有的完整购物体验。比如，以前在线下，导购给您介绍衣服时，可能无法让您每件衣服都试穿。但在线上，您可以躺着看到所有身材的模特把所有衣服都试穿一遍，这对您来说是不是一种便利？您不需要论证每一个避害都得解决。

　　还有，我好奇的是，您说退款率高，很可能是因为试了衣服不合适又退回去了，但这并不一定代表商品质量差。我想问您，不然我喜欢洛天依这样的主播，线上能看到这样的人给我带货，而线下哪有这样的场景？这对于消费者来说，我买过，同时能买到我喜欢的人给我讲解，其实我买得更开心，这是体验感上升的部分。

　　其次，像助农的果蔬，我看到图片后，会担心被骗，不知道这能否真的帮助到农民。但助农商品能让我直接看到原产地，同时让我知道我的钱真的帮助了他人，这是不是自我满足感的提升呢？

　　我们的产品面世，直播中所占比例虽小，但您只能通过这个来完成您整个消费的具体论证。我想知道重复消费的人是什么。您说用直播带货，让我考虑购买，但您没有论证为什么质量一定差。而对于那些社恐但注重商品质量的人来说，直播带货能让我们更轻松地选出心仪的商品，且没有社交压力，这是一个好处。

　　MCN 机制告诉大家，我们需要有诚信商家的认证，如果未来假货问题能通过这个诚信程序解决，这也是一个合理的逻辑。

　　第二件事情是，对于选择困难的人来说，主播的讲解和直播带货为我们提供了一个选择的依据，让我们能更精准地选择商品，这减少了我们的选择成本。

　　第三件事情是，对于老年人或行动不便的人来说，直播带货同样能为他们提供便利，提升他们的生活体验，这是直播购物带来的利好。

　　所以，您方今天所说的厉害之处，第一，关于质量问题，您没有论证为什么是直播带来的；第二，关于主动消费的问题，您也没有说明为什么这一定是个坏处。而我方论证了直播本身的一些独有利好，比如它可以满足大家多样的需求，像助农产品、手语直播间，还有对于那些可能比较社恐的人，在线下导购时他们可能会担心与真人导购接触，而在线上直播间，他们不用担心退出一个直播间会被人白眼。

　　一个是退货，一个是买到假货后不敢交涉。我们只能说一直以来我们发现的二式态常态这种说法是不准确的。态度是必须要重视的，说话要严谨。正因为前人没有出现任何问题，第二点，真的，（此处表述不太清晰）而且好的方面是，相比传统的只有 10% - 15%，而外客只有 10%（此处“百%分”表述有误），我们的问题是，你们要这么想，我们学校虽然没有特别顶尖的地方，但平均实力还是有的。等你们考完研，想象学校会有所不同。2021 年是空缺的，（此处“少都并的”表述不太清晰）。