进行，首先有请双方一辩进行开篇陈词，时间为三分钟，然后是双方交替进行。首先有请正方一辩进行开篇陈词。

　　谢主席及在场的各位，我方认为直播带货有让消费者体验变好。直播带货是一种结合直播娱乐与商品销售的形式。直播带货出现于 2016 年，2019 年进入爆发式增长阶段，截止至 2023 年 5 月，电商直播用户规模达 5.26 亿人，较 2022 年 12 月增长 1194 万人，占网民总体的 48.8%。

　　消费者体验则是指消费者在接受产品或服务时的质量、功能、价值、情感等方面的体验。我们要比较的并不是线上和线下二者之间的区别，我方的判断标准是直播带货这种新形式出现前后，消费者体验是否变好。

　　第一，直播带货利用直播的社交与娱乐属性，搭建了及时交流和反馈的平台，使消费者在与主播的互动过程中获得了附加价值和参与感。直播带货融合了许多娱乐元素，主播既需要对商品进行全面介绍，也要利用喜闻乐见的方式动态向平台用户输出营销内容与影像信息。比如以幽默真诚的互动方式成为直播带货新潮流的订单，开启萌宠直播带货新模式的小红书主播菲尔猫，均在卖货过程中为消费者提供了与众不同的价值。消费者在观看直播带货时，可以通过弹幕、评论等多种方式与主播进行互动，主播及相关工作人员会及时对此进行有针对性的解答。比如，在某品牌米线的直播间中，消费者询问江浙一带的人能否习惯产品的辣度，主播专业介绍了产品的辣度级别，并以生活中的常见食物进行类比解释，具有专业性、及时性、直观性等多重优势，充分增强了线上购物的参与感与临场感。而浙江大学研究发现，产品宣传中参与感的增强，能够提升消费者感知道德、社会存在感与被重视感，从而激发更高的积极情绪，使消费者获得更好的购物体验。

　　第二，直播带货中商品往往具有价格优势，在讲解中帮助消费者全方位了解商品，从而提升消费者购物体验。由于源头直供、去品牌化、平台补贴和主播补贴等多种因素，直播间的商品比官网更具有价格优势。在美妆直播中，某知名品牌口红在直播间的价格比专柜价格低 30%左右，同时还赠送小样等赠品，使消费者通过直播购买商品能节省 15% - 20%的费用，相较于其他带货方式更加优惠，能够提高消费者的购买力和购买体验。直播带货中，主播会详细展示商品的特点、使用方法和效果，这种实时的互动和展示比传统的文字和图片描述更加生动。彩妆师通过介绍如何根据不同的发色、肤色进行搭配，使消费者更加全面地了解商品信息，买到适合自己的商品，从而做出更明智的消费决策。

　　综上所述，我坚定地认为直播带货有让消费者体验变好。

　　尊敬的主席，问候在场各位。直播带货是一种由主播向观众介绍商品，以达到盈利目的的营销模式，而消费者体验是消费者对直播和产品的总体感受与评价。判断直播是否提升消费者体验，需对比传统电商，看购物体验与使用体验是否符合消费者预期。我方认为，直播带货没有提升消费者体验，论证如下： 　　第一，直播带货通过夸大需求，制造消费者焦虑，诱导消费者购买不需要的产品。在直播带货过程中，商家和主播为盈利会营造紧迫感，如“还有两小时活动就结束了”“家人们，还有1000件，三二一，快抢”等话术，诱导消费者即刻购买。他们还通过渲染产品的使用场景和必要性来制造消费者的焦虑情绪。如李佳琦贩卖女性年龄焦虑，称女性25岁是上了年纪。在这种氛围下，消费者易冲动下单，购买并非真正需要的产品。2023年中交协发布的调查显示，70%的受访者表明在直播带货中曾感受到不同程度的焦虑，60%的受访者表示对主播限制折扣、限量供应的方式感到不满，认为会错失良机。2023年初的调查表明，超四成消费者认为冲动消费太严重，直播带货的这种行为严重影响消费者体验。 　　第二，直播带货通过夸大宣传、吹嘘造假等违法行为，导致消费者购买到品质不好的产品。为盈利，不少主播采取不正当手段吸引流量、提高销量，夸大产品功效，提供不存在的功能吸引消费者眼球，如“小羊哥的虚假吹风机、虚标功率的破壁机”等。一些主播为提升好评度和销量，采取刷单、刷好评等手段，伪造虚假销售数据和用户评价，不断强调“假一赔万”“可以用十年”等以夸大虚假商品。据央视财经10月13日晚报道，近五年，我国直播电商市场规模增长10.5倍，投诉举报量的增幅则达到47倍。直播带货中的这些行为，使消费者购买产品后出现货不对版的情况，消费者体验大打折扣。

　　综上，直播带货会导致消费者购买的产品不符合预期，进而导致体验下降，没有提升消费者体验。

　　感谢反方一辩的发言，下面进行第二环节。

　　行，时间各为 2 分钟，对对方的观点进行驳斥。由反方先开始，时间为 2 分钟，相关方案及计时。

　　嗯，好的。对方辩友，首先刚才对方一辩提到直播带货对消费者的消费体验，强调是直播带货这种情况出现前后，消费者感受的变化，且不与电商及线下的具体消费情况相比。那么请问，如果不与电商与线下作比较，直播带货出现前，我们消费者的感受是如何产生的呢？

　　第二点，对方提到直播带货的互动性强，主播生动幽默的语调给予了消费者更高的情绪感受，且很多消费者能及时反映问题并得到主播的回答。然而，在那种大主播直播间，一个直播间有百万人，那百万人中我小小的一句言论是否就会被主播看到并得到答复呢？这显然是不可能的。

　　然后，其后对方一辩提到直播带货具有价格优势，通过各种产地直销、主播优惠、头部优惠等等，可以使消费者得到价格低廉的物品。而我方在采集样品中了解到最低价协议这一情况，即通过当时直播间在线时，人在直播平台的直播间价格，每时都可得到最低价。

　　首先，从经济学角度来看，消费者的购买行为是基于个人偏好和预算的最优选择，这是一个多因素的复杂现象，不应归咎于特定的销售渠道。无论是实体店还是线上平台，都可能出现冲动购物的情况。

　　其次，当消费者在主播的带动下下单，买到自己认为价格合理的低价产品时，其体验感已然达到顶峰。此时，即便消费者是冲动消费，但其在消费时的心理体验已经达到最佳。

　　再者，营销包装作为一种销售技巧，商家无论采用何种销售模式，都免不了营销。直播在传统电商的基础上，能让消费者看到商品。此外，平台可利用 AI 技术自动识别和过滤虚假宣传，保护消费者权益。我国政府和监管机构也制定了严格的广告法规，如明确禁止虚假宣传、夸大产品效果等。直播间有明确的违禁行为，若商家夸大宣传，直播间将面临被封的风险。

　　另外，像小杨哥的月饼事件，他已进行赔款，而刷单、刷好评行为在普通电商中也存在相关问题，所以不能认为这些行为完全是由直播带货造成的。

　　最后，关于信息不对称导致的商品质量风险，这并非直播带货所独有，而是市场上普遍存在的问题。直播形式多样，商家在直播中可直接贴单发货，甚至有连麦自选模式，还能起到低价协议的作用，消费者购买时所看到的低价就是当时能购买到的价格。

　　辩题为：直播带货有提高消费者体验 vs 直播带货没有提高消费者体验

　　环节为：正方三辩·质询·反方一/二/四辩

　　正方三辩：请问您方今天是不是认为电商带货会让消费者体验更好？我们讨论的是直播带货有没有给消费者带来更好的体验，而不是其他。您认为如果没有电商，现在消费者的体验会怎样变化？如果没有电商，企业没有变得更好，那为什么不取消呢？直播带货作为一种途径，它的存在肯定有其道理。它给我们消费者提供了一种新型购物方式，自然是有利的。我们今天所讨论的是消费者通过直播带货大会有没有给消费带来更好的体验，是不是在说直播带货有没有给消费者带来更好的体验与购物体验？您方认为传统的购物并不会给消费者带来情绪价值，不会有娱乐知识，也不会有主播来讲解商品的各种信息，不会有分享自己经验的专家。而直播带货的博主会给消费者进行衣物的体验和展示，会进行知识的分享，比如讲述一个大米的前世今生，讲述一个玉米背后的故事。直播带货的场景中会有分享这些知识的人，会有情绪价值的交互与体验，这是不是直播带货的一种利好？虽然我也可以通过线下学习知识的方式来获取，但并不是所有线下会员都会给消费者讲解这些知识，而直播带货可以通过这种方式吸引用户。

　　时间到，下面有请反方三辩进行质询。

　　好，首先我想问您方，您方提到直播带货和评价其相关体验是在 10 天前后，对吧？我方并未提及各方面体验，我们提到的判定是基于其出现的情况。那么您方所说的体验具体是哪方面的体验？第一个是情感体验，第二个是商品。那我们先说情感体验，首先它给您带来情绪价值，其目的是什么？是要给您提供情绪价值，还是要卖货？我方认为，直播带货主要是为了卖货，这是结合娱乐和直播的一种方式。您并未否认直播带货以卖货为目的，对吧？

　　然后，您方刚刚提到直播具有真实性，对吧？但根据我方的数据显示，直播中存在很多虚假宣传。有 4.7%的消费者表示主播存在虚假宣传、过分夸大产品功效，对此您方怎么说？首先，直播中消费者虽可直接看到产品的实物展示，甚至是实用展示，但消费者在直播中看到的产品不一定是自己最终买到的产品。而且，消费者在观看直播时，不仅可以看到所展示的内容，还能看到后台数据以及多方提供的一些评论，然而根据我方数据，这些大部分都是造假的。

　　另外，您方刚刚说直播可以吸引用户，对吧？我们可以看到直播带货中有 156 万余条负面信息，占比将近 50%。