正方一辩开篇陈词：

　　直播行业中，直播带货的主播在直播过程中，包括了消费者购买商品的过程。消费者在浏览直播时，对购买过程非常满意。直播过程中，主播展示商品并让消费者通过直播了解商品，这种方式能让消费者有更好的体验，也能让消费者更准确地了解商品信息，体现了直播带货的价值。

　　直播带货能提升销售下单率。相比传统销售方式，直播带货能使下单率提高 30%，数据显示，下单率的提升幅度大概在 5%至 15%之间。从消费增长方面来看，消费增量显著。例如，从 2012 年到 2013 年，消费额同比增长 29.3%，2013 年增长 1 万元，同比增长 39%。与此同时，电商用户性价比在持续增加，国内商用顾问的数据显示，截至 2019 年，电商用户占比达到 17 亿人，占比 15.47%。

　　当前直播带货的消费人力变动容易导致信任问题，但直播带货对消费环境起到了一定的重要作用。直播带货添加了娱乐元素，给消费者带来了更多丰富多样的体验，包括心理和娱乐方面。主播会在直播中增加一些有趣的内容，比如将购物变成一种紧张刺激的抢购游戏，这种形式让购物过程更加轻松，也提高了消费者的购买满意度。

　　感谢正方一辩的发言。

　　我首先问对方第一个问题，对方辩友告诉我们直播带货培养模式可了解商品的真实想法，而我方认为，网络以单位实时视频的形式呈现，短短几分钟，整个环境去呈现信息，其中部分上下次发后面如何呈现信息的方式，这就导致这些内容不可避免存在一个虚假关键词，个人信息泄露问题很严重，这样就对我们所涉及的数据引发关系产生影响。

　　首先，我们看直播时，很多时候我们没有明确想要买的东西，只是提前了解商品。还有评论中存在一些虚假传言。虽说直播带货这种行为可通过法律完善来改善，但目前为止，法律对这个问题的管控并不具体。比方说，如果我们在家看到个人信息被泄露，会让消费者受到影响。当消费者看到一些负面信息，情绪受到影响后，会使其对产品的体验不好，而且消费者没办法在短时间内获得准确信息。其次，网络直播带货的方式存在问题，网络直播带货平台商品多样，主播需要介绍的产品往往不够细化，直播时间有限，直播间并非所有商品都能得到实际介绍，甚至许多商品会被一带而过，这不仅让消费者难以完整了解商品信息，还会压缩消费者的思考时间。

　　对方辩友，像您刚所说，直播间不能在短时间内做到详细介绍，但可以通过后台客服查询商品信息，看是否是自己想要的，如果想要可及时下单，若查到后台信息后发现不符合需求，现在直播也推出了退货服务，可选择退货。但是很多人下单时并未充分了解。

　　直播带货作为一种新兴的购物方式，涵盖了消费形式、服务效果等消费全过程，而消费体验则是指顾客与产品或服务互动过程中所产生的情感和感受。我方认为，直播带货是否能为消费者提供良好的体验，关键在于其是否能保证质量、满足消费者的情绪需求和实现价值。

　　首先，直播带货在销售过程中，使消费者难以构建对产品的全面认知，从而导致认知失调，消费体验下降。由消费者网、北京工商大学新商业经济研究院等机构与今年商业联合发布的直播带货消费维权分析报告显示，涉嫌虚假宣传的现象数据高达 38.97%。虚假宣传成为消费过程中最受关注的问题。如今，消费问题层出不穷，商品化的现状使消费者难以购买到心仪的商品。而且，我国制假售假、虚假宣传的问题以及不诚信的现象较为严重，近四层的直播商品存在涉嫌虚假的问题，进而影响到消费者的权益。

　　直播卖货的主要目的是销售商品，其一切行为和手段最终都是为了实现营销，通过营造虚假的治疗手段、有限的供应量或促销时间，制造贩卖焦虑和紧迫感，从而激发潜在的消费购买欲望。然而，这种方式并没有使消费者的体验变得更好，反而加重了消费者的负担，更容易造成冲动消费。根据 2020 年中国直播电商行业报告显示和数据，直播电商平均接收率高达 30% - 50%，高于传统电商退货率的 10%甚至 15%，而直播电商卖理商租率更高达 70%。伴随高退货率的成交率并不能证明销售消费体验是良好的，恰恰相反，频繁的退货消耗了消费者的时间和精力，大大降低了交易体验。

　　从心理落差的角度来看，当原有的自我概念、自我意向、自我定位或自我预期在新的情境中的实际感知和心理体验产生较大差异时，人们往往会产生一种落差感。转化到消费行为来讲，当人们买到的产品不如预期时，由此产生的失落感会使消费体验更差。

　　另外，直播带货所呈现的问题会降低直播电商的整体形象，不利于消费者的权益保护和市场的健康发展。当前直播行业主体平民混杂，门槛较低，导致从业者素质参差不齐，可能会引起不良反应和不良影响。不乏一些不良商家，比如有些商家声称销售的是高档电子服装，而在小程序上下单的却是质量较低的商品，且不予退货，甚至有些商品根本无法正常使用。又比如，网上售卖的红薯粉并非纯正红薯制成，且存在质价不符、偷税漏税的情况，误导消费者。更何况，有些素质低下的主播侮辱广大消费者，例如某些媒体事件中，李嘉行回应时转移不满，并反问消费者是否努力工作，这种行为引发了争议，不仅损害了消费者的权益，还影响了消费者的消费体验。

　　首先，反方指出正方曾提及过率以及方生播率较高。反方认为，需注意传统电商和直播带货处于商品下学项时，二者的直播概括和调整电商新型的时间不同，技术也有差异。所以反方询问正方是否将其放在同一个条件下进行比较。反方强调直播带货和电商是两个不同的概念，由于直播行业需要发展，如果直接探讨以后的情况，需要考虑到这一点。如果传统电商兴起的时间和直播带货兴起时间不同，那么转播率以及过率自然会有所不同。反方认为对方辩友没有论证这一点，不能肯定地说在同等条件下，两方不存在差异。

　　接着，反方提出另一个问题，即对方提到主播门槛低，反方认为直播带货的一个优点是一些农民的传统服务产品，因传统电商门槛较高无法入驻，而直播带货为他们提供了一个很好的机会。此外，还提到了抖音的新计划对这种情况的作用。

　　最后，发言结束，感谢正方二辩的发言。

　　正方四辩：在网上购物时，一般官方平台可能存在一些问题，会造成违规现象。直播带货与电商平台的区别在于，直播带货中销售与售后是一个相对分裂的过程。从消费者权益角度来说，法律规定消费者对商品不满意时，可享受七天无理由退货。然而，对方提出退货不退款，若找客服或商家，虽会给予退货处理，但存在此类问题。比如，主播课程中主播情绪较难预测。直播带货中，即便行业趋于成熟，仍存在虚假宣传和假冒商品的问题。若直播间商品与官方价格差别很大，如一个卖 400，一个仅几十，消费者带着疑问下单，这可能是消费者自身的问题。不过，直播带货也让我们从直播间抢到了很多心仪的商品，若出现过期等问题，官方平台和相关博主会进行咨询处理。

　　反方四辩发言内容缺失。

　　最后，感谢双方四辩的精彩发言。

　　三辩盘问反方一二四辩时间为 1 分 30 秒，有请。

　　正方赵：首先，我想问关于正方刚刚提及的货品问题，类似产品的质量问题，我方认为这需要进一步提出措施来解决，这是一个过程，也是必然的结果。像抖音推出的新指标，比如在直播间退货率很高、评价不佳时，平台会进行管理。而淘宝这种传统电商，也会对假冒伪劣商品进行管制。那么在直播带货这种消费模式下，抖音这种平台可以如此管理，我不明白为何对方认为在两种都是消费模式的情况下，传统电商的推广或线下管理没有提供大部分的管理。因为直播网对接的是商家，而像主播平台，真正的联盟主播可能不管，相对应的是商家。

　　接下来，我想问对方二辩，您觉得传统电商确实会提出管理措施，但这并非直播独有的，那么这意味着什么呢？

　　下面有请反方三辩盘问正方一二四辩，时间为 1 分 30 秒。

　　反方三辩：请问正方如何使消费者的体验变得更好？请你们提供具体的比较标准的意见。

　　正方：消费者首先在直播购物价格方面，提到价格要低，消费者对价格的关注度较高，企业在这方面的成本已经有所增加。直播单位或销客提供了情绪价值，比如一些有趣的主播让消费者看到了产品，也看到了一些有意义的画面，满足了消费者的某些喜好和心态，增加了他们对某些产品的兴趣感和成就感。

　　反方三辩：如果就像你说的那么好，为什么现实中还会存在有人去线下试意，然后拍照的情况？我认为这个标准不能只考虑价格行为中的问题这一现象。我们要看整体，不能只看到一部分人线下拍照购买就认为没有意义，也不能忽视有些人在线下买不满意，选择到直播单位购买的行为。请你给我提供论证，而不是只说我说的是对的。线下线上的比较不能如此简单。像我们在现在看到的一些商品，其价格有的特别过高。

　　正方：对方辩友打断一下，我觉得您没有理解这个问题。

　　反方三辩：我想先请问对方四辩，请问如何在时间上有效地进行一个动作，有一个直播间会去比较近的话，多数比像新奥对三多客户。

　　正方：您的问题我不太明白。

　　反方三辩：我今天问的是直播带货是否能让消费者体验更好，您这样说好像是在讨论在淘宝、拼多多这样的平台购买的情况，我们开始时对所有内容都进行了详细介绍，如果您有个别方面的问题，可以在加入学组后讨论，但这里显示了一些问题。我认为您没有理解，还有一点是您怎么证明这种一对多的模式真的能提高消费者的购物体验，而不是我所说的片面的情绪价值。

　　正方：您的问题有些不太清晰。

　　反方三辩：根据消费者反馈，如果在直播带货中存在夸大其词、产品过多或不对等短的问题，请对方给出这些问题如何不影响消费者体验。首先是假货率的问题，我们可以对传统电商和直播带货进行比较，发现并不是只有直播卖货存在问题，传统电商也有假货现象，而且在直播卖货过程中可以更加全面地展示产品。

　　正方：对方辩友我打断一下，但是您一直在说电商也存在问题，但是您没有论证直播带货的情况。

　　首先，正方三辩认为直播带货并非无法给消费者带来一定价值。数据显示，直播电商从 2019 年到 2022 年，其渗透率从 4.9%提升至 30.4%，同比增长达 27.3%，这表明直播带货为消费者带来了有益信息。若直播带货无法给企业带来效益，那么那些失败的直播带货会被淘汰。刚刚提到的四点中，其中一点是信息差，数据显示主播和买家能够实现信息同步。有人认为主播难以预测，比如线上主播可能会跑路，存在延行道流、提现以及与联系商家相关的问题，但到线下也不一定只接受过退货，且线上出现问题时，传统电商若店铺倒闭，消费者照样只能分行对接，而非根据商家对接。而直播带货在成交债等方面，依据消费者权益保护法，除特殊商品外，必须为消费者提供 7 天无理由退货，这为消费者带来了更多保障，也增加了消费者的体验。所以，在当下的直播带货中，能让消费者在短时间内了解所需信息，还能增加互动环节。

　　下面进行盘问总结，时间为 1 分 30 秒。

　　我方认为，除了电性和信息以及服务社会的体验，包括售后服务、产品质量、代沟等多个维度，如果双方不能全面考虑这个因素，那么你们的利润可能存在缺陷。

　　还有，你们所说的成本话，它并不一定能保证，或许它只能保证价格会更加便宜，但是你们无法保证这个购物车买到的东西会不会存在货不对板。

　　第二点，我认为消费者对服务大客户存在的风险意识相对薄弱。例如，在开手 APP 里，主持人员提到的群体张波，在该起诉时出现问题，这起直播公司和民事纠纷案进入北京市第一中级人民法院后得以审结，消费者因维权诉求不正当而败诉。诸如此类的问题，我方认为会影响消费者体验。

　　第三点是质量问题，根据消费者的反馈，直播沟通过程中存在一些问题，正方并没有为我们解释该如何不损害消费者的体验。

　　还有直播带货对消费者选择的影响，直播带货可能限定了消费者的选择，因为直播带货往往强调性价比，可能会导致消费者在没有充分考虑的情况下做出抉择，正方也没有为我们解答这方面的后果。

　　下面进入到精彩的自由辩环节，时间各为四分钟，下面有请正方先进行发言。一方发言结束，另一方发言即开始。

　　正方：首先，刚刚正方看到甲方问，据所说的这种产品的后续问题我们没有办法解决，比如我们不是不会绑定，只是需要进一步提出措施，而我们也不是没有像抖音推出的北个星计划这样正式措施的力度，我们就是解决问题的过程，它既是解决问题，也是结果。那么，为什么您就说我们就是没有管或者管不住了呢？我想请问您，现在您既然说虽然直接提出问题，但没有解决，我们今天所论证的是它已经让情况变好了，您说帮助您解决问题，那如何回答这个问题呢？下面我们对这个我们对出代后的那个转控率的问题，并没有认定创级部门，而是我们有一定的规定，有一定的规定就是中观监控和广告法规定宣在是必须要保证客观的真实性，不得虚假，而且我们有一个新起的方式，我们需要一定的时间对其进行进一步的完善。就像您说的，您现在在做，但结果还没出来。2016 年难道不合理吗？据数据显示，2020 年有十个集出，请问拿到这个直播，直播带货中的也将直播中的场变这。我方也说了，电商已经能够从 49%渗透到 4%，而且增长了百分之三 4:40，同比增长了 24.3%，对消费者来说省钱是好的，但如果不好，就会被时代淘汰。传统电商和线下也存在利润，没有十全十美的东西，如果吹毛求疵，拿线上和线下对比，了解多好，但我认为您方是在吹毛求疵。同时也证明了您方所说的观点是概念性的。您可以继续。就像您方所说，您方一直在说这个过程在努力，但结果呢？我想要结果，现在我们所说的是消费者的权益已经变好了，而不是在变好的过程中。刚才我刚说了，我们说的已经包含了这个产品的反应，如果您收到这个产品满意，在售后也不能把流量拉下来滞流，滞流原因并不会导致产品质量下降，而是直播带货可能过度依赖流量促销，而不注重产品和服务的长期质量，那么正方如何确保直播带货长期可持续性呢？这种模式会导致消费者体验下降吗？

　　反方：首先您刚刚说您要的是个过程的话，您要是选结果，而是过程，那么如今其他的传统电商和线下就已经有结果了，难道它们就没有任何弊端了吗？那还有什么价值去讨论某店的产品呢？您说流量，今天流量传统电商可以把您的货放到推荐首页，线下您的老板足够有钱，可以把门店开在市中心或繁华地段，售卖率就高。我是一个农民，我没有钱不能把成交打开，商品质量好但上不了首页。如今像直播带货这样，能把商品价值推上去，流量竞争也能使商业竞争带来的质量更好，让消费者有更好的消费体验。但是我认为您的观点是有偏差的，我论证的是直播带货让消费者的体验变得更不好，而不是在论证直播带货对传统电商的优点。请您注意我们讨论的是让消费者的体验变好，而不是传统电商。警方刚才举的只是一个例子，比如警方刚才所说的因为产品好但无法曝光，所以直播带货代理人有优点，那我想请问您方如何解释像李佳琪这一案件所带来的反面影响呢？我们学院现在的直播带货是有时限的，但是内部都是可以用法律来维护的。同学今天所说的，您说的日后不是现在，我们讨论的是现在让消费者体验好，实际上现在的情况是，直播间商家会很麻烦，而且存在退货没人管的现象。在直播过程中，商家的秒杀可能以低价诱导消费者在规定时间内提交订单并付款，这种短促的消费方式能在短时间内吸引消费者，但实际上许多产品的价目以及直播带货平台所宣称的优惠，在经过对比后会发现并没有其他地方卖得便宜，甚至会高于线下销售，这样的现状会形成后期循环。而且消费者会受到包括主播营造的购物氛围等因素的影响，在没有考虑自身需求的情况下购买，这种追求奢侈、时尚、攀比及限量的消费行为，会导致消费者受到很大影响，形成恶性且盲目消费的环境，这说明消费者的体验并不会变得更好。并且对方说让商家、农民更加便利，而我方讨论的是如何让消费者的体验变得更好，像那些比较有钱的商家把商品敞开试用，对于消费者来说服务更好，使消费体验更好，感谢。

　　总结：直播带货存在诸多问题。为消费者提供满意的消费手段并非易事，其中存在大量套路。数据反馈显示，与其在主播仓位整合和提能上花费大量金钱，不如将性价比真正反馈在商品上，这样才能使双方真正受益，而非陷入自动下单和底价退货的审批环节。直播带货不仅在过程中可能出现问题，还带来了诸多乱象。2022 年相关调查显示，直播带货的乱象对消费者情感产生较大影响。今年 3 月份发布的分析报告指出，虚假宣传问题严重，数据占比高达 38.7%，成为消费者维权的关键问题。正方强调直播带货的情绪价值，但这种价值并非绝对的好坏。我们呼吁大家重视直播带货中的操作规则，消费者需增强自身判断力，以形成良好的市场环境。此外，我国推销和售后未割裂，但消费者维权问题较多。直播带货中主播的人生价值与带货的关系并不明确。解决方法之一是让主播像明星一样做广告代言人，以便更好地进行监管。感谢大家，发言完毕，有请下一位。