尊敬的主席、各位观众朋友们：

　　直播带货是一种主播在直播平台上展示和推销商品为主要模式的电商模式。消费者在购买、使用商品或服务的过程中，总体感受和评价应与过去相比有所改善，而我方认为直播带货没有让消费者的体验变好，原因如下：

　　一、消费者在直播中购买商品的质量参差不齐，存在欺骗消费者的行为。特别是在某些直播专场中，直播展示的衣服面料看起来高档，款式精致，颜色鲜艳，而消费者收到后，商品面料粗糙廉价，颜色与直播中的展示有很大偏差。在直播中，商家为了冲击销量，会营造出一个完美的商品来吸引消费者购买。据光明网 2024 年 6 月 27 日的报道显示，不论是电商品牌还是女装，退货率都能达到 60% - 80%，甚至超过了 90%。这个数据表明消费者在直播平台购买的商品与预期有差异，不能达到预期。即便大多商品有运费险，也会给消费者带来诸多麻烦，且有消费者对售后服务不满意。2022 年线上直播带货消费服务对比显示，调查活动报告表明，有 23.1%的消费者表示有卖家具企业不支持 7 天无理由退货，也有 19.1%和 18.8%的消费者反映在客服沟通过程中，对方态度不友好，缺乏耐心。这足以说明直播带货没有让消费者的体验变好。

　　二、信息环境效率过低。直播带货常常过分强调促销，忽视对产品的深入解析，导致消费者难以获得全面的信息。其使用夸张的言辞和演示手法来突出产品的优点，却忽视了对产品可能存在的局限性或不足之处的探讨。在消费者的行为中，消费者购买决策的过程是一个信息搜索和评估的过程，如果信息不够真实、全面，就会影响消费者的满意度与忠诚度。消费者在直播主播介绍的情况下，由于信息传递效率低而买不到合适自己的商品，这足以表明直播带货没有让消费者的体验变好。直播中会有充分的消费引导，直播介绍与气氛烘托，很容易让人冲动消费。比如，商家以低价格为噱头，营造出大幅度优惠的假象，也会有直播数据造假的情况，从而影响消费者购买。据中国青年报社社会调查中心联合问卷 2023 年的调查显示，有 48.5%的受访者认为直播带货很容易让人充分消费，52.2%的受访者表示总是忍不住在网上买买买，其原因就是觉得有活动不买就亏了。这足以说明直播带货没有让消费者体验变好，盲目让人冲动消费，不一定会使消费者体验上升，反而可能是对消费者的一种伤害，会让消费者产生负面情绪，影响消费者的消费观念。

　　辩题为：直播带货有让消费者的体验变好 vs 直播带货没有让消费者的体验变好

　　首先进行试音环节： 　　- 可以听清正方二辩请示音。听得清吗？可以听清正方三辩，可以听清吗？可以听清正方四辩，可以吗？可以听清？ 　　- 接下来有请反方逐一开始麦克风进行试音，有请反方一辩，喂，有回音。等一下，等一下，等下我们坐在一起。我们可以用一个麦克风也可以。你们可以用一个麦克风，也可以，或者是其他辩手的声音调小一点。现在可以了吗？嗯，现在可以了，好，反方二辩。反方二辩请示音。后面的。再说二遍。嗯，可以听清，反方三辩有回音。喂喂喂，反方四辩，反那个反方同学，你们就三个人把那个会议退了，就其中一个人加入会议就行了，把那个人的那个会议名字改成反方就行。只要有一个设备可以说话就行，不然的话听到声音就是有回音。那反方再进行一下麦克风适应吧。嗯。嗯，可以可以。

　　试音完毕，比赛正式开始，欢迎大家来到体育学院 2024 届招新赛的比赛现场，我是本场主持朱启慧，很荣幸为大家主持本场比赛。首先请允许我为大家介绍本场比赛的评委，他是来自体育学院的落红学姐，欢迎落红学姐的到来。

　　正方的观点是直播带货，有让消费者的体验变好，反方的观点是直播带货，没有让消费者的体验变好。

　　现在有请正方做自我介绍： 　　- 我是正方一辩体育经济与管理 1 班的刘文杰。 　　- 我是正方二辩，H 馆 1 尊敬的各位主席，各位观众，晚上好，我是正方三辩张燕，谢谢。 　　- 大家好，我是正方四辩王启瑶。

　　欢迎正方辩手的到来，下面有请反方进行自我介绍： 　　- 大家好，我是反方一辩刘。 　　- 大家好，我是反方二辩文波。 　　- 大家好，我是反方三辩罗佳林。 　　- 大家好，我是反方四辩小鹏。

　　欢迎反方辩手到来。在比赛开始前，我将对提示铃声做出说明，各环节剩余 30 秒时将有警示音。环节剩余 5 秒时将有倒计时音，总时间到时将有警示音，此时请停止发言。首先由正方一辩阐述正方观点，时间为 3 分 30 秒，有请。

　　观之显然，直播带货让消费者的体验变得更好。理由如下： 　　首先，直播间的商品大多为厂家直销，产品价格加上优惠券与赠品，优惠力度大，且并不局限于节日，每天都有同样的优惠。消费者往往能在直播间以更低的价格买到商品。在质量方面，2020 年 6 月发布的《网络直播营销行为规范》，各类机构严格把控，极大地约束了商家、平台主播的经营行为，保障了消费者的合法权益，极大地满足了各大群体的网购需求。 　　其次，直播带货时对产品的全方面展示介绍，让消费者能更直观地感受产品、了解产品。而直播间中的对比演示行为，相较于普通的网上购物，能更易帮助消费者做出判断。同时，主播镜头的特写镜头展示与实际操作带来的体验甚至不亚于在实体店进行线下购物。 　　然后，直播过程中主播与观众的互动环节，能增强观众的参与感。同时，直播间里不断发放的富有趣味性的获奖环节，能让消费者收获更多的惊喜感。并且，现今有很多助农直播，试想一下，当我们购买了这类惠农产品，会因帮助他人而获得开心，进而让身为消费者同时也是施助者的我们得到更好的体验。

　　所以，我方认为直播带货让消费者的体验变得更好。

　　我的发言结束。感谢正方一辩的精彩陈词，下面有请反方二辩质询正方一辩。

　　感谢主席及在场各位。刚才听到正方一辩所言，直播带货的整体环境在逐渐变好，且市场会对这一环境进行调节。然而，我们发现存在一些问题。在某女装直播专场中，主播展示的衣服面料看似高档精致，引发大量购买，但最终商品质量与消费者购买预期存在很大差异，随后还出现了一系列如运费险、消费者对售后服务不满意等情况。这足以证明，正方所说的质量变好、市场在调整的观点并未得到体现。

　　其次，正方一辩提到主播与观众互动，使消费者参与感变强，能获得更好体验。但我们发现，有时商家展示的内容只是他们想让我们看到的，而非我们真正想要了解的。商家的实时答疑也未必能提供消费者真正需要的产品。

　　时间到，感谢反方二辩的精彩质询。

　　感谢反方一辩的精彩陈词，下面有请正方二辩质询反方一辩，时间为 1 分 30 秒，回答方只能作答，不能反问质询，回答方有 5 秒的保护时间，保护时间内咨询方不得打断。有请正方二辩。

　　感谢主席，问候在场各位。小刚，您所提到的这些例子都很具体，但似乎都是个例，您认为这能代表普遍情况吗？我认为它们在不同的情境下未必相同，我这边将提出相应的数据。关于您说的相关问题，我这边想说，“把关人”由美国社会心理学家卢因提出来，指那些在新闻媒介系统中处于决定性位置，对信息进行过滤和加工的人或组织。由此可见，直播平台就是直播带货活动的把关人，直播平台只有完善监管机制，加强把关，才能将直播带货乱象扼杀在摇篮里。例如，国家互联网信息办公室印发的《互联网直播服务管理规定》对互联网直播服务提供者、直播平台和用户的行为进行了规范，明确了各方的责任和义务，以及国家税务总局、国家市场监督管理总局联合印发的《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》，旨在规范网络直播营利行为，促进网络直播行业健康发展。如 2024 年中央网信办的系列专项行动，就包括整治网络直播领域虚假和低俗现象等任务，可见国家的重视。对于您提到的冲动消费，我想说，冲动消费是指顾客在外界因素的影响下，所进行的没有计划或者意识的购买行为，而体验感是一种主观感受，它涉及对事物的感觉和印象，一个是行为，一个是印象，二者不属于一个讨论范畴。

　　时间到，感谢正方二辩的精彩发言。

　　进行小结时间为 1 分 30 秒。好的，对方辩友第一个论点是质量在逐渐变化，然后市场正在调整，我方认为直播带货并没有让消费者的体验变好。因为据光明网 2024 年 6 月 27 日的报道显示，不管是哪个电商平台，其退货率都能达到 90%。这个数据表明消费者在直播购买的商品质量与预期有很大的差异，说明商品的质量存在很大问题，所以消费者会退货。对方辩友是否同意我方这个观点？

　　第二点，对方说主播与活动互动参与感变强，让消费者感受到了更多的惊喜。我方认为带货主播并没有让消费者的体验变好，主播素质不详，消费者对主播的依赖度过高，对方也提到了直播乱象。所以我想说，既然主播难以解答每个消费者的问题，而是给了消费者一个观点，时间问题导致部分消费者体验感不好。

　　时间到，感谢反方二辩的精彩总结，下面有请正方二辩进行质询小结，时间同样为 1 分 30 秒。有请尊敬的主席各位。

　　大家好，刚才我方一辩已经清楚地阐述了直播带货让消费者的体验变好，并从优惠力度、直观展示、参与感和趣味性三个方面进行了初步论证。诚然，直播带货存在着不良现象。针对对方辩友所说直播带货存在假货的问题，我想说网络带货本身确实存在不良现象和产品，但这并非只针对直播带货，不能因此否定直播带货的积极作用。不能一竿子打死所有人，这些问题是可以避免的。通过加强网络监管，提高主播的专业素养的方式来减少不良主播的影响。并且，直播带货弥补了消费者在传统电商模式中未获得的部分体验，消费者的体验感在变好。谢谢。

　　正方四辩：对方辩友，对方的一二辩刚刚一直在提到直播购物的质量问题，但是在我进行的几次直播购物中，我每一次都买到了高质量的货品，您拿什么反驳我呢？

　　反方四辩：关于你说能买到想要的商品，我方二辩已经说了，直播带货确实有让消费者体验不好的地方。对于你刚刚所说，你有什么想说的吗？我方并没有听到我方二辩所说的质量问题出现问题。但是，如果我每一次都没有买到有问题的商品，那这个概率说明不好的质量问题才是个例。相关数据您怎么看？请您回答。

　　正方四辩：对方辩友，您说直播带货有让消费者体验不好的地方，至于我为什么每次都能买到想要的商品，可能是个例。但关于直播带货，有很多人都无法买到自己想要的商品，是因为直播者会夸大商品事实，扭曲达到消费者想要的效果，从而导致冲动消费。您能保证所有人都能买到自己想要的商品吗？不好意思，请您不要以偏概全。我觉得不能因为您每次没有买到高质量的好商品就否定整个直播行业。如果这个直播行业像您说的那么不堪，那它还有什么存在的意义呢？而且我每次购买时，要相信直播行业好的方面是比较多的，不是吗？

　　反方四辩：这位朋友，您说不要拿您没有买到好商品的例子以偏概全，但是我作为消费者，在直播带货中没有买到我想要的商品，商品和我想要的不一致，这是不是让我这个消费者的体验变得不好了呢？

　　正方四辩：对于您没有买到好的产品，向您表达抱歉。

　　反方四辩：好的，感谢对方辩友，感谢您的精彩发言。

　　正方三辩：各位主席，各位观众，各位对手，你们好！我想说的是，刚刚你们说质量难以保证，即你们所说的消费者体验没有变好，体现在哪里？然后关于售后的问题，现在已有很多平台在完善服务机构，你们不能因一些直播间有问题，就以偏概全说所有直播间都出现了问题，对吧？请问反方二辩，你刚刚说的冲动消费，难道不是消费者自身需要提高消费、理性消费的意识吗？我们会因为直播而冲动消费，线下的促销活动也会导致冲动消费，请问你如何回答这个问题？还有质量问题，是部分主播和主办方把关不严格。对方你好，主播的介绍与视频的烘托会让消费者盲目消费，这并不是消费者的过错。直播间作为一个让消费者购买产品的平台，就必须要考虑到消费者的利益。有些主播营造大量折扣和优惠的假象，给人一种不买就吃亏的感觉，甚至会导致有些直播间把数据做得十分抢手的假象，从而引导消费者购买。但是线下的消费也有各种促销活动，会影响消费者的冲动消费，包括淘宝、拼多多，或者是线下过年过节的那种促销，也会影响消费者的冲动消费，不能只因直播带货这一方面就说影响了消费者。

　　反方三辩：我想咨询一下正方二辩，刚刚我提到一点，在直播中，虽说现在直播把关已很严格，但事实上国内的直播中仍存在许多虚假宣传欺骗的行为。所以我认为您方刚刚所说的把关严格，可能只是在网络形式上、宣传上，并未落到实处，您能对此做出解释吗？

　　正方二辩：对方辩友你好，针对于您的问题，您方不也是针对几个直播带货不好的实例在讲吗？一个事情有好有坏，我只是说这个事情是好的，为什么说它好呢？它有不好的地方，但这个问题是可避免的，不是绝对的。我方认为，这里有机构在完善，而且国家也高度重视，说明这种行为是可以避免的，这个事情可以向两处发展。那您方所说的这种行为算不算是一种欺骗消费者行为和虚假宣传，这与您刚刚提到的直播界把关严格是不是有所冲突？

　　正方二辩：我觉得我方辩友觉得不冲突。因为刚刚正方四辩还提到了一个就是体验，体验没有变好，是从消费者自身消费得到的体验来说的。那么有些消费者，可能每一个消费者他关注的消费体验不好，有的人可能更在于他们买到的实际质量，有的人在于他们的那个体验感。

　　感谢双方辩手，下面有请正方三辩首先进行谈。

　　对方辩友提及公共消费，实际上如今许多直播间已通过设置提醒的方式引导消费者理性消费。例如某些美妆直播间会询问消费者的肤质，并给予友好建议。针对上货问题，不少直播平台与晚上服务机构合作，直播带货使信息传播更为迅速，发现问题也能及时曝光与解决。主播影响力大，规范引导更有助于产品推广。而且，抖音直播带货已实现消费者 30 分钟下单后可退货。如今在抖音下沉市场，更多老牌国货将商品挂在链接上，其流量竞争使商业竞争质量提升。在众多产品竞争之下，产品质量会越来越好。作为消费者，我们既要关注产品质量，也要关注消费者体验，不能因某一方面而对一站式服务吹毛求疵。虽说某些东西可被其他方式替代，但直播带货带来的真实体验不容忽视。

　　对方辩友，您好。您刚刚所提及的关于体验感之事，我们了解到，现今诸多直播中，包括直播排名前 10 的主播，其带的货与售后商家可能是分离的。这便可能致使消费者在冲动下单后，待货物送达时，才发觉不知其质量如何。消费者或许不会当即匆忙去退货，而是在产品到手后，发现存在虚假宣传，再去找客服。然而，客服与直播方存在一定程度的分离，进而导致售后不予处理，主播也不予处理，使得双方相互推诿，让消费者无法及时、尽快地解决退货问题。如此一来，消费者的体验便未能变好，而非如您方所讲，仅专注于购买时的那一时体验。

　　辩题为：直播带货有让消费者的体验变好 vs 直播带货没有让消费者的体验变好 　　环节：自由辩论

　　正方： 　　针对刚刚对方所说的主播与商家之间存在分离的现象，现在各大平台都加强了对商品质量的管理，对违规的主播和商家进行了处罚。现在很多品牌方都会参与直播，在直播间的评论区让更多消费者看到商品的品牌及相关信息，以此保证商品质量。

　　对方辩友提到评论可修改，存在大量水军操控评论的情况，所以评论不一定客观，不会起到引流作用。我所说的是品牌方参与直播，大家对品牌方应该有一定了解，比如鞋子品牌耐克。如果商家都出面了，那还会是假货吗？那好，对方辩友请解释一下月饼的问题，比如美团月饼事件。

　　正方辩手： 　　正如您刚刚所说的，有美团月饼事件，所以直播带货让信息的传播更加迅速。消费者也可以在直播中录视频，发现问题及时曝光和解决。对于有人受到欺骗的情况，他们可以去申请售后。像评论区如果存在刷水军促使消费者购买的情况，那只是使消费者受到其他外在因素影响，导致无意识地发出购买行为，但他们后续如果后悔购买，可以申请售后，这对他们的体验感有什么问题呢？这难道不是因为他们自己的冲动消费所导致的吗？

　　对方辩友提出，如果买到虚假宣传的商品，这已经形成了不好的消费体验。但线下包括其他淘宝平台也会有假货及不能退款的情况出现，不能以偏概全，认为只是直播带货让消费者体验不好。

　　这里所说的一些个例，也是直播带货给消费者带来的不好影响。直播带货虽有便捷性，但消费者需要在特定时间遵守直播间，否则会错过优惠，这影响了消费者的自由时间安排。

　　时间到，下面由反方继续发言。

　　反方： 　　对方辩友提到超市，说直播的便捷性，如果在直播中都买不到合适自己的商品，而选择去超市购买，那直播带货的意义在哪里呢？主播在直播带货中，有些为了赚钱，会冲击那些热度过高的商品去售卖，而忽视了一些真正需要推销给大家的商品。

　　进入本场比赛的最后阶段——总结陈词。首先，对方辩友从开始便指出，直播展示的是商品的良好方面，价格优惠会使消费者产生冲动消费，还提到若有品牌方作证，会让消费者更加相信商品。然而，我方认为，即便有品牌方出面，仍可能存在诈骗行为。再者，价格优惠方面，即便商品质量不佳，也可先标高价，再给出折扣，让消费者觉得买到就是赚到，从而产生必须购买的冲动。但在直播带货过程中，直播者无论如何宣传商品、制定价格，其目的都是盈利。若价格过低，盈利空间便小，此时就只能扩大消费产量，这就需要进行虚假宣传，夸大商品优点，使消费者产生冲动消费，然而实际产品质量却参差不齐。若为优质产品，主播无需过多带货，消费者自然会有购买冲动。正如好的商品自然会有人购买，无需以直播诈骗的方式带动消费。此外，对方在陈述每个观点时，都未否认直播带货给体验者带来过不好的消费体验，这便证明直播消费给体验者带来了不佳体验。无论如何改善，在直播消费时总会有不好的体验。最后，我方想表明，直播带货无论怎样都会存在一些欺诈行为，只要涉及盈利，总会有其盈利的方式和手段，让人难以知晓，且只要与利益相关，总会有让人吃亏的地方。谢谢大家，我方认为直播带货没有让消费者体验变好。感谢反方四辩的精彩总结。

　　尊敬的评委、对方辩友以及各位观众：

　　大家好！经过这场激烈的辩论，我方始终坚定地认为直播带货让消费者的体验更好。事实上，通过对方辩友的辩论，我发现对方辩友一直在执着于一些消费质量问题，但是对方辩友并未详细说明如何通过消费以及如何解决质量问题这一点，这存在一定争议。而且在我方认为，事物都有好的一面和坏的一面，所以我们要学会接受这种差异性。

　　首先，从购物的便利性角度来看，直播带货为消费者打造了一个极其便捷的购物环境。在传统的购物模式中，消费者需要花费大量的时间和精力筛选商品信息，或者在众多电商平台搜索对比产品信息。而直播带货通过主播详细的讲解和展示，使消费者能够快速了解产品的信息、功能和使用方法，大大降低了消费者的信息成本。提问能及时获得解答，这种互动性极强的购物方式，让消费者能更明确地了解产品，从而做出更明智的购物决策。并且直播平台与电商系统的互动衔接，使得消费者点击屏幕即可轻松下单，使购物过程变得更高效、更便捷。

　　其次，直播带货为消费者带来了信息透明的福利。在直播带货中，消费者可以看到产品的展示、演示甚至生产过程，真正实现了所见即所得。这种直接展示的方式降低了消费者因信息不充分而购买到不满意产品的风险，同时也能让消费者更有效地了解产品信息。

　　再者，直播带货的互动性给消费者带来全新的购物体验。在直播间里，消费者可以进行互动，还可以和其他观众交流分享购物心得。在这种社交氛围下购物，不仅是一种消费行为，更变成了一种有趣的社交活动。消费者可以从其他观众那里获得相关信息，也可以通过主播的互动获得优惠福利，这种互动性极大地提高了消费者的满意度。

　　最后，我们不得不承认，直播带货的发展推动了整个电商行业的发展，但目前还不完善。为了提高消费者的体验，直播平台和商家不断加强对商品的把控，优化售后服务，对商品进行严格筛选，同时也更积极地倾听消费者的反馈并改进服务。直播带货在购物便利性、信息透明度、互动性以及行业规范等方面，都为消费者带来了积极有益的影响，让消费者的购物体验变得更好。

　　我们应该以开放的心态去拥抱这种新奇的购物模式，同时也期待直播带货能够不断发展和完善，为消费者带来更多的实惠和便利。谢谢大家！

　　我的发言到此结束。感谢正方四辩的精彩总结，本场比赛到此结束，感谢各位的到来。