我方认为直播带货让消费者的体验变好，以下是具体理由：

　　第一，直播带货商品价格更加便宜。直播带货是一种通过实时的视频直播向消费者展示商品并进行销售的新型电子商务模式，而消费者体验是指消费者从购买商品到使用商品全过程的整体满意程度和消费感受。在直播带货的浪潮中，其价格优势最为直观且吸引消费者。主播凭借庞大的粉丝基础和较强的溢价能力，往往能直接从源头和品牌方获取更优惠的价格甚至独家折扣。这种去中间化的销售模式减少了传统零售中的多层分销成本，使直播商品价格更加亲民。以直播间“阿一发 7”为例，其赠品组合相比传统电商平台更具优惠，消费者不仅能享受到更低的价格，还能获得与线下或传统电商同样的商品质量，实实在在的优惠极大地提升了消费者的购物体验。

　　第二，直播带货互动性强，获取信息更便捷，真实性较高。直播带货规避了线下购物的诸多麻烦，且比传统电商信息更加直观生动。按照罗杰斯 1962 年的创新扩散理论，消费者对产品的接受程度在很大程度上取决于他们对产品的了解程度。直播带货通过实时界面产品的演示，这种所见即所得的模式促进了产品的接受和购买，在一定程度上减少了由于信息不对称导致的不购买风险。主播会邀请不同体型的模特，从不同角度同时展示试穿一件衣服、试戴不同款式的穿戴甲、试用不同颜色的口红，使消费者获取的信息更加直观。且哈贝马斯 1984 年提出的社会交往理论表明，互动是提高满意度与参与度的关键因素。直播带货的实时互动特性为消费者提供了一个直接向卖家和品牌提问的渠道，以及与其他观众交流的机会。这种社区化的沟通模式不仅加强了消费者对产品的了解，还进一步提升了消费者的体验感与满意度。

　　第三，直播带货使消费者的需求得到满足的同时获得了丰富的情绪价值，提高了消费者的满意度。有些主播在介绍商品的过程中会插入历史知识、情感与思考，比如在介绍樱桃时回忆起了与外婆的生活，直播间的观众也一同回忆起了童年与长辈的生活，在情感的共鸣中纷纷落泪。且据相关消息，2023 年的调查显示，消费者对直播带货的整体满意度较高，其针对主播这一环节的满意度高达 75.3 分。同时，直播带货提供了个性化的购物体验，为主播根据消费者的反馈调整内容和推荐产品提供了可能，使消费者感到自己的意见被重视。米哈伊尔·巴赫金的狂欢理论也指出，当个体获得及时反馈时会产生沉浸感与满足感，这也是购物过程的一部分，消费者不再仅仅是被动的接受者。直播带货不仅介绍了商品，更与观众建立了情感连接，达成了情感共鸣。这种边看边买的娱乐化购物方式，让消费者在享受购物乐趣的同时，还感受到了陪伴与关怀。

　　因此，我方认为直播带货在以上三个方面使消费者的体验变好。

　　好，谢谢主席。第一个问题，你刚是拿传统直播电商和什么来比呀？ 　　答：我们是将直播带货与传统的销售模式以及传统的电商进行对比。

　　问：你的探索去告诉我有更多的丰富体验，就是有的有变更好，对吧。 　　答：没错。

　　（中间出现电脑卡顿情况，调整后继续）

　　问：你的那个判准一定要论证到体验一定是好的，而不仅仅是丰富的，对不对。 　　答：嗯对。

　　问：你告诉我说直播电商它的互动性更强，这个与传统的电商和视频类的推送比，你这个更集中在哪里啊？ 　　答：这个 case 现在我可以跟直播主播互动，也可以跟评论区的观众们互动，然后包括像现在的话，现在的话其实线下不一定能够做到那个。观众的互动，然后包括像线下的话，其实不一定能够去做到那个。哦，我销售能给你一对一或者是二对一的，给你补贴 3 分的销售。我的互动主要是为了了解产品的信息，没问题吧？ 　　答：我们不仅是为了了解产品信息，也可以去获得我想要获得的情绪体验或者价值。

　　问：你的情绪体验是第三个论点，我有你的二顿码是为了获得一些产品的信息，那这些产品的信息无论是在线下的门店咨询导购员，或者是说我在淘宝本身的展示视频中，又或者是说我在原本的视频推送他的展示中，是不是也可以获得呀？ 　　答：可以

　　问：好的，但不是更便捷。他不能说面这是谁，更在哪里，你需要比较，你比，你说更更就在比如说我直播开货，我可以加很多模特看同一件衣服就同时展示不同的形态，也可展示不同的款式的看奈感，还有不同颜色的口红，就是那种真实上身或者是像。不同的形态一个展示不同的粉色的，看看下，还有不同颜色的口红，就是那种真实上身或者是上嘴的一种展示。好，第一件事情是这个互动性，无论是传统的电商还是线下门店都可以做到，第 2 件事情是你其实想表示的是因为产品更丰富，你能更能了解到信息，对吧。不是跟你男人戏，是收取信息的方式，跟店里面同一时间内获取搜什么信息一样的道理，我这么跟你讲 　　答：好的

　　问：你知不知道有的直播间会利用这种场景来造假？ 　　答：我不知道

　　问：经济澎湃新闻调查，造法严重的分别是化妆品和卖玉的这种翡翠直播间，那么往往的套路就是用一张白纸做铺垫，通过白体的高泽，需要增加笔迹上的视觉透视觉透光度，增加翡翠的品质感。同时根据抖音上的调查，我们可以发现，排名前 30 的都全部有产品欺诈行为。经营方后期需要跟我论证的是，为什么产品多了就是真实。

　　感谢主席，问候在场各位。

　　直播带货是 2016 年新兴的一种模式，相对于传统模式，我方认为直播带货这种模式与其他营销手段相比，未见其给消费者带来超出利好，且存在一定弊端，理由如下：

　　首先，消费者在浏览直播带货时的体验感不佳。直播平台推送机制严重，会引用消费者的历史浏览记录，这首先体现在该主播的直播页面上，让消费者烦不胜烦。河北省消保委发布的调查数据显示，78.5%的消费者对直播带货产品存在付款顾虑。同时，直播的主播吸引力和直播间的场景设置不断加剧，促使消费者尽快下单，无助于消费者获得更好的体验。如今排行榜名列前茅的直播间，总是通过各种手段催单，如“一号链接还有多少单，只剩最后几单就卖完了”“给家人们再加最后几单”，主播们通过催单、逼单让消费者觉得一切都不可错过，实则都是套路。李佳琦在直播间曾多次传递容貌焦虑，如“女人过了 25 岁，再不用面霜就老了”“30 岁的女人必须得喷香水”等等。直播带货的营销模式和发展道路，确实在流量推荐机制和消费转换逻辑下，无助于消费者获得更好的体验。

　　其次，消费者在消费后也未能获得良好体验。货不对版、虚假宣传、质量较差的问题困扰着众多消费者。第一，直播带货自身投诉率不断攀升。根据对外经济贸易大学消费者权益保护法研究中心发布的直播带货消费维权舆情报告显示，2021 年投诉量与 2020 年的受理投诉数量 1021 件相比，增加了 68.73%，其中涉及虚假宣传的占比为 31.64%。第二，相较于传统电商，直播带货的问题更为突出。据 2023 年国家市场监督总局报道，全国 12315 平台接收网购投诉举报 1261.1 万件，占投诉举报总数的 59.1%。以直播电商为主的新兴电商投诉举报的增幅明显高于传统电商品牌。同时，直播电商的退货率较高。2020 年中国直播电商行业报告显示，直播电商平均退货率为 30% - 50%，高于传统电商退货率的 10% - 15%。退货率高、退货量多，体现出直播带货过程中的过度宣传，实际商品质量或功能与宣传不符，无法满足消费者消费需求。同样是直播带货，甚至一些消费者因为维权较难而选择放弃维权。一项调查数据显示，有 37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题，但仅有 13.6%的消费者遇到问题后进行了投诉，还有 23.7%的消费者遇到问题并未投诉。中消协对遇到问题并未投诉的消费者进一步调查后发现，近半数消费者认为损失较小就算了。较为特殊的原因还有消费者觉得投诉流程可能比较复杂或花费时间，概率达 18.1%，也有不少消费者认为投诉没有什么用。直播带货的出现甚至让消费者难以维权，甚至不敢维权。

　　综上，直播带货在带货过程以及消费者实际使用商品过程中，都不能给消费者带来较好体验，无法满足消费者需求，谢谢。