AI时代银行员工的核心竞争力更偏向技术素养

AI时代银行员工的核心竞争力更偏向人文关怀

　　有请正方一辩做开篇立论，陈词时间3分钟。
　　有请尊敬的评委，对方辩友，各位观众，大家好。
　　我方今天坚定认为，人工智能时代，银行员工的核心竞争力更偏向于技术素养。

　　当智能客服日均处理百万级咨询，数字渠道承载超80%的银行业务，金融科技已彻底重塑行业生态。此时，技术素养不再是可选技能，而是员工立足岗位的基础，更是银行应对竞争的核心密码。

　　首先，技术素养是社会岗位变革的基础门槛。人工智能的普及让银行岗位结构发生颠覆性变化：传统柜员等重复性岗位10年间缩减超40%，而数据分析师、AI模型运营、数字产品经理等技术岗位需求增长3倍。缺乏技术素养，员工既无法胜任新增的技术岗位，也难以应对传统岗位的技能迭代。

　　其次，技术素养是实现价值升级的核心引擎。人工智能虽然替代基础劳动，但无法替代人类对复杂产品的判断与需求的挖掘。而这些高级能力的发展必须以技术素养为依托。技术素养让员工从事务执行者升级为价值整合者，既能借助AI工具放大专业能力，又能在技术无法覆盖的复杂场景中发挥不可替代的作用，这正是核心竞争力的核心体现。

　　最后，技术素养是应对行业竞争的关键筹码。当前银行间的竞争已从网点数量、利率优惠转向数字化服务效率、技术创新速度。客户更青睐7×24小时响应、千人千面的服务。产品经理需要理解AI算法逻辑，运营人员需要运用数据监控技能，风险管控人员需要熟悉智能风控模型，才能筑牢金融安全防线。员工的技能直接决定银行的技术应用深度，进而影响行业竞争力。没有技术素养，再优质的服务也无法通过数字化渠道传递，再出色的沟通能力也难以应对技术驱动的复杂业务。

　　传统素养是软实力，人文关怀是锦上添花的充分条件；而技术素养、适应能力、学习能力才是雪中送炭的必要条件。没有扎实的技术素养，员工终将失去发挥价值的平台。

　　因此，我方坚定认为，人工智能时代，银行员工的核心竞争力更偏向技术素养。谢谢。

　　感谢正方一辩，有请反方一辩。

　　现有请反方二辩进行驳论，时间为1分钟。

　　谢谢主席。对方辩题里描述的技术蓝图却忽略了金融服务的本质，始终都是人在操作，算法可以辅助交易，但是维护人能够永远处于核心地位。银行的本质业务是信任业务，而信任的终极载体永远是人，技术只是工具，它看不到人的情感，没有办法去理解一个家庭购房时的喜悦和焦虑。规则解决标准问题，但是现实往往是充满模糊性的，需要人的同理心去判断、去担当。恰恰是在这个拥抱技术和时代的过程中，人的感情才越发凸显。

　　对方辩友核心的观点是我们用什么样的工具，而我们要成为什么样的人。我们不能被工具去定义我们的价值和责任。在AI时代，这决定于我们的，正是那些机器永远无法编程的、理解与关怀家人的心，谢谢。

　　来让我们进入到第三个环节自由辩论环节。双方交替发言，各有4分钟的时间。下面有请正方先发言。

　　好的，谢谢主席。我想请问一下对方辩友，为何银行财报大力宣传科技投入而非人文投入呢？

　　请各位辩友，这是我们本次的问题。金融本质是信任的问题，请各位请问对方辩友，在危机的时刻如果有谣言，我们是发布一个严谨的技术和财报重要呢，还是我们员工面对面客户沟通稳定情绪更重要呢？

　　那我想请问对方辩友，当市场黑天鹅爆发的时候，您是给客户一个拥抱呢，还是去做一套对冲划算呢？请对方辩友不要回避问题。金融本身是信任，信任就是人与人之间的沟通。我们人是始终能够承担责任的。

　　那请问对方辩友，技术可以挖掘客户的潜在需求，但是它能分辨出客户的一时冲动消费还是深思熟虑吗？对方辩友一直强调安全，强调信任，信任的背后是什么？是安全。客户来跟我们商议业务，信任的是您这边客户经理吗？他信任的是工行强大的技术系统。那我想问，如果客户的账户出现异常，您说是先核实身份信息还是先冻结账户呢？

　　请问对方辩友，当对方账户存在风险的时候，我行的风控系统不是早已经采取冻结措施了吗？希望对方辩友正视，紧急金融处置的部分都已经是银行业的核心关切。请问对方辩友，关系的核心到底是技术、客户还是情感的互动与关怀？那人们情怀如何量化考核呢？靠客户的表扬数量吗？

　　好，对方辩友，技术能够发现客户转账是诈骗，但是技术能够让受害者信任这个骗子吗？那我想请问对方辩友，如果缺乏技术能力导致您无法识别复杂风险，您的银行是否成了帮凶呢？对方辩友，我们人的判断能力才是最重要的，如果能凭借判断能力，技术给出了再多答案，你也做不了选择。

　　那请问对方辩友，如果我们银行只建立技术，那面对更强的互联网技术，那我们现在的传统员工是不是毫无价值啊？对方辩友，标准化的微笑服务人人都可学，但是驾驭AI分析数据、防范新型网络诈骗的技术素养，这才形成巨大的壁垒，这难道不是核心竞争力吗？

　　技术是可以复制的，关系不可以复制。我想请问对方辩友，您是否认为客户对银行的情感忠诚度，比如说我只认可你这位经理是毫无价值的吗？我想请问对方辩友，智能风控能拦截90%的诈骗，人文情怀能代替这份精准的守护吗？

　　对方辩友，我方从未否认技术素养的重要性。那请问更高效的人机协作模式是否能够让AI发挥其技术素养的优势，处理重复计算、标准化的工作，从而解放我们的员工？对方辩友一直在跑题，我们只是强调更偏重于技术素养，而不是说完全抛弃我们的人文情怀。技术能够让业务从跑多次到一次办结，那么人文情怀能实现这种降本增效吗？

　　各位辩友，我们一直强调金融的本质是信任问题，并没有跑题。我们弄清楚本质的原因，那请问对方辩友，当客户遇到诈骗，第一时间想要的是技术的AI，还是想到这个能理解并全力协助的专员呢？我想请问对方辩友，如果你用关怀赢得了客户的信任，但是却因技术失误让他蒙受损失，这岂不是更残忍的一种方式呢？

　　好，请问对方辩友，假设技术带来损失没有人来承担的话，那客户应该找谁呢？我方已多次强调信任源于安全，安全源于技术，远程开户、线上理赔等业务脱离技术能力，人文关怀如何落地呢？请问对方辩友啊，当我们所有技术都可复制的时候，在这个信息大爆发的年代，那我们一定是要依靠一个同样可复制的技术，还是依靠一个像我们现在打辩论的人一样拥有素养的人呢？

　　对方辩友一直在强调信任，但是请问你是更信任一个只会陪你们聊天，但是操作老是出错的客户经理，还是一个能快速用专业工具解决您问题的客户经理呢？对方辩友，我们强调的是人的关怀，偏正人的关怀，但是我们并没有否定技术含量。而且如果所有的AI系统都提供相同的产品推荐，那客户凭什么认为我们银行更懂我？这种差异化不正是因为我们通过人文关怀来长期建立的人际关系互动吗？

　　我想请问对方辩友，如果关怀是终极大案的话，您敢不敢用全部的资产托付给一家只有关怀但技术落后的银行呢？好，对方辩友，假设你说技术那么重要，那如果是量化投资的话，已经在这个市场存在，那我们现在投资依旧是以客户为核心。一个技术满分但是冷漠的员工会比一个技术合格但是充满关怀的员工更有竞争力吗？

　　按照你的逻辑来讲，员工脱离了技术的支撑，那么人文关怀还是能够落地吗？空洞的感情真的能够支撑银行的核心服务吗？好，各位辩友，请您清楚，AI以及技术是基于数据及人工采集，那数据依旧会出错。如果当一切都交给技术，系统出现漏洞或者系统性的风险最终由谁来解释，由谁来承担？

　　那其实我就想问对方辩友一个问题啊，您敢不敢用您全部的资产托付给一家只有关怀但是技术落后的银行呢？好，如果核心竞争力是技术，那如果面对技术更强的互联网银行，传统的银行员工是否毫无价值呢？我想问对方辩友，某银行靠技术搭建智能网点，业务办理效率翻倍，人文情怀能实现吗？我想请问对方辩友，我们目前所存在的互联网银行，请问对方辩友有相关了解吗？如果你有相关了解，请问相关的技术是否可以转移到我们这里来，为我们进行一个提升成效呢？

　　核心竞争力是创造主要价值的能力，那人文情怀到底创造了多少的利润呢？好，请问对方辩友，你一直在强调技术问题，但技术最终的决策依旧是人来做，如果人没有决策的话，技术能做决策吗？对方辩友，我们只是强调更偏向技术，并没有说要抛弃人文关怀。当技术全面普及的时候，你的人文关怀如何实现差异化呢？靠谁的覆盖面更广呢？

　　那么请问对方辩友，我方也不会否认技术的重要性，我方也一直在强调侧重人文关怀，请问是如何看待这种情况的呢？在农耕的时代，土地就是核心竞争力，在AI的时代，总技术就是新时代的利器，如果没有这把利器，你的关怀也无处安放，那么银行员工的核心竞争力是不是就更偏向技术素养？

　　技术素养好各位辩友，那请问你什么成分？这样的话，如果所有银行都能买到相同相似的AI，那以后我们的服务靠什么来区分水平呢？对方辩友一直在回避问题，我想问一下，如果按您方说法的话，一个优秀的心理咨询师是不是能成为一个优秀的客户经理呢？

　　好，那您去理发的时候确定选一个发型精准分析的机器，还是选择一个能够理解你的设计师呢？一个好的发型师他掌握的也是技术啊，道德判断很重要，如果不懂得技术的伦理判断，又如何发现算法中的不道德呢？那位辩友，最终的决策还是靠人来决定的，并不是靠技术。算法的精确度、准确性，以及响应速度，这都是可量化的技术壁垒，当所有银行都普及这个技术的时候，谁能实现技术的迭代升级，谁能提供个性化服务，谁就占有优势。那么我们银行依靠技术优化服务，它的客户满意度提升了50%，靠的真正是技术优化。

　　感谢。

　　接下来我们进入最后的辩论环节——总结陈词环节。首先，有请反方四辩做总结，主席有请，谢谢主席，大家好。

　　经过整场辩论，对方辩友为我们描述了一个由算法驱动、高度智能化的未来银行途径，其追求高效与精确。我们必须承认，技术的进步是不可阻挡的，也是至关重要的。但对方辩友最关键的一个根本性错误，就是将金融服务的工具性与目的性混淆了，误认为技术是金融服务的终极目的。

　　对方反复强调AI能够更快地计算、更准地分析、更稳地操作，这都没有错。但请允许我问几个最简单的问题：当您的父母因为不会操作手机银行而焦急时，他们需要的是一个更复杂的APP，还是一位能耐心指导甚至陪伴他们操作的员工？当你们自己面临重大财务决策感到迷茫和压力时，你们需要的是一个由AI生成的定论报告，还是一个能倾听您的忧虑、理解您的目标并给予您信任和安全感的答案？不仅是您，因为金融服务的终点从来不是完美的数据，而是得到安心、信任与真实的人。

　　回顾我方观点：第一，AI有边界和局限，它能处理标准问题，却无法应对非标准的人生情感与需求。这些恰恰是我们银行员工通过一次次有温度的交流所建立起来的最深厚的信任纽带，无法被算法复制。第二，技术可以复制，而关系不可复制。今天任何一家银行都可以采购顶尖的AI系统，但一位能让客户由衷信赖、愿意托付毕生积蓄、共同创造财富梦想的员工，无法被采购、被控制。这份基于长期关怀与理解所形成的信任关系，才是银行最核心、最稳固的资产。第三，效率追求之外，人心需要的是温度。人生中有许多重要的时刻，恰恰需要慢下来的理解、陪伴与沟通。我们的核心竞争力就在于提供这些有温度的关怀，在快速的时代里守护一份只能慢下来的守护。

　　所以今天这场辩论不仅仅是银行员工的能力倾向之争，更是在定义未来银行的灵魂：我们是选择让技术成为主角，把人变成它的辅助，还是坚持以人为本，让技术成为传递温暖的强大工具与伙伴？我坚信，后者才是真正的未来。

　　AI的浪潮之下，那些最人性、最柔软的部分不仅不会被取代，反而会因为其稀缺而更加珍贵。我们可以借助AI识别风险，但永远无法要求它为了保护一个陌生人的梦想而多一份努力。这份努力叫做责任，这份懂得叫做共情，这份选择叫做关怀。

　　因此，让我们拥抱技术，更要坚守人文。因为机器可以计算价值的多少，唯有人才能照亮价值的存在。我的陈述完毕，谢谢大家。感谢反方四辩。

　　有请正方二辩进行驳论，时间为1分钟。

　　各位评委、对方辩友，大家好。

　　AI重塑银行业的当下案例早已印证技术素养的核心价值。招行员工借助智能工具分析数据，3分钟内匹配定制化理财方案；建行会员协同数字员工将企业开户压缩至1小时；工行员工凭区块链认知破解跨界检测难题；交行员工依托智能风控精准拦截风险交易。这些实践都证明，技术素养是服务的核心支撑。

　　对方辩友一味强调人文关怀，却忽视了AI与人存在的基础情感交互。请问，当技术让服务效率倍增、沟通更精准、金融服务触达更多群体时，技术素养难道不是更核心的竞争力吗？

　　银行服务的核心是专业与可靠。AI时代，技术素养正是专业的体系、可靠的保障，它让服务更精准、更高效、更安全，这才是客户真正的需求，也是银行立足的根本。这个核心竞争力难道还需要讨论吗？

　　尊敬的主席评委，对方辩友，大家好。

　　我方认为，AI时代银行员工的核心竞争力更偏向于人文关怀。当算法能够处理交易时，唯有人的温度才能处理人心。

　　第一，金融的本质是信任，而信任建立在人文连接上。客户办的不是业务，而是人生。例如购房、教育、养老，每个决策都存在情感。AI能够计算最多的方案，但无法感知客户语气中的焦虑，更无法在关键时刻给予人性的支持。这是员工基于经验与共情的判断，将标准化的服务转化为个性化的关怀，这是任何算法都无法替代的核心价值。

　　第二，现实充满复杂情境，需要人性化的判断与灵活应对。当老年人遭遇诈骗却执意汇款时，当创业者数据不佳但潜力巨大时，AI只能根据规则做出机械的判断，而具备人文关怀的员工能够基于同理心进行劝阻，基于长远考量给予支持。这种在规则与人性间找到平衡的能力，是金融风险防控的最后一道人性防火墙。

　　第三，未来竞争中差异化的优势源于超越技术的人文体验。当所有银行都能够提供高效的基础服务，没有深度的关怀，能够创造独特价值、记住客户生活中细节的理财经理，在紧急时刻多走一步的客户经理，这些有温度的服务构建了真正的客户忠诚度。在技术趋同的时代，关怀的深度将成为银行最坚实的竞争力。

　　AI让流程更智能，但永远无法让服务更加温度。技术能够优化方案，但永远无法优化我们的客户的人生。在数据与算法构筑的世界里，人文关怀始终是点亮信任、化解复杂矛盾的灵魂之光。而面对智能时代的浪潮，我们坚信温度才是银行员工不可替代的最终答案。

　　综上所述，我方认为AI时代银行员工的核心竞争力更偏向人文关怀，谢谢大家。

　　好的，对方辩友，您是如何定义银行员工的核心竞争力的？是否是必须人类特有且难以被AI大规模复制或替代？

　　能力并不是核心能力，是以人为本。我们的以人为本是客户为本，然后，我们的核心竞争力是以AI技术最直接最全面的服务。这些需求在最佳的载体，银行员工的核心是真正的以人为本，做到了用技术去服务客户的需求，而不依赖于人工的情感投入。

　　好，那么您方所强调的数据分析、流程优化等等的技术数量，在AI时代未来的话，是否会比人类做得更好、更快、更准？

　　技术是更新迭代的，技术的追求，我们是追求它的完善。完善之前，我们也是要在立足于AI是我方的核心素养的前提下去进行。

　　那在AI的效率和准确性都超越我们人类的时候，继续将技术素养视为人类的核心竞争力，是否意味着我们要将人类的价值置于机器之上？

　　并不是说，技能是永远在更新迭代的，并没有完全真正意义上的完美的技能存在。所以我们必须要以发展的眼光去看待这个问题。

　　好，对方辩友，我们是否同意银行金融服务的终极对象是人，而不仅仅是账户或者数据？

　　服务于人也要依赖于数据的支撑，数据的支撑就是为了更好地服务客户。

　　那如果AI能处理标准化的这种需求的背景下，人类是否更需要生存于复杂的理解和信任呢？

　　信任是在基于我们对数据的完整性输出、数据的运营、数据产品的优化等基础上建立的。缺乏数据技术，数字化转型难以持续推进。

　　伟平你好，我有一个问题特别想问。根据银行业协会数据，AI已承担超过70%的标准化客服与交易操作，请问这些AI处理的工作主要依赖的是员工的技术操作能力，还是基础的人文关怀呢？

　　我们认为AI处理了标准化的业务，员工才更需要聚焦于AI无法替代的领域，比如说复杂的情感沟通、信任的建立、个性化的需求洞察，这才是人们核心的价值所在。

　　可能你没听清我的问题，我想问的是，这些被AI替代的工作，主要依赖的是员工的技术操作能力，还是基础的人文关怀呢？

　　不好意思，请问您再说一遍。

　　我想问一下，这些所谓AI替代的工作主要依赖的是员工的技术操作能力还是基础的人文关怀呢？请您明确回答。我们并不否认技术素养是我们的门槛，但是核心的竞争力才是我们差异化的关键。

　　明白意思，我还是想再次确认，这些被AI替代的工作主要依赖的是员工的技术操作能力还是基础的人文关怀呢？请您明确回答，为了推进我们的辩论好吗？

　　虽然说这些工作依赖于员工的技术操作能力，但是你怎么能够保证这些技术操作能力不会被我们的技术所取代呢？

　　好的，那您方已经认为这些被AI替代的工作依靠的是员工的技术操作能力了。那为什么所有银行的转型都叫数字化转型，而不叫人文化转型呢？

　　我们现在并不否认数字化趋势，我们要知道金融的本质是信任的关系，技术可以完成交易，但我们无法与客户建立信任。信任是我们与客户建立关系的第一步，这也是我们人与人之间还需要投入的。

　　过去三年，只要银行科技投入的年均增速超20%，如果人文关怀真的是核心的话，为什么银行用真金白银做相反的选择呢？

　　我们并不否认技术的必要性呀，但是我们在能够通过机器完成的情况下...

　　方二辩互相进行一对一辩论，时间为两分钟，有请。

　　请问对方辩友，如果人文是核心的话，为何银行不转型做慈善机构呢？

　　请对方辩友不要归谬这个问题。银行的金融本质是信任问题，我方强调信任问题能够让客户更加信任，在重大业务上交给我行，而不是所谓的慈善机构。

　　那么请问对方辩友，您说的信任在数字时代的信任基础是安全与效率，还是您的嘘寒问暖呢？

　　好，请问对方辩友，您是否承认，如果大额业务和银行贷款这种高信任成本的银行客户是更青睐于程序，还是青睐于我们之间的信任关系呢？

　　那我想请问对方辩友，跨境汇款因合规技术被拦截，您是安慰客户还是解决技术难题呢？

　　好，请正视我们的问题。金融本质是信任，你连本质的问题都没搞清楚，搞这种舍本逐末的东西吗？

　　还是那句话，请问对方辩友，您说的信任是嘘寒问暖呢，还是说您对于客户的资金安全的保障呢？

　　对方辩友，信号未来只是我们信任的一个体验方式之一，并不是说信号就能代表全部信任。而且在前段时间金融市场崩塌的情况下，我们能够信任的并不是计算机和模型，而是客户经理给客户的一个坚定的长期的投资信心。

　　好明白您的意思，那我想请问对方辩友，您如何证明您的关怀不是标准化、职业化的表演呢？

　　对方辩友，我们可以跟职业人相处是挺不错的，但这与人文关怀不一样。

　　那就请问对方辩友，当客户遇到诈骗的时候，他是希望一个AI客服给到一个答案，还是想着关怀和理解呢？

　　那么我想请问对方辩友，技术能力有客观的证书去认证，关怀能力如何去认证呢？套上“好人卡”吗？

　　并且，为何监管处罚多针对技术漏洞和公众信任失效，而非人和人文关怀不足呢？

　　在其中，对方辩友，请举例出一个因人文关怀而扭亏为盈的行业案例，您方可以举例出来吗？

　　请问对方辩友，人文关怀能降低坏账率吗？人文关怀能提升资本充足率吗？人文关怀能实现秒级跨境结算吗？

　　感谢双方辩手精彩的辩论。

　　对方辩友，请问您是否同意识别和防范金融风险是银行员工至关重要的工作职责？那么在AI时代，大数据风控模型是否已经成为识别欺诈交易的主要工具呢？

　　是。那么一个员工假如看不懂风控情报，无法理解可疑交易的数据特征时，无论他多富有同情心，他是否已经失去了在风险发生前进行有效干预的资格？

　　请各方辩友不要用这种极端或特殊的案例来纠结。我行的人才筛选体系是确保我们能够识别到这样的诈骗的。你应该归究到我们如何去跟客户沟通，或者说所谓的技术能够去替代掉我们的这种沟通方式。技术给的答案太准确，但是客户不理解，那依旧是缓慢的风险化解。

　　那您说的这种只缓解情绪不解问题的关怀，难道是银行员工需要的核心竞争力吗？我们是解决问题，我们是只解决情绪和关怀。

　　请对方辩友不要规避问题。那解决问题，是否不需要技术素养？提高技术素养能否提高核心竞争能力？

　　核心竞争力依旧是人与人之间的沟通。假设还是那句话，现在有一个非常好玩的梗：有天级的功法，我就怎么去造，你为什么去读呢？恰恰是因为我们人需要去沟通，需要去理解，人们的关怀才是最主要的。

　　我们明白你的意思。那技术创造的新风险，难道仅靠关怀就可以防范吗？

　　您说到技术创造新风险，那我们是不是意味着，如果技术广泛应用的话，会使得风险越来越大、越来越不可控呢？如果在风险发生之后，你仅只进行简单的安抚，这种事后的关怀价值能与事前的防范技术能力相提并论吗？

　　对方辩友，我们始终要确保在任何技术失效的情况下，我们人文的关怀以及人是最本质、最底线、最能够保障客户权益的方式。因为一旦发生技术故障或危机情况下，人还是能够站在第一位的。

　　反方三辩：对方辩友，我想请问，银行长久发展的根基到底是不断更新的技术，还是基于信用与信任的人际关系？以锦州银行为例，其倒闭是技术落后导致，还是人文关怀不足导致呢？请您先回答到底是以技术优先还是以人际关系优先？

　　正方二辩：在金融史的发展中，我们一定是以技术优先的。从工业革命到现在的互联网时代，同样是技术在先行推动变革。

　　反方三辩：刚刚您提到了贵行收购锦州银行的案例，那么锦州银行的客户到贵行办理业务时，是需要像锦州银行那样的人际关系维护，还是仅仅依靠"换个存折"这样的技术服务呢？

　　正方二辩：客户到店办理业务的核心需求是解决问题，我们需要依靠技术手段满足需求，这才是正确目的，而非仅靠人文关怀的口头安抚而不办实事。

　　反方三辩：请问对方辩友是否了解，贵行在吸纳某银行的初期，多个短视频平台集中爆发关于贵行服务不完善的负面信息？在这种情况下，是否应该以技术手段处理，而非人文方法？

　　正方二辩：舆情不等于事实，也可能包含谣言。面对舆情，我们需要做的是制止谣言发生或事后治理，并非用冰冷的方式处理，这也是对我们的抹黑。

　　下面有请正方三辩进行驳论，总结时间为1分钟。

　　主席、各位好，对方辩友试图再构造一个温暖的画面，但回避了一个冰冷的事实：在银行，不懂技术，可能连关怀的资格都没有。让客户的账户出现异常交易，是员工的同理心能够瞬间拦截，还是看了一个能看懂公控警告、能立即操作指库的员工呢？

　　当AI已经能完成所有的标准问候，员工的核心价值不就是在于能够理解AI背后的数据，提供机器给不了的复杂解决方案吗？如果没有技术素养，你发现不了问题，你给不了方案，你的光环就只剩下一句苍白的"我理解您"，但这解决不了实际的任何问题。

　　技术素养不是让你我变成机器，而是让我们在机械横行的时代，依然能保住解决问题的核心能力，这才是银行员工最硬的底气。谢谢。

　　下面有请反方三辩进行驳论，结辩时间为1分钟。
　　感谢主席，感谢对方辩友。对方辩友刚刚提到，在辩论中试图将技术与能力划等号，却忽略了金融服务的本质是对人的关怀。对方提到AI能够基本分析数据，那么请问：当一位老人颤抖着在柜台办理存折业务时，我们需要的是一个冷冰冰的终端去服务客户，还是需要银行员工手把手地面对客户？当企业主面临资金断裂危机，可能还未到贷款申请阶段时，我们是依靠系统计算的风险数据，还是需要看到他所承担的社会责任，以及银行员工不可替代的价值？

　　我方承认人工智能技术在数据处理上的优势，但正是因为人工智能可以替代重复的劳动，人工才能聚焦于原本被技术掩盖的核心职能——即洞察真实的需求。如果技术取代了需要共情的服务环节，再精准的代码也只是冰冷的拒绝，无法理解人在困境中的情感与需求。越是技术化的时代，代码世界越需要人文温度，银行员工的核心竞争力，应当是在技术之外，那份能够传递关怀、解决复杂问题的人文素养。